全面文化管理TCM的内涵及意义

刘方龙

摘 要：目前，中国企业越來越重视构建和实施企业文化，只是大多企业文化建设过程中仍采用传统方式。随着企业的转型，企业关注时间、人才、资金和技术等，却忽视全面文化的支持和转型。基于此，提出全面文化管理（TCM）理念，将企业文化的作用和力量发挥到最大化，实施更人性化。全面文化管理是中国企业进一步转型发展，促使企业高质量发展的必由之路。其以企业员工为核心，注重激发员工的主动性和创造性，从企业的各个方面解决战略和管理领域的工作问题或矛盾，提升企业的竞争优势，同时也能引领和渗透到企业战略和管理的各个环节、各个阶段。

关键词：全面文化;文化管理工具;经营管理;人力资源;企业战略

中图分类号：G124;F271      文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）11-0044-02

一、全面文化管理概念

（一）什么是全面文化管理？

全面文化管理，即TCM（Total culture Management），就是指一个组织以人本为中心，以全员参与为基础，目的在于通过提升员工凝聚力和管理效率实现战略愿景的管理模式。

进行全面文化管理就是根据企业的使命、愿景和核心价值观，制定企业文化发展战略，有计划地全面安排和部署企业文化工作，在与企业文化建设和落地的所有相关领域中都设定相应目标，明确相关方法和路径，找出影响因素和工作方法，注重激发员工的主动性和创造性，从企业的各个方面解决战略和管理领域的工作问题或矛盾，提升企业的竞争优势。

TCM具有全面性，引领企业战略和管理的各个环节、各个阶段，如战略管理、组织流程管理、人力资源管理、技术研发管理、生产服务管理等，是企业的全过程管理，从高层到基层、从战略到细节、从理念到行为、从现在到未来、从内部到外部、从过程到结果，也是真正以人为核心的管理，更体现了大数据、信息智能和互联网时代的人本管理。在全面文化管理时代，一切技术、物质、管理方法都是内生变量，而不是外生变量，企业文化将成为指南针、成为黏合剂、成为员工的“心灵鸡汤”。

（二）为什么要全面文化管理

全面文化管理是中国企业转型升级和高质量发展的必由之路，也是进一步提升企业竞争能力和优化管理的必然趋势。改革开放40年以来，中国企业对企业文化建设的重视度还不够，企业文化基础相对比较薄弱。2005年国资委下发了《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》，促使主导中国经济的各类国有企业逐渐重视自身的企业文化建设;2012年国资委又下发了《中国境外企业文化建设若干意见》，对走出国门经营的企业提出了企业文化建设的建议和要求。这两个文件对中国国有企业的企业文化建设产生了巨大的影响和推动作用，促进了中国国有企业广泛开展和深化企业文化建设，同时也带动了其他性质企业的企业文化建设，尤其是民营企业的文化建设。因此，这两个文件可以认为是中国企业文化基础建设时期的标志性文件。

进入到21世纪以来，中国企业发展的内外环境都已经发生深刻变化。中国企业的转型升级不仅需要政策、技术和人才等核心要素的支持，更需要管理和企业文化的软性要素支持，企业只有积极塑造与战略发展相协同、相匹配的企业文化，企业的转型升级的战略目标才能够高效实现。全面文化管理是中国企业转型发展、提高发展质量的重要战略性举措。并且在全面文化管理中，文化这个概念和全部管理目标的实现有关。

二、全面文化管理内容

（一）文化与战略

企业文化和企业战略就像一枚硬币，一面是战略，一面是文化，相互支撑，难以割裂。而企业战略的逻辑起点是使命和愿景，企业文化的逻辑起点也是使命和愿景，同根同源。一方面，企业战略是方向、是目标，企业文化必须与企业战略相匹配，才使得文化建设具有根本的价值和意义;另一方面，企业战略是由企业管理层制定和规划的，他们的世界观和价值取向决定了企业战略制定的取舍与方法，比如，保守文化占据主导地位的企业，其管理层和员工的思想或价值观都具有保守的特征，使得他们很难制定出富有冒险精神的战略规划。从某种意义上说，什么样的企业文化就会产生什么样的企业战略。

优秀的企业文化能为企业战略的实现持续提供精神动力，这种动力就像企业内部的“永动机”，让企业在竞争中立于不败之地。一个企业如果立志要打造百年品牌，或保持基业长青，就不得不依靠企业文化提供的这种动力，以实现企业的牵引力、机制力和推动力“三力合一”，为实现企业战略目标和完成企业愿景持续地提供支持。因此，在建设企业文化时，企业要确立并坚持支撑企业战略的导向思维，高级决策层、中级管理层和执行层的所思、所做、所为，都应该以实现战略目标为出发点和落脚点。换一句话说，有利于实现战略目标的事必为，不利于实现战略目标的事不为，这就是全面文化管理在战略上的精髓。

（二）文化与人力资源管理

企业文化也像人的精神和行为的关系，精神决定人的行为，支撑人的行为，而行为结果又会影响人的精神。对于一个要获取长期竞争优势的企业来说，关键在于企业是否坚持用企业文化的核心价值观全面指导企业的工作和行为。正如阿里巴巴、腾讯等著名企业一样，现在中国越来越多的企业都把员工行为与核心价值观的匹配性作为人才招聘、晋升和培育的重要标准，从而规范符合企业文化的员工行为。

另外，在绩效管理机制中，许多企业以核心价值观作为评价员工绩效的重要指标，尤其注重对中高层的评价。利用核心价值观评价来塑造和约束企业员工行为，促进企业文化理念的落地，同时提升了内部管理效率。实践表明，在采用关键绩效指标、平衡记分卡、目标管理法及经济增加值等绩效管理模式的企业中，出现了绩效管理达不到预期效果、考核结果不能公正地反映现实等情况，这主要是因为与战略目标一脉相承的核心价值观没发挥应有的指引作用。因此，企业在设计绩效管理体系时，要充分考虑企业文化的影响和导向作用，在卓越的绩效管理中应该以“核心价值观”为前提和基础。

企业文化落地的剛性载体是企业经营管理的各项制度，这需要企业以人力资源管理制度为突破口或切入点，用企业文化的理念和价值观指引具体的人力资源管理制度和规定，在企业内部形成统一和明确的行为预期和规范，并且致力于用价值理念解决人力资源工作中的冲突与矛盾。

（三）文化与制度管理

企业文化与制度是一种蕴含与相互作用的关系。文化之中蕴含着制度，制度中也体现了文化。“没有文化的制度”与“没有制度的文化”都是有缺陷的，不利于内部制度管理。进一步地说，文化形成制度，即文化是制度形成的依据，制度是文化的具体化和结果，这样企业才能产生巨大的内驱力。

制度具有权威性和强制性，好的制度实施能够加强企业管理的规范性，但是诸多企业仍然存在“一把手文化”“领导独裁性”等，阻碍公司建立良好的制度流程。在制度的价值方向上，企业不曾有意识地进行辨析。若某公司宣称尊重员工、重视人才，但却违法不给员工缴纳社会保险，这是对文化精神的公然违背，同时也是触犯了相关法律。企业要进行制度层面的梳理，体现和保障文化的价值观倡导。好的制度是无形的制度，若将文化转化为员工的潜在能力和行为要求，实现文化体系的由虚到实，将制度和规定化实为虚。

（四）文化与传播管理

全面文化管理还要建立系统的文化传播体系，具体可以包括（但不限于）：（1）媒体传播。设计和印发企业文化手册、各类文化宣传海报标语等，通过线上、线下渠道传播文化，如内刊、OA等。（2）培训传播。以培训为主轴，通过各式各样的宣贯和培训，在企业内部开展系统化的企业文化宣贯工作。同时，开展企业文化讲师培训班，培养一支具有一定实力、热爱内训事业、忠诚于企业的文化内训师队伍，将之培养为传播企业文化的薪火和种子。（3）仪式传播。以文化理念为内核，举行各种内涵丰富的仪式典礼，如年会、入职和晋升等，还要组织员工定期举办践行企业文化的宣誓活动。（4）活动传播。结合文化理念举办各类凝神聚力的文体活动、员工关爱活动和公益活动等。（5）器物传播。建设企业文化展厅，向员工或事业相关者展示企业的特色文化，在各类办公或工作区域营造文化氛围。（6）文化运动。定期或不定期地对不符合企业文化理念和价值观的思想、行为进行整顿，必要时采用考核、惩罚等措施。（7）主题年活动。每年组织开展某一类型的企业主题文化活动，营造浓郁的文化氛围，将文化理念融入到企业主题活动之中，比如营销管理活动、周年庆主题活动等。

三、结论

中国企业的文化建设向全面文化管理的发展，是企业转型升级和高质量发展的必然要求，也是企业文化建设的必然趋势。全面文化管理是在传统文化管理的基础上，将文化管理渗透到现代企业管理具体的核心领域，有效地形成一系列管理工具、方法和手段，实施落地管理，去解决企业战略和管理难题，并在日常中渗透到其各个环节和各个阶段的全过程中。

企业实施文化全面管理，有利于发挥企业文化对企业战略发展的引导和推动作用，提升内部管理效率，激发员工的积极性和创造性;有利于强化企业的价值创造能力，形成企业核心竞争力，提高企业经营业绩;也有利于企业保持长期竞争优势，促进可持续发展，对企业转型升级和高质量发展具有十分重要的意义。