高等教育国际化水平建设中的图书馆角色探析*

刘 琼 刘桂锋 卢章平

（江苏大学图书馆 江苏镇江 212013）

1 引言

在国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）中鲜明地提出，要“提高教育国际化水平”[1]。2015年8月中央全面深化改革领导小组会议审议通过《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》[2]，对新时期高等教育重点建设做出新部署。2017年9月教育部、财政部、国家发展改革委联合发布《关于公布世界一流大学和一流学科建设高校及建设学科名单的通知》[3]，正式确认公布世界一流大学和一流学科建设高校及建设学科名单，我国正努力成为世界高等教育改革发展的参与者和推动者。我国高校国际化发展的国际化进程越来越快，需求越来越高。

高校的国际化发展一方面吸收国际化的办学理念和管理模式，引入国外教育资源，提高了办学条件和办学层次；另一方面将本校的资源进行交流和扩散，扩大其国际影响，增加高校发展的机遇。有机遇就会有挑战，高校必须加强国际化教师队伍的培养，必须保证国际化知识资源的共建共享，保证信息、文化的传播与流通，必须实行特色学科的创新和突破，必须改变知识传播的理念，打破原有的、固化的知识传播路径，建设网络时代新媒体形式下的知识传播路径。

图书馆的依辅性，使大学图书馆的发展受高等教育状况的制约，高校的内涵发展、招生规模的扩大使大学图书馆的发展理念、功能定位、办事效率、硬件设施及服务内容都应与高教发展趋势相适应[4]。高等教育的发展影响和决定着大学图书馆的未来[5]，教育国际化为高校图书馆带来新的信息需求，高校图书馆应紧跟高校国际化的发展步伐，不断拓展服务功能，为教育的国际化提供有力的信息资源保障，为高校的国际化发展创建更新、更快、内容更丰富的服务平台[6]。同时，由于图书馆多元文化集合体的特性以及知识产品的整序加工、可行性分析、针对性服务，可使世界范围内知识信息资源进行共享与传播，缩短了学习新知识的进程，扩大国际交流渠道，在继承的基础上提高了知识和技术创新能力[7]，这也说明了图书馆事业的国际化表现得越明显，对高等教育的国际化发展贡献就越大。因此，高校图书馆应积极应对面临的机遇和挑战，紧跟高校国际化发展趋势和用户服务需求，将传统的图书馆功能定位进行升级拓展，不断丰富为高校国际化服务的理论研究与实践。

2 高校图书馆国际化服务实践

图书馆是一个不断生长的有机体，从久远的以收藏保管为主的藏书楼，昔日“静”字高悬的阅览，到今天以读者为中心兼具O2O服务特征的复合型图书馆[8]，随着国家的教育发展方针和学校发展战略的变化，图书馆的服务内容与服务功能也在不断的延伸与拓展。当今世界正处于大发展大变革大调整时期，信息技术发展日新月异，高等教育和高校发展所处的环境日益开放化与全球化，对图书馆国际化服务的需求逐渐呈现出多元化个性化。笔者通过文献调研，梳理了国内外高校图书馆在留学生服务、外文资源建设、学术交流、教学辅助、文化传播与交流、决策支持、空间构造等方面开展的服务实践，见表1。从表1中可以发现，高校图书馆国际化服务实践中，其服务对象包含了不同层面的读者，其服务内容包含了资源、信息、情报、教学、空间、文化等多个角度。高校图书馆为留学生提供的服务主要是解决语言障碍，满足小语种文献的资源需求[9]、入馆培训需求[10]、图书馆信息资源的获取与利用等；为高校教师的服务包括提供最新的国际研究成果及学术动态、国外的专题文献、最新的国外学科教育现状[11]、丰富的教学辅助资源、个性化的参考咨询服务；为学生提供的服务最为丰富，包括自由的语言学习空间、语言培训交流课程、丰富的国际文化交流活动等；为职能部门提供信息需求调研、科研成果影响力评估、学科建设、人才引进等多方面的数据支撑与决策支持。这反映了高校国际化的进程中，不论是学校的领导层、科研教学的一线教师，还是以课程学习为主的本科生及学术性专业性的研究生，对图书馆的国际化服务都有不同的需求和期望。

表1 国内外高校图书馆开展国际化服务的实践内容

3 图书馆国际化服务的功能定位体系

早在20世纪就有学者认为随着高等教育国际化的发展趋势，外语教育、海外情报、国际化课程、全球馆藏资源、先进技术五个方面对高校图书馆的建设产生了新要求[27]，并且认为国际化是信息服务的重要指标，高校图书馆须大力开拓国外信息资源，走与国际接轨的国际化道路。进入21世纪后，胡俊荣前后十余次对图书馆国际化展开了全面讨论，她认为加强图书馆国际化的策略需增强国际化意识、建立相应组织机构、培养国际化人才、加强国际交流，以及开拓服务空间[28]。近几年，对图书馆国际化发展的讨论则主要集中在个性化的国际化服务，如：面向国际化院系的嵌入式学科服务体系的建构[29]、留学生的图书馆使用需求和图书馆国际化的发展诉求相结合[30]、国际化环境下图书馆多语种文献资源的建设模式[31]等。

文章根据高校图书馆的国际服务实践及理论基础构建了高校图书馆国际化服务的功能体系（见图1），提出图书馆在高校国际化的进程中，不仅是一个旁观者或参与者，还扮演着教育者、智囊团、信息咨询者、组织者、文化传播者的角色，为高校的国际化发展提供精准、优质、开放、共享的服务。为满足高校国际化发展不断增长的服务需求，更好地履行图书馆的功能职责，图书馆需在服务理念、人才队伍、资源空间等方面进行升级优化。

图1 高校图书馆国际化服务的功能定位体系

3.1 高校图书馆国际化服务的角色及功能

3.1.1 教育者

图书馆作为高校的重要组成部分，不可忽视其作为教学者最基本的角色。教育部在《普通高校图书馆规程》中明确规定了将“开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力”作为高校图书馆的主要任务之一[32]。目前大多数高校图书馆提供信息素养教育的方式以为本科生开设文献检索课及专题讲座为主。但作为一个高校的教育者，还需充分考虑到国际化的环境中不同学习群体的需求，应不断丰富教学内容，引进国际先进的创新型教学方法，采用现代化的信息技术，在形式上力求多样化趣味化，为被教育者提供国际化环境中所必备的知识。

从高校国际化发展的知识需求出发，首先要满足的是语言需求。随着高校留学生交流活动的日益频繁，图书馆既需要增加留学生适用的双语信息素养教育，提高留学生信息检索能力，也需以小课程、讲座等形式帮助有志于出国深造的学生提高外语交流能力和信息检索能力，增加他们参与国际交流的机会。其次要满足特殊群体的需求。被教育者不能仅局限于高校的学生，还应考虑到一些退休教师及教职工的需求，与学校的其他部门合作开展系列讲座，帮助退休教师及教职工了解图书馆国际文献的储备分布、国际化信息的检索途径、信息鉴别方法等。从知识的传播途径出发，图书馆在教育中可将传统的授课模式与微课、翻转课堂、慕课等相融合，提高课程的回溯性与再现性。从知识的利用效果出发，可加强与其他专业课程及国际化活动的嵌入融合，如：将信息检索课程嵌入到英语课程的学习中、在国际文化交流活动中加入信息游戏等环节。

3.1.2 智囊团

高校图书馆应立足自身优势，汇集资源，建立决策服务、科研服务、评估服务的体系，统筹推进，成为高校在国际化发展中的智囊团。目前已有不少高校图书馆基于学科服务工作为高校的发展提供了决策支持，但在服务过程中不主动不跟进不分析不反馈，过于被动单一、未形成决策、知识、科研一体化的服务体系。面对高校国际化发展中不同用户的需求，需深入融合国家发展的大趋势及本校的办学定位，瞄准国际科技前沿，提高知识深加工和信息分析能力，为学校的决策制定、科研创新、学科评估建言献策。

随着我国高校“双一流”建设的展开，图书馆决策服务可体现在海外教育、学科调整、课程改革、人才引进、国际合作等方面的数据分析和情报挖掘。图书馆科研服务体现在国际期刊、前沿研究方向、优秀学者等信息的推荐，促进本校科研生产力与影响力的提高。图书馆的评估服务体现在对国内外评估指标的对比分析、双一流高校评估指标的对标分析、各项数据的动态监测，建立合理的考核评估制度和完善的高水平国际评估机制。

3.1.3 信息咨询者

参考咨询服务是高校图书馆传统服务的一项核心业务，但是随着图书馆转型发展的需要，多数高校的参考咨询工作纳入学科服务、读者服务等工作中。但在高校的国际化发展中，图书馆需要做好信息咨询者的角色，为高校各层面的用户提供实时快捷准确的信息传递工作。随着移动互联网技术的发展，传统的信息传递模式已不能满足师生读者的需求，高校图书馆需从信息传递的内容和渠道方面进行优化升级，借助移动互联网的技术构建“互联网+”信息咨询模式。

在“互联网+”的国际化信息咨询模式中，内容除了馆藏信息、场馆布局、活动公告等图书馆常用信息外，还应掌握决策-知识-科研一体化服务中的基础数据，收集国内外科技、经济、政治、文化、教育的最新资讯，及时关注各种留学考试、语言考试的新动态。其传递渠道要从传统的电话、邮件、面对面的方式中拓展到利用微博、微信、QQ群、手机客户端等多媒体平台，从被动咨询向主动推送进行转变，同时还需充分考虑到留学生的语言障碍，力求双语推送交流。

3.1.4 文化传播者

图书馆是促进多元文化乃至跨文化交流的重要场所，随着中外文化交流的日益频繁，一方面图书馆应充分利用空间、资源及用户优势传播中华传统文化文明、弘扬社会主义先进文化，另一方面图书馆应对外来文化取其精华去其糟粕，培育优秀的校园文化帮助思想前卫、勇于创新、敢于挑战的学生们树立正确的世界观、人生观和价值观。在高校国际化发展的进程中，图书馆作为文化传播者是高校文化体系建设中重要的一部分，应着力打造图书馆文化服务平台，架起中外文化交流互动的桥梁，将本校、本地的文化底蕴渗透于日常活动中。

图书馆在建设国际化文化服务平台过程中，既应该体现文化服务的延续性又要注重创新性。因此在文化服务中应突出时代主题，将其融入图书馆常规的品牌文化活动中，采取讲座、舞台表演、作品展览、游戏互动等方式解读中华文明历史、了解传统文化习俗、分享文化体验的感受。图书馆国际化文化平台建设还应努力拓展服务渠道，不能仅立足于本馆本校，还应努力寻求外部的合作，可以与公共图书馆、外校图书馆、文化机构进行合作，实现资源共享，扩大影响力。

3.1.5 组织者

图书馆的角色不仅仅是文献资源服务的提供者，还是校园里重要的学术中间人和变革推动者[33]。在高等教育国际化开放化的进程中，图书馆更应该发挥其学术中间人和技术变革推动者的作用，建立长效稳定的交流机制，拓展境内外学术往来和文化交流的渠道，成为高校科研前沿、技术引进、知识传播和文化传承的组织者。

作为图书馆国际化服务的组织者，有两方面的职能，分别是资源的组织者和活动的组织者。资源的组织是满足高校国际化发展的文献需求，对相关的资源进行收藏、组织、开放的过程，如建立外文专题资源数据库和馆藏空间、实现区域内国际文献资源的共享、与国外高校图书馆建立文献传递机制等。活动组织是指在国际化服务工作中，对相关的活动进行策划、沟通、推广、管理，包括国际学术会议、参观访问、资源推广、文化交流等活动的组织。

3.2 图书馆国际化服务的实现路径

回顾大学图书馆的发展历程，我们会发现，高等教育理念的演化，高等教育体制的变革，甚至高校办学方式的每一次调整，都会在大学图书馆的工作中得到体现，并悄然改变着大学图书馆的发展轨迹[5]。为适应高等教育国际化的发展趋势，满足高校在国际化发展进程中对信息、资源、服务的需求，正确履行上述不同角色的职责，图书馆需从自身的发展做起，在其办馆机制、战略理念中嵌入国际化的思想，引进国外优秀人才，开展国际活动，促进国际交流与合作。但不管图书馆在内部规划、管理机制及人事制度方面采取哪些新的方法和手段，归根到底是为了更好地实现为读者服务这个宗旨[34]。因此在高校图书馆的国际化功能定位体系中，图书馆的实现路线在始终围绕为“国际化服务”这一主题的同时，需要加强图书馆理念建设、人才队伍建设、资源建设、空间建设、服务深化工程建设。

3.2.1 升级优化图书馆的办馆机制、服务理念

传统的办馆机制和服务理念已经无法满足师生对全球化资源、开放化的信息及多元化服务的需求。近年来图书馆不断转型发展，从数字图书馆、移动图书馆、有声图书馆、真人图书馆到“互联网+”图书馆、泛在图书馆等理念的提出与实践，都体现了图书馆发展与当下信息坏境和用户需求的紧密度。在高校国际化发展进程中，图书馆同样需从全局角度完成其顶层设计，深入探讨图书馆国际化服务的内涵，增强全球意识，提高国际竞争力，建立一套科学的与时俱进的图书馆国际化服务体系，增强馆员放眼国际的思维理念，将其服务理念嵌入到常规工作中。

3.2.2 人才队伍建设国际化

为了满足国际化服务群体多样化的需求，图书馆应做好国际化人才队伍建设工作，提升馆员的交流能力、教学能力、信息利用能力、组织能力、新技术利用能力等，为高校的信息素养教育、知识服务、信息咨询、资源利用、文化交流提供无障碍服务。在人才队伍建设中首先要解决馆员的语言障碍，一方面需提高外语表达能力，能与留学生保持较为顺畅的沟通和交流；另一方面是提高外语资源的利用能力，有能力将国际新知识、先进技术、前沿信息有效的进行转化和再利用。人才队伍建设的工作重点是馆员自身的能力需与服务岗位相匹配，尤其需提高青年馆员的学术研究的专业能力和图书馆国际化服务的综合能力，将服务岗位的职责与自身的专业能力进行深度融合。

3.2.3 整合优化资源，评估资源需求

在高等教育开放化的环境下，国内师生对国际资源的迫切需求，促使图书馆对图书资源不断进行整合优化，不断引进最新的优质资源为师生提供科研及学习的便利，为高校的国际化成果产出提供强有力的支撑，同时对校内的资源需求进行有效评估，根据高校的发展战略和高等教育的发展趋势，做好资源的合理分配和整合。随着世界一流大学和一流学科建设方案的实施，图书馆在资源配置上需优先保障一流学科、优先保障优势学科、优先保障潜力学科、优先保障本科生的资源需求，做好资源分配的倾斜措施。

3.2.4 空间再造工程

大学图书馆空间布局的变革正在如火如荼地开展，世界著名大学图书馆的战略规划都将空间布局作为一个重点内容，围绕服务转型进行新空间组织和功能布局规划[35]。传统的藏书空间已经无法满足高校国际化的需求，因此在空间再造的过程中，既要体现其服务功能，又要展示其文化底蕴和智慧图书馆的特征，如设立专门的学习空间，既有相关的图书期刊又有多媒体资源，并配备同声传译、空中教室、视频会议、自助服务等设备实现学习交流活动的多功能学习中心。

4 结语

中国特色社会主义进入新时代，高校国际化已是大势所趋。图书馆国际化是我国高校图书馆改革发展的必由之路。图书馆的国际化程度体现了我国高校向国际化一流高校发展的信心，可以说，图书馆的国际化能力影响着高等教育发展的整体水平。

随着高校国际化进程的日益加快，用户需求日益增长，图书馆的国际化发展应与图书馆其它服务相互促进与补充，贯穿于整个文献传递、信息咨询、文化传播、教育教学全过程的系统工程中。但是也需要警惕图书馆国际化的误区，如访学学者比例、留学生引进人数、国际化会议参与人数等纯量化指标的约束。高校国际化是一个动态的进程，图书馆的角色定位和服务功能也是动态的。图书馆只有结合自身优势，不断总结与探索，才能最大化发挥其功能职责。

（来稿时间：2018年8月）