互联网背景下的图书馆服务管理探究

吴绍珍

摘 要：互联网信息技术在目前的众多领域中，都发挥着无比重要的作用，更不用说图书馆这类需要处理大量文献信息的行业了。本文就图书馆服务管理在互联网中的应用，做一个简单的分析。

关键词：互联网 图书馆 服务管理

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）07-00-01

图书馆服务管理在目前来说还是依靠传统管理模式，发展相对来说比较缓慢。尤其是承担着大量文献信息管理和整理，传统管理明显跟不上当今社会信息化的趋势。但是在互联网背景下，却能真正推动图书馆的创新发展。

一、互联网图书馆服务管理的优势

1.实现各类网络资源的有效融合

在互联网时代的今天，信息化技术作为虚拟型技术的一种，利用网络来传递信息资源，使更多信息技术资源融合。图书馆要适应社会发展的现状，就必须要开展和互联网的接入工作，提升服务管理的水平，以读者的角度出发，进而探索出更加有效的服务管理模式[1]。

通过网络信息的资源融合，能随时掌握读者的动态，以此调整服务模式。使读者感受到个性化阅读的体验，增加阅读兴趣，扩大图书馆服务的范围，使影响力得到提升，为今后的发展奠定良好的基础。

2.实现图书馆的转型发展要求

伴随社会的进步和发展，互联网技术逐渐成熟，智能移动终端设备的普及，图书馆用户需求和使用方式也发生了变化。在高质量且资源丰富的免费网络中，人们更倾向于使用智能移动终端的设备去检索信息。在原始信息提供者直接向用户提供服务的情况下，使得图书馆的服务愈加被动，边缘化问题也日益严重。

因此，图书馆只有从实际情况出发，在有效服务管理的模式下，更加主动地开展服务管理，提高图书馆的创新发展能力，才能对抗互联网对传统图书馆服务管理的冲击[2]。

3.提升图书馆服务管理的效率

图书馆服务管理进入信息技术化时代是必然趋势。在传统图书馆服务管理中，使用人工管理模式，依靠人工完成。随着阅读人员的不断增加和阅读资源范围的扩大，不仅容易造成失误，相关工作的处理也会困难重重，而图书馆日常工作通过应用信息化技术进行管理，有效节约了图书馆的人力和物力的成本，进而更有效提升图书馆服务管理效率[3]。

二、互联网图书馆服务管理中的现状

就以嵩明县图书馆为例，在40年的发展中我馆藏书达到9.3万册，服务实行四不限，三敞开和全开放；发展模式也几经创新和改变，由封闭型转化为开放型；连续十年被评为市级文明图书馆，并在2005年，2010年，2013年和2017年，四次通过了全国县级的评估，被文化部授予三级图书馆。

目前我国大多数图书馆都在进行图书馆的信息化建设，我馆自然也不甘落后。但因为此项建设活动对我国来说还处于起步阶段，还存在以下一些问题。

1.信息化建设理念落后

受到传统图书馆服务管理观念的影响和束缚，工作管理人员对图书馆服务管理的信息化建设的关注还不足，也并没有意识到信息资源共享有多重要。所以，急需加强图书馆服务管理建设的理念，激发工作管理人员对图书馆服务管理信息化的意识[4]。

2.信息化建设方式老旧

在互联网背景下，必须要紧跟时代步伐，做好图书馆服务管理信息化建设方面的改革和创新。但就目前来看，并没有一套自上而下且相对标准和独立的方式，图书馆服务管理信息化建设的流程和体系。以至于图书馆在这个过程中无法规范操作，缺乏统一指导的原则，还有建设标准，导致图书馆之间无法对接，信息资源不能实现共享，造成信息化建设的资源浪费。

3.信息化建设的安全难以保证

图书馆服务管理的信息化建设，将意味着所有的一切都是开放的，信息资源可以共享，也可以进行传播。但网络环境安全问题，在一定程度上威胁着信息化建设的安全：数据方面的保存、隔离、恢复等威胁，还有谢谢特殊用户的接入，都是需要考虑和重视的。

我馆对于这些信息问题关注也比较少，缺乏有效的管理体系。如若进行图书馆服务管理的信息化建设，就必须在一个相对安全稳定的网络环境下进行，这也是必须要做好的一个重要环节[5]。

4.服务管理人员素质水平不足

加上绝大多数图书馆的馆员，长期使用传统管理模式工作，一时间也很难突然转变观念，去适应互联网技术的发展和图书馆服务管理的信息化建设。即便转变了意识，也无法进行操作，因为信息化的建设需要学习计算机技术，需要相关的信息技术人员进行培训。

三、互联网背景下如何开展图书馆服务管理

1.强化意识

作为社会重要的信息集散地，知识交流频繁，图书馆服务管理的建设任务不再是单一的添置设备，纸质图书馆向电子图书馆的转换，而是要通过全方位信息化资源的手段，提高图书馆资源的利用率。与此同时，图书馆的工作人员应该对现一阶段出现的问题，有针对性地提出解决办法，提升信息化服务管理水平。首要一点就是改变相关工作人员的意识，树立正确的信息建设观念，把握建设方向。

因此，每一个图书馆的管理人员都应该认识到图书馆服务管理信息化建设的重要性，积极利用现代管理工具，利用各大平台进行图书推送，做好利用大数据分析读者偏好，以实现精准推送，并提高信息服务质量。不断提高自身的素质水平，配合图书馆各项发展建设，共同实现图书馆服务信息化建设的目标。

2.加大投入力度

图书馆作为公益文化事业单位，主要以政府的投入为主。不论在什么時候，投入的经费问题，是图书馆发展过程中被制约的最主要的问题。无数实践证明，强烈且广泛的社会需求，还有利益的长远，对投入的力度和方向起着决定性作用。所以，图书馆要想进一步扩大影响力，改变目前的文化形象，就要积极大胆的进行创新，展示图书馆自身的文化特色；增加社会的关注度，与当前社会的文化需求相契合，满足现在读者用户对图书馆的需求，改变读者用户和对图书馆的认识。