谈网络时代图书馆读者服务工作的变革

谢艳虹

摘 要：随着我国互联网的快速崛起，目前网络技术已经在很多领域得到充分的运用。随着经济水平的增长，人们开始由物质世界向精神世界转化，丰富自己的生活。因此，越来越多的人开始走进图书馆，开始重视知识的重要性。图书馆在人们的意识里就是传统书籍的书库，似乎与网络时代格格不入，但是随着信息化时代的到来，图书馆面临着重大改革，这是必然的。图书馆应该根据时代特征，在读者服务工作上做出一定的改变。本文通过对网络时代图书读者服务工作的特点研究，结合变革的必要性，从而提出相应的变革手段。

关键词：网络时代 图书馆 读者服务工作 变革

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）07-00-01

众所周知，图书馆是读者通过书籍了解知识的地方。图书馆对于我国建设精神文明社会有着重要意义。由于图书馆的服务特性和公益特性，除了为读者提供传统的书籍资源，也会有读者服务，以便让图书馆资源能够得到最大程度的利用，让读者获得更丰富的知识。随着网络技术的不断发展，图书馆也随之改变了馆藏形式。在最开始阶段，图书馆主要以书籍作为阅读资料，后来融入电子技术，将传统书籍与电子读物现结合，为读者提供阅读服务，如今网络技术的发展使得图书馆的使用更加科技化，互联网资料库为读者提供丰富的阅读资源。在如今人们对知识的高需求背景下，图书馆应该以网络技术为基础，对图书馆读者服务工作进行变革，以便更好地满足读者需求。

一、图书馆读者服务工作的内涵

图书馆读者服务工作主要指图书馆将自己的知识资源拿出来为读者提供文献查看，满足读者的阅读需求。图书馆的整体发展状况主要是以图书馆的书籍数量以及质量为根据，而读者服务工作的是影响图书馆发展的重要工作内容。图书馆读者服务工作就是科学合理的运用各种渠道，将现有资源有效的结合起来从而最大程度的满足读者需求。图书馆读者服务工作就是图书馆服务特性和公益特性的最明显体现。科技时代发展迅速，图书馆应该根据时代特征对读者服务工作做出一定的改革，必须满足当今读者对知识的需求，充分发挥图书馆馆藏的价值，另外读者服务改革能帮助读者更快的接受信息化的阅读模式。

二、网络时代图书馆读者服务工作的特征

在信息時代背景下，图书馆的读者服务工作更加具有信息化时代的特征，主要表现为三部分，分别是图书馆资源数字化、服务手段多样化、读者服务开放化。

1.将资源数字化

在传统的图书馆运营中，基本都是以图书文字为读者提供阅读资料，以纸张为载体来体现图书馆的文献资料。但是，自从进入互联网时代，信息技术开始进入各个领域，图书馆事业单位也开始运用互联网技术，使得图书馆资源变得多样化，可见图书馆的发展也在往信息化方向发展。通过网络管理人员能够高效的将普通图书、文献资料以及报纸期刊等进行整理分类，大大降低的图书管理者的工作压力。这种数字化能够在一定程度上帮助图书馆读者服务工作往多样化方向发展。

2.服务手段多样化

传统的图书馆读者服务工作人员将图书馆资料进行整合管理，从而使其满足读者对知识内容的需求，从而提供更全面的服务。随着图书馆开始使用互联网技术，有更多的馆藏资源被数字化，与传统的纸质书籍相比，现在的图书以及文献资料大多都以数字化出版物的形式产出，从而使得图书馆的读者服务工作方式变得越来越多样化，这种多样化发展能满足当今读者对图书馆服务的更多需求。

3.读者服务开放化

通过网络技术手段，图书馆的纸质书籍内容被转化为网络书籍资源，读者可以根据需求自由选择。因此相关工作人员应该改变传统的封闭式服务，为了对读者的服务体现得更加全面，就应该将服务模式转变为开放式。随着社会需求的不断增加，图书的形式也就越来越多样，图书馆为了尽可能多的满足读者需求，可以安排人员对图书馆内的读者进行问卷调查活动，全方位了解读者对知识内容的需求，从而采取针对性措施满足读者个性化需求。

三、网络时代图书馆读者服务工作变革的必要性

在这个互联网时代，人们已经形成了互联网的依赖性。随着互联网+的想法在各个领域实施起来，图书馆事业也开始引入互联网技术，将互联网与图书管理结合起来，为读者带来更便利的服务[1]。传统的图书馆服务模式已经被时代淘汰，只有在图书馆读者服务工作中结合互联网技术进行创新，才能满足当今人们的需求，不被时代淘汰。

1.图书馆读者服务工作变革是社会发展的必然趋势

在当今的时代背景下，我国的图书馆就应当将所有资源信息数字化、网络化，融入个性化需求理念，更好地为社会群众服务。例如，图书馆可以建立FAQ、QQ在线的沟通方式，就是在网络图书馆的首页界面上设置FAQ、QQ这两个沟通模块，读者可以通过这个版块反映使用过程中的问题，并得到及时解决。

2.读者服务工作的变革是保障了现阶段图书馆服务质量

图书馆的受众主要是一些读书爱好者，主要是为这类人群提供信息资源，而这项服务功能是需要读者服务工作完成的。不仅仅是读者服务，图书馆的其他服务的受众也是读者，并且读者服务与图书馆是相辅相成的关系，两者共同发展。一者，图书馆需要借助读者服务工作为来实现其服务功能，例如图书流通、外借或者宣传等工作，二者，想要实现质量较高的读者服务，就需要图书馆的信息作为辅助，满足读者需求。图书馆的读者服务工作水平决定了图书馆是否实现了其价值。因此在这个网络时代，读者的需求在不断扩大，一旦读者服务工作的标准达不到读者的要求，就会产生不良印象。当图书馆外借图书时，办理流程一旦过于复杂，就会让读者觉得该图书馆的服务水平落后，服务质量不达标。可见，读者依赖着图书馆的读者服务。在服务过程中服务人员应该将读者放于中心位置，服务人员自身要有较高的服务意识。各大图书馆的读者服务工作应该随着网络时代的到来进行改革。

四、网络时代图书馆读者服务工作变革手段

1.強化服务意识

图书馆是带有服务性质的事业单位，因此优质的服务质量才是其运营重点。图书馆因为有了众多阅读爱好者才变得有意义，有价值，因此图书馆只应该重视的就是读者服务工作，图书馆服务人员在开展服务工作时，应该以读者为主体。在信息化时代的背景下，图书馆读者服务工作人员应该强化自身的服务意识，主动与读者沟通交流，可了解读者需求，根据需求提供下一步服务，这样既能为读者带来满意的服务，又能节省读者的时间，让读者对图书馆有良好的印象。

2.变革服务方式

在信息化时代背景下，人们的阅读方式大都是通过互联网阅读或者电子出版物，因为存于手机中，方便查看因而更受欢迎。传统的纸质图书让读者的获取途径受到了限制，因此读者服务水平不能得到体现。因此，为了保证图书资源与读者服务能保持在同等发展水平，就需要变革服务方式[3]。由封闭式转变为开放式，单一化转变为多元化，由被动变主动，根据服务方式的变化彻底与当前社会接轨。例如，充分利用现在的移动终端在大众的普及率，以读者为主要群体建立图书馆的微信公众号，主要作用就是推动读者之间的交流，以及可以及时推送图书馆的最新消息，工作人员对于常见的问题进行解答，以图片、视频的方式投放至微信公众号。

3.变革服务内容以及范围

传统的图书馆读者服务工作主要以印刷式的资料为主，服务人员根据读者需求帮助查 找相关资料。但是信息化时代背景下，电子出版物以及互联网资料库开始流行，图书馆的文献资料也开始偏向信息化，因此服务手段也应该信息化。图书馆需要根据读者的具体需求，然后结合现代化技术，制定出与读者需求相符的系统，从而满足不同读者的不同需求，使得服务手段更高效[4]。

四、结束语

综上所述，在这个信息化时代，互联网已经成为人们生活中不可缺少的一部分，将互联网技术应用于图书馆读者服务工作中，代表着图书馆与时代接轨，能为读者带来更专业的服务。因此，图书馆需要强化工作人员的服务意识，能熟练运用各种互联网技术，建立以读者为中心的服务理念，满足读者的不同需求，提供优质服务，让图书馆在互联网技术下有更好发展。

参考文献

[1]陈静.浅析网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新实践[J].农技服务，2016（1）：190-190.

[2]曹静.信息时代图书馆读者服务工作的变革[J].科研，2016，6（11）：00273-00273.

[3]吴丹榕.浅谈网络时代高校图书馆读者服务工作的创新[J].内蒙古科技与经济，2018，411（17）：158-159.

[4]谭雯.浅析图书馆读者服务工作在信息时代的变革[J].中国管理信息化，2017，20（15）：130-131.