边检基层民警心理健康研究

海口出入境边防检查总站轮训大队 海南 海口 571200

1、前言

对于出入境边防检查员而言，既然选择了这一份朴实又不平凡的工作，那在党和人民需要的时候，就需要放弃节假日与自己的休息时间。海口边检上助力海南打造数百条便捷绿色的交通线。截止12 月23日2019 年，海南全省入境外国人有62.3 万余人次，同比2018 年增长了24.6%，出入境航班共1.8 万余架次，同比2018 年增长25.0%，其中有59 个国家免签入境人数达到了46.1 万余人次，同比2018 年增长33.0%。在如此庞大的客流量数据显示下，能够感受到海口出入井边防检查的出入境边防检查员所承受到的工作量是巨大且肩重的。日日夜夜都在重复着认真与严谨的工作，由于出入境边防检查员是直面旅客的第1 线，为了能够给旅客带去满意的服务，出入境边防检查员需要面对旅客的疑问与刁难时，进行良好的自我心理调节。出入境的人员众多且繁杂，但同时要保证旅客有满意的服务，所以对于各种面临的情况，出入境边防检查员的心理健康就成为是否能够服务好人民的重要指标。今年以来，海口出入境边防检查总站始终坚持以人民为中心跟进国家发展战略，主动对接服务海南自由贸易区建设，推出多项便民立企措施。随着美兰机场t2 航站楼建设，博鳌机场开放等边检检查员所面临的工作任务重，更应该主动关心出入境边防检查员的心理。

2、研究对象及方法

1.研究对象

研究对象是“海口出入境边防总站”的所有基层民警，采用随机抽样的方法，从边防站基层民警选500 名进行问卷调查。并且就本地的出入境边防检查员进行一对一的访谈。本次问卷调查的持续时间，通过微信生成调查问卷进行发放，在一周中选取有效问卷450 份。其中收集起来的男性为217 份占总比例的48.2%。女性为133 占总比例的29.5%。

2.研究方法

关于调查问卷主要分为两个表格，第一个表格是工作倦怠表从工作卷代表中反映的数据能够得知出入境边防检查员在什么情况下会表现出工作倦怠，是否跟自身的情绪有关。第二个使心理健康量表通过科学的心理健康问卷调查进行研究，从中分析心理健康与自我因素相关的指标。

3、结果

1.年龄与心理健康的关系

通过调查问卷得知年龄在20～29 岁的一共为198 例，占总人数比例为44%，年龄在30～35 岁的为149 例占总人数比例为33.%一三15岁以上的为103 例，占总人数的22.8%。“您觉得开展心理服务是否重要？”在这一问题的数据分析中，能够通过上述的表格看出在年龄为20～29 岁的总共198 例中，有122 例认为开展心理服务是重要的。占总人数的81.8%。在如此庞大的客流量之下，年龄还处在20～29 岁之间的年轻人，对于这样庞大的人流量还没有应对的经验。会出现一些焦虑等状态，在30～35 岁之间年龄段，对于心理健康需求者与20～29岁的需求者有所降低，但仍然有96 人。占整个年龄段中的64.4%，说明随着经验的上涨，对于心理服务的开展必要性有所降低，有可能是学会了自主调节情绪，但是由于长年累月的繁复琐碎的工作，导致自我心情有所影响。

2.婚姻状况与心理健康的关系

婚姻状况与心理健康表（A=450）

通过对于问卷调查的数据分析，在全部450 份调查问卷中，未婚的例数为225 例，占总人数比例为50%，已婚的例数为104 例，占总人数比例为23.1，婚姻状况为离异的有25 例，占总人数比例0.5%，婚姻状况为再婚的有96 例，占总人数比例为21.3%。从上表中能够看出离异的25 人对于心理健康服务需求大多都是一般。由于自身处于离异，没有另一半的顾虑，而且通过工作能够抚慰内心的一些时间空虚感，海口边防总站下设美兰站、凤凰站、马村站等等，对于出入境边防检查员而言，服从上级的安排，会根据所需要的人流量，在各个站进行检查。作为已婚的人士，有可能会由于工作的关系与家庭两地分居，甚至长时间无法见面。而作为离异的人士，对于自身心理也是有一点损伤的，所以对于心理健康服务的需求属于中等。对于未婚的225 人来说，占取了整个边防基层干部所有调取人员的基数一半，从这一数据能够感受到我国边防基层，对于新生力量的注入有着重要比重，从数据上显示，有绝大多数未婚人士对于心理健康服务需求表示强烈。在所有选择强烈选项的298 人中，所占比例为60.1%。结合年龄的关系，能够做出统一解释。自身年龄上小，对于新鲜事物还抱有猎奇的心理，而边防基层工作的繁琐，导致自身的猎奇和好奇欲望有所压抑。而且年龄上小，对于边防基层的内容经验有所不足，从而导致对于心理健康服务的需求表示强烈。

3.工作疲倦感与心理健康的关系

“工作中遇到群众不理解自身执法的行为时，您通常的表现为”A"很恼火，并且容易表现出来"在所有调查案例为450 人中，选择该选项的只有96 人，所占比例为21.3%。B“很烦恼，但能够压得住火”人数为219 人，所占总人数比例为48.6%，D"比较冷静"人数为100 人，占总人数的2%，E“很冷静”为35 人，占总人数比例为0.7%，在这选项96 人当中，对于“您是否过得很累”，这一选项中有绝大多数人都选择了选项c“说不清”。其中能够表现出比较冷静的，面对这一情况的，大多数都认为自己生活的比较轻松，由于已经认识到，群众不理解自身的执法情况是属于常态，只有将自己的心态放稳，才能够正常的进行工作。

工作疲倦感与心理状态表（A=450）

4、措施

1.注不同年龄段的出入境边防检查员

通过对于调查问卷的数据归纳，能够感受到不同年龄段的出入境边防检查员所表现出的心理健康状态不同，所以要关注不同年龄段的出入境边防检查员人员，从中根据不同的年龄段进行对应的措施。据海口出入境边防检查总站预测，2020 年元旦假期海南全省口岸将迎来出入境高峰，1 月1 日出入境旅客将达到8100 人次，预计同比增长29%。其中，美兰机场口岸出入境客流量预计为4700 人次，飞机34 架次；凤凰机场口岸出入境客流量预计为3400 人次，飞机18 架次。在这一阶段大量的出入境边防检查人员都需要面临着巨大的工作量。针对20～29 岁的出入境边防检查员可以举行有娱乐性意义的活动。能够在满足民警对于基本娱乐的满足，同时解决他们的心理健康问题。针对30～35 岁的出入境边防检查员人员，可以通过个人的家庭情况进行休班轮岗制度，能够让离家远的出入境边防检查员能够通过累计的休班回家看望自己的子女。针对35 岁以上的出入境边防检查员人员，需要根据其实际需求进行心理健康专题讲座，通过理论的层面让出入境边防检查员能够认识到心理健康的重要性，从而做出自我调节的状况。由于不同年龄段的边防基层人员所处的家庭情况不同，所以在关注出入境边防检查员人员的同时，需要对于各自的家庭和职务进行合理的调查和科学分配。现如今互联网技术发达，可以通过数据模拟将人员调配达到一个科学合理的程度。只有对出入境边防检查员的心理状况进行了解，并且及时采取措施，才能够让出入境边防检查员的心理持续稳定的健康成长，最终为广大人民服务的质量也会更好，更出色，更有效率。

2.通过奖惩制度助力心理健康

出入境边防检查员由于处于第一线，是能够和旅客面对面的打交道，而客户对于服务的满意程度绝大多数都会取决于出入境边防检查员的言行举止。对于一线出入境边防检查员来说，自身的情绪有可能会影响客户对于整体的服务态度，而通过奖惩制度能够在另一方面帮助出入境边防检查员对于自身的工作产生满足感。比如“最美基层民警”每月进行一度的评选活动，通过表彰大会的形式进行重点表扬，并且给予现金鼓励。俗话说有奖必有惩，在鼓励出入境边防检查员对于客户的服务不断提高自我标准的同时也要对于出入境边防检查员的不作为形象作出惩戒行为。在发现出入境边防检查员对于顾客有不耐烦等现象出现，需要自身所负责的直接领导着手跟进和了解民警自身负面情绪的原因。有针对性的进行辅导，并且通过奖惩制度助力心理健康的方式，能够让执勤人员在方便与旅客咨询方式上提高自我意识和管理意识。通过数据显示在自身工作时间完成之后，会由于人流量的增多安排加班工作。一些边防基层工作人员对于加班这一现象表示出强烈的厌倦感，而且最突出的表现是在加班过程中，能够以肉眼可见，对于顾客的服务质量有所下降。“重赏之下必有勇夫”虽然作为基层干部，服务人民是对于自身职业的尊重，但是也需要为基层民警的辛苦实行一定的奖励政策。作为直接领导要对于基层人员进行适时的慰问，能够对于基层人员的心理产生莫大的温暖。一些艰苦地区的边防基层干部会受到政府的补贴，能够在定时收到政府的补助，对于出入境边防检查员来说，守住国家的出入境安全也是为国家贡献出了自己的一份力量，而政府记得自己的这份付出，并且给予了一定的补贴，能够对于边防基层人员的心进行温暖。

3.引进科技化设备

2019 年1 月1 日起，海口边检总站以崭新的面貌呈现在南海之滨。队伍实现了组织、思想、情感、力量全面深度融合，各项工作平稳过渡，机关基层有序高效运行。由于边境大量的人口进行检查，而出入境边防检查员自身在高强度和重复的工作之下，会发生一系列的问题，而能够引进科技化的设备作为辅助为出入境边防检查员减轻工作量，对于出入境边防检查员的心理健康有侧面的帮助。“比较自身的付出与所得，您感觉？”。大多数边防基层工作人员对于自身的付出与所得感觉很公平，作为边防基层人员来说，填写这份问卷调查表所表示的就是内心对于这份工作最实际的想法。由于对于边防基层人员的关注程度较高，体谅边防基层人员所接纳的客流量较多，会进行引进科技设备的举措，帮助他们减少自己的工作量，在提高福利政策待遇的同时减轻工作量是能够帮助基层民警在心理层面上的一种安慰。立足科技强警理念，积极向科技要警力，强化快速通关能力，因地制宜打造海口美兰、三亚凤凰“一南一北”智慧口岸。在海口边防总站增加了边防自助查验通道，更新完善口岸现场，59 国免签指引标识对于科技的运用最大限度缩短了旅客通关的时间，在减轻边防出入境检查员工作量的同时，也能够为旅客带去更好的科技体验。而海口边检总站利用口岸出入境大厅LED 屏幕播放宣传片，发放59 国免签入境政策宣传资料等多种形式最大程度的利用了现有的基础设施，帮助旅客更好地了解海口边防的政策和优惠。