全民阅读推广视角下的公共图书馆服务效能研究

宋松

摘 要：全民阅读推广已经变成公共资源服务的焦点。伴随国家及各级政府的关注，公共图书馆加快了阅读推广速度，并负责关键的角色。本文论述了限制公共图书馆服务质量的因素，和提高服务效果的对策，以推动全民阅读推广速度。

关键词：全民阅读推广；公共图书馆；服务质量

在国家大力倡导全民阅读的环境下，公共图书馆应承担起为大众提供公共信息服务的使命，要发挥出公共图书馆的公共服务作用，审视本身服务质量的高低，并采取多样化的阅读模式及活动，寻找提高图书馆服务质量的途径，促使我国社会文化服务系统的全覆盖、公平化、规范化以及服务效能。

1 全民阅读推广中公共图书馆所起到的作用

全民阅读推广项目是我国的一大重要战略工作，是我国的国家项目、全民项目，目的在于实现全民阅读推广的规范化、均等化、合理化发展。所以，公共图书馆肩负着知识传递、文化教育、增强全民素养的职责。全民阅读推广属于公共图书馆的关键责任，还是其服务的重点内容。

1.1 公共图书馆属于全民阅读推广工作的承担对象

1）阅读推广文献的丰富化。图书馆具有海量的阅读资料，坚持平等、免费的观念对外开放。近些年，阅读推广在国内逐渐受到关注，各级政府增加了对公共图书馆内部公共设备建设支持，馆藏资源资金充足，优秀刊物提供及时，为阅读者提供了良好支持[1]。而且，公共图书馆中的电子信息很多，各种载体的阅读文献为公共图书馆组织全民阅读推广工作带来了保障。2）服务网络涵盖的全面性。公共图书馆利用国家、省市县各服务网络，迎合了读者阅读需要，减小了各地区阅读差别；在经济水平高的城市街区修建了市、区、公路以及社区馆，有些地区还包括移动书车、全天自助借还阅读区，令阅读服务的系统星罗棋布，为读者提供了便于获得阅读刊物的硬件设备。3）阅读场地的专业性。公共图书馆为全民阅读提供现场及基础阅览服务设施的基础上，还应充分借助公共图书馆服务场地及阅览服务设备的专业性特征，更好迎合不同用户的阅读需要。而且，阅读场地的专业性还表现在其功能方面，当前的公共图书馆修建应积极改进自身各种功能，特别是基本的阅读服务作用，应当提供给大众最为优质的阅览服务，如文献检阅、资源查询、内容打印等，从而得到大众的深度认同。

1.2 公共图书馆是全民阅读推广的践行者

一方面，保障社会大众的读书权利。公共图书馆应面向所有对象，坚持平等原则与服务观念，向各个种族、性别以及社会地位的主体对象提供免费开放阅读服务，全面保证社会大众的读书权利，使其享有均等性[2]。另一方面，共同创建全面阅读环境。公共图书馆应在全民阅读推广过程成为核心的推动力量，应变成普及全民阅读思想、建立全民阅读环境的中坚力量，借助其自身优点，创造全民阅读的积极氛围，从而推进全民阅读，提高人们的知识文化涵养。

2 全民阅读推广背景下限制公共图书馆服务质量的因素

1）基础设备原因。全民阅读推广背景下，公共图书馆服务应当具有完整而专业化的基础设备，舒适轻松的阅读环境能够有效活跃用户思维，提高用户的求知欲，进而不断提高全民阅读效果，提高公共图书馆服务水平。

2）馆藏资源原因。为实现全民阅读推广目标，公共图书馆应肩负起阅读推广的伟大使命及责任，这就要求公共图书馆具有大量、层次结构各异的馆藏资源，其要具备科学、规范而完整的馆藏资源体系，这样方可支持全民阅读推广活动。

3）技术原因。互联网数字化技术为人类的生活及学习提供了便利的条件及良好的外界环境，还影响到人类获得文献资源的方式，公共图书馆应合理运用互联网数字化技术，将新型的云计算、大数据、自动化技术等引进公共图书馆内，变成全民阅读推广活动中的智力支撑及技术动力。

4）人员原因。全民阅读推广目标的整体规划下，人员属于重要因素，由此也产生了一个新的概念，即“阅读推广人”，当公共图书馆提供全民阅读推广工作时，能够培养具备较高资质、可能开展对大众的读书指导、提高社会大众的阅读兴趣及阅读水平的专业化人员，以有效提高公共图书馆服务质量。

3 全民阅读推广背景下提高公共图书馆服务质量的策略

1）科学规划公共图书馆服务环境。公共图书馆是全民阅读推广活动的重要阵地，更好传递知识文化，首先就需要重视文化的继承，创建一个温馨、舒适的读书环境。针对公共图书馆进行场馆设计、选址、功能区分布等建设，以迎合用户的阅读需要，落实阅读推广责任。在修建单独的图书馆场馆时，应合理选址，尽可能选用石材、原木等绿色材料。采取突破楼层限制的空间格局规划形式，空间应有美学体验，尽可能选择天然采阳及通风，以降低能源耗损，使读者在阅读过程更接近自然。在功能区分布上应使用金字塔结构，且将艺术文化引进场馆空间规划当中，突显知识、智慧和文化的特殊魅力，使其形成充满丰富知识文化意义、特殊性的阅读氛围。此外，应分年龄分区间分布。因为社会群体的差异，其读书环境的要求也有区别，老年人喜爱安静区域，青年人喜欢时尚个性环境，孩子喜欢探索游玩空间，分年龄很区域分布，可以迎合多种群体的爱好。

2）科学整合公共图书馆内部资源。为了便于全民阅读推广项目的进行，需要重视科学整合公共图书馆内部馆藏资源，应有效补充与整合图书馆内部纸质资源与电子化资源，并采取馆际互借与通借通还措施，以更好迎合用户的阅读需要[3]。而且，在全国区域内，还要注重信息化公共图书馆创建，促使馆藏资源得到信息化共建与共享，并重视对偏远贫困区域的馆藏资源建设，应通过创建公共圖书馆融合的文化服务互联网模式，更好为各个地区的阅读对象提供阅读文献，提高公共图书馆服务质量。

3）引进科学的技术方法。随着“互联网+”的持续深入与推广，需在公共图书馆服务方面引进科学的“互联网+”平台，比如云计算、大数据、通讯系统等，创建与优化图书馆的综合阅读推广信息化系统、微信公众平台、博客以及新型APP等新科技，更好为大众提供自动化的文献检索、文献续借等服务，还能够实现“移动信息阅读”的推送工作 ，拓展社会大众的读书范围，延伸社会大众的读书内容，进而大幅度提高图书馆服务质量，提高全民阅读推广活动的深度与广度。

4）制定评价考核机制。各大公共图书馆组织全民阅读推广项目关系着阅读推广的效果等级。怎样判断全民阅读推广质量，就需要建立评价考核机制，由第三方合理评价与考核定级公共图书馆组织全民阅读推广项目的内容与成效。首先，项目内容的评价。包括项目内人力、物力和财力的安排是否科学，推广资源是不是充分，服务能力是否到位等。其次，项目成果的评价。通过发放阅读推广调研表，分析阅读服务满意水平，采集大众反馈意见，检查区域群众的阅读能力发展。最后，项目效益的完善。按照评价结果，定性和定量的整体分析、调节与规范全民阅读推广工作，实现全民阅读推广的标准化、科学化以及合理化。

4 结束语

总之，在国家大力提倡与实施全民阅读推广策略背景下，公共图书馆应充分借助自身馆藏资源优势，科学整合内部阅读资源，引进科学的互联网技术及方法，便于全民阅读推广的顺利进行，全面调动全民阅读的积极性，创造全民阅读的稳定环境及氛围，进而向社会大众传送大量的知识文化，促使社会大众养成终身阅读的优良习惯，进一步提高社会大众的社会文化水平。

参考文献

[1]李甜.新时代公共图书馆阅读推广实践与思考——以济南市图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2018（S1）：178-182.

[2]谢军.公共图书馆全民阅读推广——以攀枝花市图书馆为例[J].数字与缩微影像，2018（03）：15-18.

[3]胡彩红.阅读推广与图书馆服务效能提升的策略研究[J].办公室业务，2017（23）：148-149.

[4]罗烈洲.全民阅读推广视角下的公共图书馆服务效能研究[J].图书馆学刊，2017，39（05）：86-89.