“互联网+”背景下旅游电商课改模式探究

秦丹

引言

“互联网+”时代下，我国在线旅游市场更加活跃，无论是用户规模还是交易规模都呈现蓬勃发展的态势。越来越多的移动终端参与到在线旅游经济中，而更多的旅游企业迫切需要高技能、综合型旅游电商人才。互联网+旅游所搭建的新的经济生态圈，成为旅游业创新转型的新方向。在这一背景下，旅游消费需求呈现出多元化趋势，旅游场所的经营越来越多样化、旅游边界的不断扩大化、旅游者精神体验的要求升级化，对旅游人才职业能力结构提出了更高要求。面对旅游市场的进一步细分，游客交易线上化趋势越来越强、游客购物更加理性化、出行更加自助化、体验更加丰富化，旅游电商专业迫切需要重新定位人才培养目标，积极优化旅游电商学科教学模式，以变应变，只有这样其才能对接市场。

一、“互联网+”对旅游电子商务人才能力的新需求

旅游电商化成为近年来传统旅游向“线上+线下”旅游多元整合的新途径，越来越多旅游电商网站，实现了旅游营销、旅游资源的深度整合。如携程、途牛、驴妈妈等OTA在线旅游企业;马蜂窝、穷游、品橙等旅游内容营销企业;途家、蚂蚁短租、小猪等共享住宿电商企业，共同见证了在线旅游产业势不可挡的发展势头。在这一背景下，院校培养出的专业旅游电商人才应该兼具旅游知识、技能、网络信息技术以及旅游营销、管理等多种职业能力。现就主要岗位需求进行梳理。一是个性定制旅游人才。对旅游消费的升级，游客更加关注旅游品质与个性。从国内旅游市场来看，定制旅游服务业呈现超高速增长趋向，特别是小众化人群的定制旅游更占主流。如阿里旗下的飞猪旅游服务平台，以生态旅游为主打品牌，而携程、途牛等旅游电商企业也纷纷跟进。随着发展的推进，定制旅游业对定制旅游人才的需求更加强烈。毕业生不仅要熟悉旅游市场及行业特点，更要能够善用互联网、云计算、大数据平台，来分析和统计游客旅游行为和需求，把握旅游消费特征，精确制定满足定制旅游的产品或服务。二是旅游内容编辑人才。事实上，在旅游电商服务系统中，旅游内容的编辑不容忽视。如马蜂窝、去哪儿、途牛等在线旅游网，更是将“旅游攻略”作为重点板块，利用分享各类旅游攻略、游记等形式，来打造旅游社区的聚合力。而这些内容的梳理、整合和完善，就需要编辑人才来完成。当然，旅游内容编辑人才除了写旅游攻略，还要精于筛选、对照与分细，能够结合旅游经验、旅游杂志等资源，策划更有吸引力的旅游内容。三是新媒体营销人才。“互联网”让更多的移动终端参与到旅游电商产业中，特别是随着近年来全域旅游进程的提速，越来越多的景区、景点参与到旅游电子商务营销服务中。旅游营销手段和方式的创新，以新媒体营销为主要手段，需要毕业生精通多种社交软件，能够制造爆发性营销传播项目，具备更高的新媒体营销敏感力，能发挥新媒体以用户需求为导向的整合营销效能。

二、“互联网+”背景下旅游电商课改对策

改革旅游电商教学模式，要从教学理念、课程结构、实践方法和教学流程等方面，融入“互联网”思维，注重旅游知识、技能与电子商务学科的互动融合。

（一）将“互联网”思维充实旅游电商人才培养目标

“互联网+”时代需要“互联网”思维，旅游电商要实现人才培养目标，需要转变教育思维。不能仅强调专业知识、技能与实践教学，还要突出“互联网”思维，特别是要增强学生的旅游服务意识。“互联网+”平台下，现代网络技术革新了人们的生活、学习方式，在“互联网”思维下，对于旅游市场、游客、景区、旅游企业，乃至旅游产品等一切业态，都需要明确“服务”指向。如要将“流量”“用户”“跨界”等互联网思维，纳入学生培养实践中，以“互联网”思维来培养学生的创新意识。教育部颁发的《普通高等学校学生管理规定》中提出“弹性学制”，鼓励学生创新创业，可以将专业学生参与的创新创业活动折算学分，为大学生创新创业营造良好环境。鼓励学生运用网络获取信息，如开展旅游网店实践教学、设计旅游APP、经营旅游微信公众号等，提升学生在线旅游服务能力。

（二）将信息化素养纳入旅游电商专业课程结构

旅游电子商务课程教学改革，在内容结构上以基础理论、实践教学为主，而理论部分，更应该引入智慧旅游、电商平台，以及在线运营管理等知识，特别是网络营销、网站建设、旅游电商运作管理、旅游电商安全管理及法规知识等内容。而注重学生信息化素养的发展，应该成为旅游电子商务课改的关键，相关人员要结合旅游电商发展实际，对照“互联网”智慧旅游职业技能要求，优化课程设置。建议加开旅游电子商务、旅游信息管理系统、旅游大数据分析等课程。根据旅游复合型人才培养需要，在实践教学模块，还要融入旅游攻略写作、旅游信息资源整合、网络预定、酒店信息管理和慧景区建设等内容，在旅游电商顶岗实训课程方面，还要积极展开校企合作，尽量利用旅游企业经营中的真实业务进行教学。通过旅游电商业务实践模块教学，让学生通过真实的旅游电商环境，学习旅游网店运营知识，进行旅游网站、旅游APP等操作，提高学生的旅游电商综合职业素养。信息化素养的教学，要联系当前自媒体运营实际，鼓励学生多实践、多参与自媒体营销活动。如与旅行社、酒店、景区等单位展开旅游电子商务服务外包活动，让學生参与旅游产品营销、旅游线路设计、旅游视频的制作、推广与宣传等活动;结合旅游网络模拟实训室，将旅游电商课程与网络订票、数据上传、导游业务模块等知识进行整合训练，提升学生的信息化操作水平。

（三）以线上、线下混合学习来变革旅游电商课程教法

旅游与电子商务的结合，要将基础知识、理论课程、实践教学等进行有效整合，为发展学生旅游电商专业能力奠定基础。从课程教学上，要革新传统理论与实践教学模式，引入线上、线下混合学习教学的新模式。当前的学生群体，对“互联网+”更了解、更熟悉，让其通过“互联网”来学习，更有亲近感。教师要积极拓展网络教学渠道，引入信息化手段来创新教法。如引入翻转课堂、JITT等混合学习模式，开展慕课MOOC、云课堂公共教育资源学习，让学生能够根据自身需要进行个性性学习，从而实现线下课堂讲解与线上自主学习的有效补充。结合智慧校园建设，全校无线网覆盖，利用云存储平台实现对广大师生共享协作学习服务。如利用“云旅游”，可以将教师收集、分享的优秀教学资源进行共享和推送给学生，便于学生随时随地进行阅读学习。在实践教学中，依托智慧网络平台，积极构建智慧旅游实训室，搭建实景3D导游实训教室，引入网络虚拟电商软件，以仿真场景来体验旅游电商知识与技能学习。

（四）加强师资信息化教学培训，提升旅游电商师资水平

旅游电商学科教学，对教师提出更高要求，其以“互联网”思维为教学理念，通过组织广大教师参与信息化教学培训，提高教师信息化素养。一方面，搭建旅游电子商务慕课建设平台，鼓励教师积极学习信息化技术，优化课程教学模式;另一方面，外聘互联网旅游企业高管、技师参与校内讲座和授课，强化师资优势互补。同时，鼓励教师组建旅游电商工作室，积极承接校外旅游电商服务，让教师从校外项目参与中提升实践水平。如鼓励教师挂职锻炼，开展校际师资交流研讨活动，拓展校企师资共享共育渠道，不断精深打造“双师型”师资队伍。只有拥有了高水平的教学团队，才能教导出高水平的专业学生。

旅游产业具有信息密集型特点，电子商务与旅游产业的融合具有天然适应性。旅游电子商务兼容了旅游业、信息产业的学科特点，更是旅游业转型升级的大趋向。面对旅游电商人才缺口，准确定位职业需求，融入互联网思维，完善课程结构，共享优质教学资源，可以成为化解旅游电商行业对复合型、应用型人才的发展难题的有效途径。

（作者单位：江西财经职业学院）