旅游管理的现状及解决措施

刘昕睿

一、当前旅游管理中存在的问题

（一）旅游管理中基础设施薄弱

当下，我国旅游行业的管理措施都主要是围绕旅游业务的开展来进行的，对景区的生态基础设施建设没有引起重视，如景区内没有合理建立污水净化排放系统，景区卫生清洁及废弃物回收设施等设立数量太少，设施相对设置不足，忽视对景区生态环境的管理，生态环境破坏比较严重，环境治理的难度加大，后期需要投入的环境治理成本较高。我国大部分游客的综合素质偏低，环境保护意识不强，随意将废弃垃圾扔在景区内，长此以往就会致使景区的生态环境受到影响，游览价值也会因此降低，这样会直接影响到旅游行业健康稳定的发展，带来严重的经济损失。

（二）旅游管理体系不健全

我国很多景点的旅游体系不健全，受到当地风俗习惯和地理条件的约束，很多旅游景点虽然制定了管理体系，但并没有严格执行。对旅游景点的开发和规划不够专业，缺乏合理安排，有的是某一景点出现旅游拥堵，有的是旅游景点没有建立良好的旅游品牌形象，与其他旅游景区的旅游产品相似度太高，对游客缺乏吸引力，在旅游管理工作中没有高效运用互联网技术，及时地将旅游信息和行业动态对外发布，或者千篇一律地进行宣传，这些都不能激起群众的兴趣。以上这些都会使旅游企业的效益受到损害。

（三）政府對旅游管理重视度不够

政府相关部门对旅游管理工作的开展没有引起重视，没有采取行之有效的措施，管理旅游工作，从而导致旅游市场不良竞争现象颇多，乱象横生，长期处于一个不规范的状态。另外，部分旅游企业一味地追求眼前的利益，开展工作都是为了获取更多的经济利益，旅游景区都以拓展旅游业务为主，忽视了对游客服务质量的提升，游客的需求没有得到满足，从而导致重游率降低，这十分不利于旅游行业的长远发展。

（四）服务反馈机制不够完善

部分旅游企业虽然以前也有服务反馈机制，但是针对游客的投诉反馈，却采取置之不理的态度，不愿意解决问题，而且即使同意处理也是敷衍应对。旅游企业对游客提出的良好建议也很少汲取，这使旅游管理成为一种表面工作，而没有被落实到实处。游客的合法权益没有得到保障，这会降低他们的旅游评价，而这些评价经过口口相传，也会对旅游景点的品牌形象造成负面影响。

二、解决旅游管理中存在问题的措施

（一）加大基础建设的投入，改善旅游生态环境

旅游企业需加大基础建设的投入，只有做好旅游生态的保护工作，才能促进旅游经济的提升。具体措施：完善景区生态设施的管理，根据旅游景点的整体规划，设置必要的污水处理系统，防治水污染带来更多经济损失;在人流量大的景区多处设置废弃物回收箱，并贴上温馨提示等;对于不配合旅游管理工作开展的游客，可以采取一些必要措施，例如，口头警告、罚款学习等，规范游客在景区内的行为。

（二）健全旅游管理体系

旅游企业要正视自身工作中存在的缺点，积极学习先进的旅游管理专业知识，向其他发展良好的景点借鉴经验，并结合自身旅游景区的特色，做好市场调查，改正自身缺点，寻找一条适合自身景区发展的出路。在对景区景点的设计规划上，相关部门和企业可投入资金聘请专业团队来进行合理高效的规划，使旅游景点富有整体性与格局性，使旅游路线具有合理性等;或者可将当地的民族特色文化与旅游活动有机结合，创建特色旅游，进而提高当地的经济效益。另外，旅游企业还可以创办属于自己的杂志刊物来宣传当地的人文风情，并可积极组织大型旅游商演活动或展会来吸引投资，进而强化对外的合作交流，并进一步提升旅游景点的品牌形象。

（三）政府机构加强旅游管理

为了改善现状，地方政府必须深刻认识到问题的严重性，对旅游管理进行有效干预，树立现代化旅游管理理念，掌握管理方式，从而提高旅游管理实效性，并通过采取有效且合理的措施优化旅游管理市场;同时，相关部门还要进一步加强对旅游行业的监督管理，建设良好的旅游行业习性，使人们都遵守规定。另外，政府部门还要根据旅游行业现阶段已经存在的问题，制定出具有针对性的解决方法，对于拒绝配合的企业可采取强硬的法律手段处理，政府部门必须严格执法，突显政府的职能职责。

（四）完善服务反馈机制

旅游管理要增强服务意识，让游客获得满意的旅游体验，树立诚信意识，自觉遵守旅游市场的秩序。旅游企业可以通过互联网建立沟通便捷的服务反馈机制，以收集整理游客提出的建议，同时，还要认真对待并加快处理游客反馈的问题，此外，还要对存在的问题进行归纳和总结，然后找出游客反馈最多的意见，有针对性地提高景区服务质量，这样不但能够解决困扰游客的问题，而且还能对旅游管理起到监督作用。

三、结语

为了使旅游行业能够实现可持续长期发展，旅游企业必须端正态度，重视在发展过程中已经存在的问题，并积极采取一切有效、合理的措施进行解决，只有这样，才能促进旅游行业的健康发展。

（作者单位：中国海洋大学）