定制旅行中共享住宿的问题和发展

杨洋

一、共享住宿的概念

在共享经济的大环境下，催生了一系列共享行业的产生，比如，人们熟悉的共享单车、共享纸巾、共享充电宝等，共享住宿就是在这样的大环境下产生的一种住宿新业态。根据《2018中国共享住宿发展报告》所示：“共享住宿是指以互联网平台为依托，整合共享海量、分散的住宿资源，满足多样化住宿需求的经济活动求和。”

在定制旅行中，选择共享住宿无疑是更好的一种选择。在互联网的平台上，共享住宿可以最大化地集中利用闲置的房源，创造一定的经济收益，以较低的房价，为旅游者提供更多样化的住宿选择。

共享住宿与传统酒店存在着一定的差异，它可以为消费者提供更多元化的服务，以及更社交化、深入化的用户体验。

二、共享住宿存在的问题

（一）房源品质无法保证

由于共享住宿的房源遍布世界各地，来自各种家庭，也有部分房屋中介参与其中，房源类型繁多，质量参差不齐，所以房东提供虚假信息，图片与实际状况不相符的情况也时有发生。同时，由于缺乏相关行业标准，各个房东的观念想法也不相同，所以存在房间设备不完善的问题，降低了顾客的消费体验。种种因素导致共享住宿平台缺少品质房源，使定制旅行在选择房源时有一定的困难。

（二）服务质量参差不齐

共享住宿的房东来自世界各地的各个行业，大部分人没有接受过酒店服务相关方面的学习和培训。有的房东非常专业、贴心，而有的房东则缺乏服务意识，不能很好地为客人服务、解决问题。并且，每个房东的文化水平、个人素质、宗教信仰、生活习惯和价值观不同，所以其所提供的服务也大不相同，因此无法保证顾客可以得到高质量的服务，这是共享住宿行业面临的问题。而低质量的服务会对于用户旅行体验造成很大的影响，因此在订制旅行过程中，对房屋的选择要进行多方面的考量。

（三）安全问题隐患良多

安全是外出住宿的基本要求，人们出门在外最担心的就是遇到安全问题。共享住宿目前缺少监管，缺乏健全的规章制度对其进行约束和管理。例如，之前闹得沸沸扬扬的“雪乡事件”，对游客和当地的旅游业都造成了很大的打击。同时，共享住宿与传统酒店相比，缺少完整的安全系统，比如，系统的登记入住系统、安全门禁系统、安保系统和消防系统，甚至包括房东个人品行等，都对入住顾客的安全造成了威胁。因此在定制旅行过程中，挑选房屋要综合考量安保问题，以确保游客的旅途安全。

（四）评价机制仍不完善

共享住宿是依托互联网平台，顾客在选择住宿地点时，评论和订单量是非常重要的参考，因此有不少商家选择找人刷单和刷好评，甚至随意删差评。虽然目前各大共享住宿的平台已经加强了监管，但仅仅加强监管并不能完全解决刷单情况的存在。因此在选定房源时需要清晰地分辨共享住宿的优劣评价。

最近成都出台了《民宿管理征求意见稿》，鼓励社会机构开展民宿的服务质量与信用评价，利用社会力量进行监督，但该方法实施起来仍有难度，还需要一定的时间去探索。

（五）社交体验

当前社会人与人之间非常缺乏信任感，而共享住宿又是一种建立在信任感上的一种新的住宿方式。共享住宿通常会有很大面积的公共空间供几位房客共同使用，而游客在到达之前，可能不知道和自己住在一起的会是什么样的人，这就非常考验游客的社交能力。同时，由于几个人生活习惯、个人性格的不同，所以很可能会产生许多矛盾，这会影响游客的居住体验。

（六）法律地位仍不明确

什么样的房屋可以作为共享住宿的房屋进行出租？又该用什么样的法律条款进行监管？哪个部门负责共享住宿行业的管理？共享住宿到底是酒店还是短租？这些问题目前在法律上都没有明确的规定。而在发生纠纷、出现问题时又该按照什么样的条例进行处罚也没有相关规定予以明确。对于以上这些对于共享住宿的问题，都亟待法律明确。

三、共享住宿未来的发展

（一）服务质量不断提高

随着旅游业的发展，越来越多的人会选择共享住宿，行业的竞争日趋激烈，所以参与者会更加注重服务水平和质量的提高，会为消费者提供更好的住宿体验，以增强自身的竞争力。同时国家也会出台相关的服务标准和要求，对行业从业者的服务进行规范，使共享住宿行业的服务质量不断提高。

（二）行业标准逐渐形成

前几年，共享住宿属于住宿行业新业态，国家也没有出台相关行业标准。而各大相关的共享住宿平台为了加强管理，争夺话语权，纷纷自拟标准，但各不相同，标准不一，对共享住宿行业的消防、卫生、安全问题还没有形成统一标准。2018年5月15日，首个中国共享住宿领域的行业交流与研究平台——共享住宿专业委员会成立。并在2018年11月发布了《共享住宿行业标准》，包括了共享住宿平台服务与管理要求、房东要求与规范、对房客的要求等三部分内容。随着管理日渐规范，许多问题会迎刃而解，游客的入住体验也会随之提高，将会有越来越多的游客愿意选择共享住宿这种新的住宿方式。

（三）相关政策法规逐渐完善

随着共享住宿行业的不断发展，人们认知的不断提高，实践的不断开展，政策和法律上的缺失和不完善，都会在今后的发展中，逐渐得到解决。共享住宿业的发展极有可能成为国家精准扶贫战略和美丽乡村建设的重要产业，各级政府将会为共享住宿行业创造一个包容、创新、鼓励的发展环境，形成有针对性和实践性的行业管理和地方政策，完善相关法律法规，乡村旅游也会发展得越来越好，可以为共享住宿打造一个健康发展的良好环境。

（四）特点鲜明，发展迅速

根据《2018中国共享住宿报告》显示，目前大多数共享住宿的房东为80后、90后，本科以上学历占70%左右，具有高学历、年轻化的特点。从区域上来说，一线城市和一些热门的二三线城市是共享住宿主流市场，并呈现爆发式增长，需求巨大的海外市场也在快速拓展。同时，经过几年的发展，市场上已经出现了如爱彼迎、小猪、途家等发展较成熟、具有一定规模和影响力的领头企业。

根据报告预测，2020年共享住宿行业规模有望达到500亿元，越来越多的旅行者愿意选择这样的旅行方式，整个共享住宿的行业呈现出蓬勃发展的趋势。

（五）“乡村旅行+民宿”成为发展新潮流

“乡村旅行+民宿”是目前旅行发展的一个趋势。根据途牛发布的《2018年乡村旅游分析报告》显示：2017年中国乡村旅游接待游客28亿人次，占国内游客接待人次的56%。同时国家多项政策大力支持，乡村旅游产品也得到了极大的开发，乡村旅游产业愈加丰富、完善。

乡村旅游是定制旅行发展的新方向。我国很多乡村地区拥有丰富的旅游资源，自然风光、风土人情和人文特产都有很大的开发价值。相关企业可以将民宿和当地特色相结合，充分发挥两者的特点，形成一加一大于二的效果，满足人們对于田园生活的向往和精神上的享受。这样做不但可以开发乡村旅游，拓展民宿发展新方向，而且还可以带动乡村和当地农民共同致富。

四、结语

随着人们对旅游个性化、多样化、特色化的要求，定制旅行和共享住宿的结合已成为大势所趋。定制旅行和共享住宿作为旅行行业的新业态，存在很多的问题，需要不断进行改革创新、完善发展;但同时，其也具有无限的活力，未来拥有很好的发展前景和很大的完善空间。

（作者单位：鞍山师范学院）