基于微信平台的移动图书馆传播效果分析

曹光新

关键词：移动图书馆;微信平台;传播效果

摘 要：文章分析了移动图书馆微信平台的特点和运营管理的现状，探究了影响微信平台传播效果的相关因素并提出了几点建议，旨在为相关研究提供参考和借鉴。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0125-03

1 移动图书馆微信平台传播效果的研究现状及特点

随着信息技术的快速发展，微信平台以其特有的多媒体属性，在图书馆及各个行业中逐渐得到了广泛的应用[1]。移动图书馆是指依托微信平台的语音功能构建的移动实时咨询平台，通过自动回复功能为用户提供全天候的智能咨询服务。在微信平台强大的即时通信功能和移动服务技术的支持下，移动图书馆获得了长足的发展。如今，移动图书馆微信服务的研究热点主要集中在利用微信平台开展阅读推广以及营销策略等方面，针对移动图书馆微信服务传播效果的研究还较少[2]。实际上，微信平台的详细数据并不是开放式的，图书馆微信平台粉丝增减、阅读量涨跌等数据只有图书馆的运营者才能看到，存在较大的数据壁垒。另外，对新兴平台的传播效果研究需要定义新的量化研究方法，当前并无统一有效的研究方法也是阻碍对移动图书馆微信平台传播效果进行分析的原因之一[3]。

1.1 移动图书馆微信平台开通率高

随着微信平台的全面推广，其强大的媒体传播性能受到各行各业的欢迎。研究表明[4]，我国超过60%的图书馆都开通了移动图书馆微信平台，微信平台可以为用户提供不受时间、空间限制的咨询及资源服务。在已开通了微信平台的移动图书馆中，超过75%的移动图书馆完成了对微信平台的官方认证。经过官方认证后，移动图书馆的资源服务更为稳定，腾讯官方对于此类运营者的认证通过率也较高。实际上，我国已经有超过6亿的微信用户，这些用户可以通过微信免费接入任何一个移动图书馆的微信平台，通过注册和认证身份即可获取该微信平台提供的各项服务。另外，由于微信平台的快速升级和完善，移动图书馆开发微信平台的难度和成本都相对较低，绝大多数移动图书馆都选择使用微信平台提供各项资源服务。由于微信平台在移动图书馆中的占有率较高，因此研究移动图书馆微信平台的传播效果具有较强的实践意义。

1.2 移动图书馆微信平台的运营管理亟须规范

虽然我国大多数图书馆都开通了移动图书馆微信平台，但很多微信平台存在运营管理不规范的现象。有10%左右的微信平台在开通以后并未发布任何与移动图书馆相关的信息，有8%左右的微信平台在三个月内都没有发布任何消息，坚持每天发布信息的微信平台较少。在双休日、节假日期间，大部分微信平台都没有进行文章推送，剩下的微信平台则是很随意地推送文章，没有规律性。大多数移动图书馆的微信平台也没有固定的文章推送时间，大部分微信平台选择上午推送文章，少数微信平台选择中午和下午推送文章，另有极少数的微信平台在晚上11点以后还在推送文章[5]。这表明移动图书馆微信平台的运营人员并没有认真分析微信平台受众人群的最佳阅读时间，将会影响到文章的阅读量和阅读效率。此外，从微信平台的文章内容来看，有一小部分文章并没有经过微信运营人员的精心编辑和加工，这也会影响文章在读者中的传播效果。

2 移动图书馆微信平台传播效果的影响因素分析

移动图书馆微信平台的传播不仅受即时通信、文本内容、流媒体和精准推送营销的影响，还与用户关系、用户行为及用户传播等息息相关。

2.1 社交关系中的弱社交用户关系

在微信平台构建的社交关系中，有超过80%的微信用户关系建立来自于传统手机用户和QQ用户构建的强社会关系[6]。传统的手机用户网和QQ用户网都是以熟人社交为主，能够反映出核心的社交关系。移动图书馆微信平台的每一次文章推送都会造成取消关注平台的人数的变化，这表明移动图书馆微信平台具有弱社交关系的特征。实际上，有大量微信平台都会出现这样的取消关注人数的变化，这种现象表明微信平台的弱社交关系对推送文章内容的价值性要求较高，一旦在微信平台的弱社交关系中推送无价值的文章，将会给强社交关系中的用户带来强行打扰的困扰。另外，强行打扰的推送还会出现在微信好友列表中，当对用户没有强吸引力的微信平台文章频繁出现，容易引发用户在强社交关系中取消对微信平台的关注。因此，移动图书馆应加强对文章内容的编辑和加工，提升文章内容的质量和针对性，使文章能对更多的用户产生吸引力。此外，移动图书馆在推送文章的过程中，不能频繁地打扰用户[7]。

2.2 實用性服务中的用户行为

在众多的实用性服务平台中，微信平台并不是一款以追求快速反馈为最终目的的平台。与微博平台相比，微信平台每天仅能推送一条图文信息，因此，微信平台的价值在于服务的实用性，该平台的特性更适合移动图书馆，大量的移动图书馆愿意使用微信平台开展移动资源服务。移动图书馆申请微信平台后，会获得基础接口权限，接着就能进行用户消息接收、用户消息回复和文章消息推送了。在基础接口之上，一些图书馆可以根据自身需求对微信平台进行二次开发，包括各种用户基础接口调用及图书馆提供的图书、资源和服务接口的调用。在移动图书馆微信平台提供的各种接口中，用户使用率最高的接口分别是查询图书馆借阅情况、移动图书馆资源查询及绑定校园一卡通。在移动图书馆微信平台进行文章推送时，相应的微信接口调用次数将会增加;在没有文章推送时，相应的接口调用次数不受影响，依然能够维持稳定的调用水准。因此，在移动图书馆微信平台上，是否有文章推送并不是影响用户使用的主要因素，只要微信平台具备良好的功能，用户就会持续使用微信平台，不会产生取消关注微信平台的想法。实践表明，用户在使用移动图书馆微信平台的过程中，对其功能有较高的需求和期待，在长期使用过程中也会产生固定的使用模式，移动图书馆微信平台的服务实用性是提升用户黏性的关键因素[7]。

3 提升移动图书馆微信平台传播效果的策略与建议

3.1 注重信息发布时机，加强微信平台的宣传与推广

图书馆是国民阅读的重要阵地，是最早运用新媒体和新技术的场所之一，随着多媒体技术和计算机技术的快速发展，大多数图书馆都在不断探索移动图书馆服务的转型之路。与微博和APP等平台不同，微信平台具有庞大的用户群体，同时还具有发布长文、免费发布内容等特性。图书馆应构建新的宣传与推广方式，认清微信平台在推广移动图书馆方面的优势，重视图书馆在移动端社交媒体的使用，通过微信平台弥补移动图书馆的不足之处。当前，各级图书馆在实际工作中通常没有为微信平台设置专职运营人员，达不到媒体和企业对微信平台运营的重视程度。微信服务涉及技术、资讯和信息等多个部门，因此，图书馆还需要对各个部门的职责和分工进行明确，通过多个部门之间的相互合作与协调，促进移动图书馆微信平台运营的规范化。移动图书馆只有注重信息发布的时机，规范微信平台的运营，才能快速增加用户和粉丝，提升微信平台在图书馆各项服务中的影响力。图书馆也应出台相关的管理制度，激发微信平台运营人员的工作积极性，保证移动图书馆服务的可持续发展。

3.2 增加专业化内容，注重与图书馆自身的特点相结合

不同的图书馆有不同的性质和特点，高校图书馆和公共图书馆的各自使命也不相同。但是，图书馆作为公益性信息服务机构，都应该为用户提供各类阅读资源和信息服务。实际上，微信平台的绝大多数粉丝都是图书馆阅读服务的忠实用户，虽然微信平台可以为读者提供便捷的借阅服务以及资讯和通知等，但微信平台不能仅仅为用户提供这些服务。因此，图书馆微信平台在提供辅助服务以增强用户黏性的同时，要定时、定期发布专业化内容，提升用户对微信平台的兴趣。当前，微信平台推送的文章复制抄袭现象严重，已经逐渐成为微信平台发展的瓶颈之一。一般来说，复制网络上的优质文章可以增加阅读量，但是这类文章不能成为移动图书馆微信平台的主要内容，图书馆微信平台应该增加原创内容，推送的内容也应时刻与图书馆自身特点相关。然而，目前大多数移动图书馆微信平台推送的都是活动、通告和资源推荐等内容，没有充分挖掘图书馆的知识和文化内涵。为了提升图书馆服务内容的知识性和文化内涵，图书馆微信平台应对优质资源进行二次加工，并将加工后的优质评论、序言或摘要等内容通过微信推送给用户，提升知识的传播效果。

3.3 提升管理水平，加强与用户的互动

不同于传统的平面媒介，信息媒介环境下用户对文章内容的阅读需求不再那么强烈，取而代之的是更主流的互动需求。微信属于私密性较强的通信工具，其双向的互动特性促进了信息的传播，因此移动图书馆微信平台应充分利用互动功能强化用户之间的交流。微信平台运营人员应认真回复每个粉丝的留言，提高用户自发传播的积极性。然而，微信平台的统计数据表明，当前大多数微信平台都采用了自动回复的方式回复微信用户的问题，这种方式的弊端在于不能有针对性地回复读者的个性化问题，运营人员只有认真、及时地回复不同用户的问题，才能体现微信平台的人性化服务特点。移动图书馆微信平台还是展示高校和城市图书馆文明形象的窗口之一，图书馆应提升微信平台的管理水平和信息服务水平，充分利用各种新型的社交媒介，通过先进的平台传播技术优势和渠道，构建更为便捷的传播方式。图书馆运营人员应广泛征集用户的意见，认真、及时地解答用户的各种疑问，为用户提供方便、快捷、优质的服务。

3.4 实现微信平台风格的多样化，为读者提供个性化服务

实现微信平台的风格多樣化，给读者以多元化的选择，有助于提升微信平台的传播效果。微信平台的运营者应该在选题和策划方面充分考虑读者需求，除通过微信平台传播与图书馆相关的知识外，还应该充分考虑读者的阅读兴趣，巧妙地将图书馆的文化与图书馆资源建设结合起来，使微信平台的风格更加多样化。移动图书馆微信平台还应该收集不同用户的行为数据，并为每个用户构建属于自己的独立数据子库，每个用户的借阅信息、资源信息和操作信息都可以被记录在该数据子库中。经过一段时间的积累，当某个用户数据子库中的信息达到了数据挖掘的数据量时，图书馆就可以通过数据挖掘算法从该用户的各项数据中挖掘出有意义的信息，包括用户的资源偏好、操作习惯偏好及其他个性化偏好等，当某用户接入移动图书馆微信平台时，图书馆即可为用户提供个性化的信息和资源。

4 结语

为了解决移动图书馆微信平台存在的问题，提升微信平台的传播效果，笔者从加强微信平台的宣传与推广、增加专业化内容、提升管理水平及实现微信平台风格的多样化等四个方面提出了几点建议。在互联网快速发展的环境下，图书馆不仅应构建符合其自身特点的多元化、个性化平台，还应加强平台的传播和推广，只有这样才能为读者提供个性化、多样化的资源，满足读者需求。

参考文献：

[1] 王一.高校图书馆学科服务微信平台的创新实践[J].新世纪图书馆，2018（8）：63-66.

[2] 王磊.图书馆微信公众平台推文主题传播研究[J].现代情报，2018（10）：132-141.

[3] 颜惠平.微信平台在高校图书馆的应用探讨[J].兰台世界，2018（3）：112-114.

[4] 周玲元，李俊，王雪.高校图书馆微信公众平台服务质量评价研究[J].图书馆论坛，2018（11）：84-93.

[5] 单元诚.微信平台下图书馆信息服务之我见[J].新世纪图书馆，2016（11）：85-87，96.

[6] 唐红晶，董金权.辽宁省高校图书馆微信公众平台现状调查与分析[J].新世纪图书馆，2018（7）：48-53.

[7] 张莉娜，廖辰刚.微媒体时代图书馆微信公众平台构建探讨[J].四川图书馆学报，2017（1）：9-12.

（编校：周雪芹）