互联网背景下的图书馆服务管理探究

唐乐

关键词：互联网;图书馆;服务;管理

摘 要：互联网技术的发展影响时代的进步，图书馆在开展服务的过程中只有利用好互联网技术，才能更好地满足读者的需求，提高图书馆的整体服务水平，实现图书馆服务的现代化。文章分析了互联网在图书馆服务管理方面的重要性，探讨了互联网背景下图书馆服务管理存在的问题，并结合这些问题找出科学的应对策略，以期转变图书馆管理人员的服务意识，提高图书馆的服务品质，进而扩大图书馆的社会影响力，实现互联网背景下的图书馆服务目标。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0114-02

随着互联网技术的进步，我国图书馆在发展过程中面临着更多的挑战。如果图书馆员不能转变自身服务方式，将会降低图书馆的社会影响力，不利于图书馆未来的良好发展。互联网背景下，图书馆员需要从实际出发，制订出有效的互联网服务计划，在增加馆藏资源的同时做好信息资源的共享工作，让更多读者能够走进图书馆参与阅读，激发他们的阅读热情，从而达到图书馆的服务目的。此外，图书馆在开展服务的过程中要抓住互联网发展的机遇，创新服务方式，满足不同读者的阅读需求，拓展图书馆的服务范围。

1 互联网在图书馆服务管理中的重要性

互联网在图书馆服务管理中有着重要的作用，主要体现在以下两个方面：①能够实现信息资源融合。互联网时代的到来，使更多信息资源相互融合，图书馆要想适应这一发展现状，就要做好互联网接入工作，不断提升服务管理水平，从读者需求的角度出发探索有效的管理服务模式。图书馆通过信息资源融合，能够掌握更多的读者动态，并调整相应的服务模式，为读者带来个性化的阅读体验，提高他们的阅读兴趣，从而扩大图书馆的服务范围，提升图书馆的影响力，为今后的发展奠定良好的基础。②能够实现图书馆转型发展。随着社会的进步，互联网技术越来越成熟，图书馆在开展服务管理时只有从实际情况出发，探索出有效的服务管理模式，积极进行图书馆转型发展，才能提高图书馆的社会影响力。读者利用互联网能够获得大量的免费信息资源，同时也能够节省更多的查阅时间，因此，图书馆需要提供更加主动的服务，以适应新时期图书馆的发展趋势，提高图书馆的整体创新能力。

2 互联网背景下图书馆服务管理存在的问题

2.1 图书文献利用率相对较低

当前，我国许多图书馆虽然能够积极利用互联网技术，但图书文献的利用率还是较低，如果不能改变这一现状，将会造成大量资源的浪费，不利于图书馆的长远发展。图书馆文献利用率较低主要表现在以下两个方面：①纸质文献电子化不足。互联网技术的应用能够转变图书馆的服务管理方式，能够提高其服务水平，为图书馆今后的发展奠定良好基础。但就目前情况来看，许多图书馆纸质文献的数字化不足，读者要想获得相应的信息，仍然要到图书馆进行查阅，既增加读者的阅读成本，又使互联网服务形同虚设，进而影响其发展。②读者文献资源获取渠道单一。因受传统管理观念的影响，当前许多图书馆的文献资源查阅方式比较单一，在一定程度上会增加读者的查阅时间，无法带给他们良好的阅读体验，最终影响图书馆的发展。

2.2 图书馆馆藏资源共享率低

图书馆在为读者服务时只有扩展自身的馆藏资源，并做好相应的共享工作，才能适应互联网时代的管理需求，才能为读者提供个性化的服务。但现实中图书馆的馆藏资源共享率较低，主要表现在：①图书馆互联网平台建设不足。当前，由于互联网平台建设不足，导致我国许多图书馆信息资源共享率不高。许多读者在阅读过程中不能全面掌握图书馆的信息资源，增加了他们的阅读成本，长此以往会降低图书馆的社会影响力，不利于图书馆的发展。②图书馆之间的关联度较差。图书馆要想实现资源共享，就要加强联系，实现优势互补和图书资源共享，从而提高读者参与阅读的积极性，为图书馆的发展提供良好的环境。近年来，随着互联网技术的应用，读者对图书信息资源的需求量上升，图书馆更需要加强联系，做好信息资源共享，提高整体服务质量。

2.3 图书馆员的服务水平较低

图书馆在开展服务管理工作时，需要提高馆员的服务能力，从读者需求角度出发，探索出有效的服务管理方式，增强图书馆的社会影响力，为图书馆的发展奠定良好基础。但是，当前图书馆员的服务水平有待提升，主要表现在：①图书馆员的服务能力不强。目前，图书馆员的整体服务能力不强，许多馆员没有接受过专业知识和互联网知识的培训，在一定程度上降低了图书馆的服务管理质量。②图书馆员的传统观念根深蒂固。因受传统服务管理理念的影响，许多图书馆员难以转变自身的管理方式，降低了图书馆的互联网服务能力，不利于图书馆的长远发展。

2.4 图书馆互联网服务意识不强

图书馆员在开展管理服务时只有拥有较强的互联网服务意识，才能适应互联网的发展需求，才能提升读者的阅读体验。但就目前情况来看，许多图书馆员的互联网服务意识不强，在服务过程中不能充分发挥互联网技术服务的优势，不能为读者提供更好的服务，最终给图书馆的发展带来不良影响。

3 互联网背景下图书馆服务管理的有效策略

3.1 不断丰富图书馆的馆藏资源

互联网背景下，图书馆要想取得更好的发展，就要制定有效的服务管理策略，不断丰富馆藏资源，从读者需求出发，努力实现图书馆的服务管理目标。为了丰富图书馆馆藏资源，圖书馆员需要从以下两个方面入手：①要制订科学的采编计划。在互联网技术的支持下，图书馆员要制订科学的采编计划，不断丰富图书馆的图书类型。图书馆员还要从本馆的资金情况出发，在采购过程中做好图书资源整理工作，并加强对资金的管控，既要提高图书资源的完整性，又要提高资金的利用率，不断提升图书馆的服务能力。②要做好图书资源信息化建设工作。图书馆要想适应互联网时代，就要做好图书资源信息化工作，将传统纸质图书转化为电子图书，并结合实际情况为读者提供服务。

3.2 实现图书馆信息资源的共享

图书馆在发展过程中要做好信息资源的共享，充分发挥图书馆的社会价值，提高图书馆的社会影响力，让更多的人自愿参与图书馆阅读。为了实现信息资源的共享，图书馆员需要从以下两个方面着手：①建设标准的图书信息数据库。图书馆信息化建设非常重要，只有做好這项工作，才能提高图书馆的服务水平。建设标准的图书信息数据库，图书馆首先要优化互联网设备，其次要做好信息资源存储和更新工作，并形成数字化开发、数字化管理的管理模式，以实现信息资源的共享。②加强与其他图书馆的联系。图书馆在管理过程中还要加强与其他图书馆的联系，相互协作，实现优势互补，满足不同读者的信息需求，实现图书馆的长远发展。

3.3 提高图书馆员的服务水平

互联网技术的应用，对图书馆员提出了更高的要求，他们在管理过程中需要不断提升自身的服务能力，掌握更为专业的管理技巧，探索出适合图书馆发展的管理模式，实现图书馆在互联网背景下的管理服务目标。为了提高图书馆员的服务水平，图书馆需要从以下两个方面入手：①要做好对馆员的专业培训。图书馆要完善培训制度，定期为馆员开展培训，让他们掌握先进的管理服务知识，以便为读者提供优质的图书馆管理服务。馆员首先要端正学习态度，积极参加业务培训，转变传统服务方式。其次要学习互联网技术，并运用互联网技术为读者提供个性化服务，让读者参与到图书馆的各项活动中，扩大图书馆的社会影响力。②要增强馆员的岗位责任意识。图书馆要督促馆员在服务管理过程中不断提高自身的岗位责任意识，认识到图书馆在社会发展中的重要作用，自觉规范自身行为，用更加严谨的态度面对工作，减少工作失误，提高服务质量。

3.4 加强图书馆互联网网络构建

在互联网背景下，图书馆要想更好地为读者服务，就要加强网络构建，实现网络系统优化，形成网络优势，满足读者的个性化阅读需求。为了加强互联网网络构建，图书馆需要做到：①优化互联网信息技术。图书馆要购买先进的互联网设备，更新电脑及防火墙等，提高信息资源的安全性，同时还要提高图书馆的网络服务能力。②做好网络信息推广。图书馆员要利用微信、QQ、微博等新媒体客户端做好网络信息推广工作，让更多的人了解图书馆的作用，加强与读者的交流，了解读者的阅读需求，从实际情况出发转变服务方式，提高图书馆的整体服务能力，实现互联网背景下图书馆的发展目标。

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（编校：崔 萌）