基于SNS的电子商务营销方式探究

符蕾

摘要：SNS网络营销模式是近几年才流行起来的一种新型的电子商务运营模式，因此，本文着眼于SNS基础之上的电子商务营销方式展开探讨，作者结合个人在这方面的一些实践工作经验提出几点思考，希望借阅者能够积极提出改进意见。

关键词：SNS;电子商务;营销方式

SNS实际上是一种每一个人在线下最真实的社会关系的网络版，假如你可以将线下最真实的朋友圈搬到以你自身为中心的社交网络上，同时通过这些关系结识你想认识的人，如此将你的社交网络圈扩大，并且扩大你的社交关系圈，这样才可以称其为真正的SNS网站。

一、基于SNS的电子商务未来的发展方向

（一）企业自己做电子商务网站

比如，腾讯最为熟知的一个即时性通讯工具，再逐渐建立起自己的用户群，之后再在自己的基础上展开产品的研发，目前的腾讯完全覆盖了整个电子商务领域，也当之无愧成了电子商务界的盗版企业，但可以确定的是，我们先做用户群，然后做盈利模式的做法是正确的。

该方向的电子商务优势体现在：

①拥有其自身独立的网站，这样吸收的用户群忠诚度相对要高一些;

②将行业的竞争压力得以有效降低，以避免与对手间出现企业性的直接竞争。

弊病在于：

①前期企业建立属于自己的SNS网站会大量烧钱;

②假如在其他网站同步性发布一些电子商务信息，此时会损失客户流;

（二）企业会依托其他的用户群为数众多的SNS网站来建立属于自己的粉丝群

例如，迪士尼公司在《玩具总动员3》上映时将80万张电影票在facebook出售，这种销售模式开展的基础就是迪士尼在线上建立了属于自己的facebook主页，再将自己的粉丝群扩大，如此取得了优良的销售业绩。

这个方向的电子商务发展优势在于：

①企业销售成本本身较低，由于属于公共的SNS网站，其所付出的广告费用比自行推广一个网站价格更低廉。

②公共的SNS网站的浏览量比一些私有网站要大许多，并且对于企业来讲也拥有更多对潜在客户的发展机会，以及进一步增大销售客户群的机会。

弊病在于：

①绝大部分企业选择在一些公共的SNS信息平台开展属于自己的电子商务，企业面临的竞争压力更大。

②公共SNS电子商务发展平台的风险相对较大，究其原因，网站有可能会成为影响企业电子商务发展的一块绊脚石。

二、基于SNS的电子商务模式营销策略

（一）了解每个社区的特性

各个社区都会拥有自身的特点和风格以及氛围等，而如果要在某一个社区开展营销，就需要了解该社区的特性，以及要明白究竟什么样的话题才可以在网络资源平台上得以进一步扩散和传播，以及用户会对什么样的信息感到反感。在对这些信息有了简单了解之后，才可以再做更进一步的分享，也才能充分地保证信息可以更有效地传播。

（二）账户的名称要与你传播的品牌相呼应

账户名称实际上就是你在该社区中的名片，那么，你在分享、参与的过程实际上也就是你自身名片传播的过程，如此说来，你的名片必须要足够代表你自身的品牌，如此品牌才会更好的伴随着被传播。

（三）创建属于你的品牌群组

许多SNS社区都提供了像豆瓣、蘑菇街这样的群组板块，所以这里建议大家在选择社区营销的时候尽量选择具有群组板块的社区，原因是这些社区可以积累相同兴趣的用户，当然也会存在许多意见领袖，如此小组将会是我们营销资源的最佳选择。

同样，我们需要培养属于自己的品牌群组，并以此通过小组活动的形式来有效添加小组的网站人气，这样在建立了属于自己的品牌群组，那么整个小组成员都会成为你传播品牌的最佳渠道。在此同时，因为品牌小组人气的上升，也同样使得你的品牌在整个社区的影响力得到提升，那就自然会有更多的人来了解你的品牌，形成一个良性循环。

（四）多接触所谓的超级用户

所有的社区都会有一些特别关注的用户，我们将他们称之为超级用户，并且这些人都是我们要接触的，假如可以获得他们的帮助，那么我们的品牌将会有神奇的传播速度。

接触他们，首先了解其兴趣点所在，并以同样兴趣的话题来吸引他们的注意，最好是经常进行更新其具体关注的领域最新资讯，这些人往往很愿意将这些内容转发给他们的粉丝，如此，他们和我们之间的关系就会更加紧密，然后再展开营销，这样的成功率会高出许多。

三、赚钱模式

（一）代理银行支付系统运营商的支付业务

该运营商在SNS上面支持的商户每次产生一笔交易，SNS就会获得1%-2%的交易额。但是SNS拒绝做支付业务运营商，其目的是为了充分发挥支付运营商的积极性。并且扩大交易市场的总份额，（比如MSN、QQ等類公司都可以自己做点卡。）但我们以为内容并非就是我们做的，我们仅帮助培养这个市场，并且只收取一些基础的费用。

（二）开发各类交易系统，引入交易安全保险商业务

SNS会从中收取代理交易的安全保险业务，在其进行的每一次交易都必须要保证手续费，那么SNS就可以从中收取1%-5%的代理费。此交易保险业务商就是类似于中国银联的组织（阿里巴巴自己操作做此类业务，但我们不做，找代理公司做，这样就体现了我们的一个保持中立的策略）。

（三）OEM许可证交易

预估像那些大型的企业都会需要SNS特殊技术的许可，并且也委托SNS为他们制定特别的解决方案，而这往往会成为SNS技术直接进入交易的主要收入来源。

（四）战略合作交易费用

一些比较特殊的垄断公司需要使用，而这其中也包括电视网络运营商。那么这些企业如果想要收获特殊的应用，就要全面获得SNS技术的支持和授权。

结语

SNS的主要服务对象是那些缺少或没有服务器资源，但是具备强大的信息创造能力以及需要大量的免费的网络应用程序极其个人、小型公司所提供的新型的网络操作系统。而相对于那些能够拥有一台或是几台设备的个人及公司，SNS的安装会迫使其进入到一个崭新的网络世界，将电子商务的网络营销推向某一具体的高度。

参考文献：

[1]中粮悦活：巧借开心网成功营销.江苏经济报.

[2]黄恺昕.营销公关中的影响者关系管理探讨[D].暨南大学，2007.