新零售背景下传统书店转型研究

摘要：本文以言几又为例，探讨在新零售模式下传统书店如何转型。通过案例去总结出未来我国实体书店的发展方向和营销策略，让新型实体书店成为促进我国文化产业发展不可低估的力量。

关键词：新零售;营销策略

近年来，实体书店的经营非常不景气，特别是从2007-2014年这段时间，大量实体书店倒闭，究其原因更多的是由于消费者阅读习惯的改变和购买图书的行为的改变，更多的消费者更愿意购买电子图书和网上购书。但随着新零售模式的提出，传统的实体书店首先做出转型改变以迎合年轻的消费群体。

一、新零售的界定

1.人货场的重构

传统的书店的弊病在于种类单一，不了解消费的需求，滞销书籍过多，经营模式单一，经营成本过高，与客户互动较少，而且在新零售情况下就改变了以往的弊端。通过新零售技术的线上线下融合就是对传统零售人货场技术重构。通过互联网技术，人脸识别技术，视频统计客户流量技术，WiFi客流统计可以非常方便地了解店铺的进店率、停留时间、重复到店的情况，微信摇一摇可以增强客户体验乐趣，移动支付系统，会员互动系统。像言几又的彩蛋设计，增强客户的乐趣和互动。

2.全业态+融合+创新

传统的实体书店的功能就是销售书籍，而在新零售的模式下书店还有更加丰富的功能。像言几又不仅仅是书店，更像一个文化微空间，是文化产业活动的浓缩。它包含了阅读，聚会，讲座，艺术培训和体验，自我形象设计，家居设计等多种业态的融合和创新。

3.技术与新零售的融合

新零售下的实体书店需要打通消费者与数据之间的关联，就是必须有个大数据来支撑消费者数据，利用数据挖掘技术对消费者的购买做进一步分析，从销售到财务控制到物流体系都数据的支撑来完成。

二、传统实体书店的弊端

1.货物种类不完善，经营时间短

传统的实体书店受限于空间和时间的问题，就是导致实体书店的面积不大，供应图书的种类有限，经营的时间有限。而线上图书则可以24小时营业，而且不受空间限制，图书种类非常豐富，这样就是为什么线上图书能风靡的原因。

2.客户购物体验不好

由于受限于经营成本，所以传统书店的经营面积都用来摆放图书和商品，导致没有足够的空间给消费者进行体验，这样就导致了消费者宁可去网上购书可能还更方便。但不得不说线上购书只能满足消费购买的想法，但缺少购物的体验感。

3.经营模式过于单一

传统的书店的经营模式就是销售图书，其他功能基本没有。但图书只是文化产业中一小部分，如何能围绕图书把文化产业做得更大就需要改变现在模式，找到一些新的模式。

三、新零售下传统书店的转型路径

1.经营模式创新

在新零售下，新型的实体书店除了言几又，还有像诚品、西西弗等连锁的书店，但他们都有共同的特点就是新的经营模式，基本都遵循书店+咖啡+创意文化的模式。这种模式可以打破原有的单一的图书销售模式，使得整个书店的氛围更像一个商业文化圈，消费者在里面可以完成所有想要完成的事情，这也就不难想象为何这种模式的书店能让你待上一整天。

2.运用社交媒体进行营销

我们不可否认新型的书店主要以90后，00后已为目标客户群，而他们是互联网下长大的一代，离开互联网就像鱼离开了水，而他们最愿意做的事情就是在社交媒体上进行分享，所以新型书店正好可以利用这种分享为自己打开销路。所以新型的书店就要为消费者提供了更现代化和智能设备，更完美的享受空间，更愉悦的购物体验，更方便客户进行拍照，视频和有趣互动的分享，让每个消费者成为营销者。

3.以文化体验为主导方向

打造以书为核心的文化氛围，增加读书阅览区，增加体验区，形成跨界业态。融合餐饮，娱乐，休闲，聚会，购物，讲座，音乐会，沙龙，艺术培训等多种功能，围绕文化体验背景开展多种项目跨界融合的新型业态。

4.线上线下相融合

新型的线下实体店的可以满足人们的多种需求，同时增强消费者的体验，线上APP或依托第三方购物平台可以满足人们购物的便利性。通过线上线下相结合的方式，可以为消费者提供多种购买途径。同时线上可以通过数据分析功能，人脸识别功能，进行精准营销，个性化营销，可以通过线上功能推荐适合消费者的书籍，并对客户产生黏性。

5.本地化营销策略

言几又在不同的城市设计理念和设计风格都是不同的，虽然也是连锁企业，但是各个门店的设计要考虑几下几点，比如，当地的人文环境，消费者的购买能力，配套商圈的情况，在这种设计理念下，有些地区的门店的面积只有500平方米，有些门店要2000多平方米，有些门店甚至是一栋楼。

总结

新零售下的实体书店目前还是新生事物，随时时间的推移我们可能还会发现一些新的做法和思路，但是无论怎么改变都离不开营销的实质就是如何能更好地满足客户的需求。在未来我们应该更多地去思考如何利用互联网技术，AR技术，人工智能技术来提升消费者的购买欲望和购买乐趣。新零售下的实体书店不仅仅是书店，更像是一种新的生活方式，更像创造了一种艺术氛围让我们的生活变得更美好。

参考文献：

[1]周扬.我国实体书店的困境与发展对策研究[D].湖南师范大学，2015-05-01.

[2]黄志申.图书新零售：一场“个性化+体验”的自我升级与突破[J].中国出版，2018（020

[3]吴洋洋.实体书店复兴了 但它们也许已经不能再称之为书店[J].第一财经周刊，2017-03-23.

[4]张美娟.移动互联时代的出版营销新模式[J].现代出版，2015（06）

作者简介：

周原（1980.10-  ），女，汉族，黑龙江省鸡西市，硕士研究生，中级经济师，研究方向：营销、企业管理。