互联网背景下保健品公司企业形象识别系统策略研究

陆磊 朱羽舒 周雨琦 王傅豪

摘 要：在互联网背景下中国经济向前推动发展，加之科技的进步促使保健品市场竞争日趋激烈，尽管现阶段中小保健品企业进行了一系列的调整和创新，但是仍然有诸多需要改进的地方，比如产品的趋同性、同质化竞争明显、受众人群过于狭窄、宣传模式传统化、企业理念模糊等。

关键词：保健品;企业形象;互联网

国民经济状况稳步提高，生活水平的不断提高，民众开始向着更高的需求层次发展，医疗保健、理财保险等行业开始日趋呈现出上升趋势。企业形象识别系统，简称CIS，是指也能用一定的方式是企业找到其所具有的独特定位，向消费者进行传达，最终是消费者对给品牌认可度上升继而达成共识。

本文旨在以天宝康技术开发有限公司为例通过对其在新时代下保健行业的创新及转型进行企业形象识别系统（CIS）的研究，从保健行业背景切入，提出解决措施，借助统一的品牌形象视觉识别进而传达企业特有的经营理念，寻找其不同点，在行业中独树一帜。

一、天宝康公司CIS研究

（一）公司现状分析

通过对公司长久以来形成的品牌定位以及企业价值观进行重塑，进而对公司的理念以及营销模式进行改变，树立新的企业形象。

1.渠道方面

公司始终以产品为核心，在营销上始终以各类媒体广告的投放以及线下各种推广活动为主，希望以产品去接近消费者同时始终向消费者传达的都是我产品好、我功效好等理念。但是由于保健品行业长久以来存在的各项问题，这种理念以及营销模式很难立足发展并获得消费者的认可。

2.营销模式

一对一认真记录回访老顾客，始终让企业员工秉持真诚服务消费者，永远把消费者的心理和需求放在第一位的服务理念，从产品研发到产品生产再延伸至线下产品推广，真正做到可以与“健康理念”划等号。

3.生产运营

在销售方面一直倾向于线上、下推广的产品直销，公司对于顾客多为一次性接触。天宝康作为传统老牌保健品公司，其公司名称、标志等都具有鲜明的医药、保健的特点，颜色过于明亮，过度通过样式来表达富贵、祥和、长寿等象征，以此来表达保健品“健康”的理念等。

（二）CIS导入过程

1.天宝康理念识别系统

（1）目标市场定位：不再局限于老年群体，而是市场内具有医疗、保健相应概念的所有顾客群体。

（2）天宝康愿景

通过对公司企业形象识别系统的建立，使公司以产品为核心的理念转变为以服务为核心，我们通过为消费者提供健康知识，身体状况分析，通过服务来帮助消费者，从而获得消费者的认可，改变在消费者心中“卖药的”“保健品”“骗子”等印象。

（3）经营定位

①专业健康

通过对身体机能进行专业的数据化，使消费者可以清楚、明了的判断自己的身体状况如何。

②服务至上

公司注重于消费者的体验感，以及对于消费者的服务性，通过消费者的舒适度、满意度来衡量公司的发展以及业务能力。

2.天宝康行为识别系统

公司通过企业形象识别系统对企业行为进行转换，拓宽企业产品种类，尽可能的让企业产品精的同时也细化，以多种类细化的产品体系，为消费者提供针对性更强，效果更具体的产品需求。增强服务意识，投入更多的精力来解决消费者的身体健康问题，加深与顾客的沟通，使顾客对企业更具有黏性。

（1）业务扩张

企业以服务为核心，向消费者提供健康指导服务，在此情况下借助于网络进步的迅猛势头与相应网络企业合作，开发相对应的身体健康管理软件和身体状态指数的穿戴设备，通过实时数据对消费者自身进行分析，给出专业建议，增加顾客对产品的信任度及兴趣点，以服务带动利润额增高。

（2）产品的更新

公司应在蜂胶以及抗氧化产品的研究基础上拓展其他功效的医疗保健品，以面对消费者在健康数据检测中所产生的各种保健用品的需求。

（3）天宝康员工培训及考核

对公司的员工进行专业的健康理念以及适当医疗基础内容的教授，提高雇员的专业水平及素养，雇员与消费者交流的过程中能够有效的提供解决方案并向消费者传达与健康相关信息及礼仪、服务方面的课程，提高雇员的服务水平。

从培训到管理全部贯彻服务高于一切的理念。

（4）公司广告行为

针对年轻消费者广告传播方式要大力借助于互联网，各平台内容穿插，以及通过APP免费使用、穿戴设备联合发布等快速的推广公司的服务理念。

3.天宝康视觉识别系统

（1）企业名称

在后续系列分支产品推广时，随着目标人群的逐渐变化，新青壮年人群加入可适当选用与青年相符的品牌名称，例如：蜂味觉醒。

（2）企业标志

通过对企业商标进行重塑，在颜色上淡蓝、淡绿等亲和性的颜色为首选，更加平易近人容易让人接受，整体形状应带有部分棱角，以突出时尚以及科技感。

（3）产品包装

在企业整体视觉方面进行颜色、样式的区分化，以应对青、中、老三类消费群体的审美。在面对中老年客户是通过产品细化进行外观区别化，仍然采用金、红等颜色，形状以健康为主。

结语

传统保健品和膳食补充剂的市场规模几乎饱和，而运动营养品和体重管理市场极其广阔。目前已经成熟的保健品种类市场里大企业、大品牌已经站稳了脚跟，由于这部分市场几近于饱满，发展近似于困局，各成熟品牌处在一个互相打压争夺消费者的状况。而在运动营养、体重管理的市场里，由于市场刚刚新起，尚未出现大而广的品牌，但與此同时这部分市场小公司居多导致市场混乱、无序，该市场发展空间大，但需要树立新的企业品牌。

在当前形势下，各保健品企业需要借助于企业形象识别系统对自身进行企业形象以及品牌的打造与树立，通过对公司理念以及行为地改变使得顾客群对于公司乃至行业达到一定地肯定，才能积极促进企业与行业的健康蓬勃发展。

参考文献：

[1] 陈灵伟.“老年人精神需求分析——从市场乱象说起”.《经济》.2017年第1期

[2] 徐梦阳，李笑然.“中药保健品的开发应用及市场分析”.《亚太传统医药》.2011年第3期

[3] 林国建，王  昊.“解析中国保健品企业形象”.《管理观察》.2005年第8期