浅谈高校图书馆的服务创新意识

刘翠微

图书馆是人类学习知识的场所，同时图书馆也是保存人类文化遗产、收集、整理、存储、传递和开发信息的教育和信息服务机构。图书馆的价值体现在资源价值和社会价值两个方面。正是人们自觉利用和依赖图书馆阅读信息的行为，营造出了良好的社会文化氛围。

1 传统的图书馆借阅服务管理现状

目前图书馆存在的矛盾是：读者日益增长的信息知识需求与图书馆的信息知识提供能力相对落后之间的矛盾。难以满足读者多方面、多层次的综合性需求。目前图书馆服务管理的传统模式为购书--藏书--借书--还书。随着现代经济的猛速发展，这种模式已渐落后，如何摆脱这种传统模式，体现在服务项目、服务管理观念、服务管理手段，已成为对当代图书管理员的严峻考验。

2 传统的高校图书馆藏书管理问题多

虽然高校制定了很多图书管理制度。如图书阅览室管理制度、图书遗失赔偿制度、图书借阅制度、图书管理员职责等等。但主要问题是管理的人员多，但管理的效率不高。由于是采用库的方式进行藏书，容易造成图书丢失的现象。有些学生想要借的书，也容易造成库里书被借走，借书的人迟迟未还，超期现象时有发生。

3 高校图书馆员的现状

主要表现在几个方面：1、图书馆从业人员学历普遍偏低，由于种种原因，高校图书馆一些从业人员属于照顾本校职工或领导的家人或亲属来安置的，学历层次偏低。2、没有严格的入职条件和资格认证制度，造成图书馆入职门槛过低，任用随意，有的只有初中文化，整体素质不高，难以提供深层次服务。3、馆员进行专业教育、培训等教育机制没有形成。由于事业单位编制，岗位竞争不激烈，使得一般馆员缺乏自主学习，自我提高的主动性，这也成为制约图书馆职业发展的重要因素。所以图书馆员的知识更新是提高服务水平的关键，也是职業化的要求。由于图书情报专业的学生对自身职业的认同感和归属感下降，图书馆进人渠道混乱，标准过低，用人机制不合理，职称评聘标准相对模糊，造成专业教育内容无法适应现实需要，出现部分图书情报专业学生另择职业。

中国的高校图书馆馆员职级通常划分为四级：1、助理馆员（初级馆员相当于助教）2、馆员（讲师）3、副研究员（副教授）4、正研究馆员（教授）。而一般图书管理员仅作为图书馆非专业人员，不列入高校图书馆专业职级，故不会得到学校重视，专业人员也不愿来，人才流失严重，专业的职业性发展受到阻碍。面对信息时代新的挑战和发展机遇，作为精神食堂的图书馆，决不能再以传统的的服务方式去谋求发展。图书馆必须在服务观念、方式与手段等方面创新，而发展的原动力就是服务创新，提高服务管理。使图书馆资源更大程度被利用，最大限度满足读者需要，为读者提供多元化、多层次、多方位的服务。

4 服务管理模式的创新

图书馆的服务管理创新是指服务观念创新，竞争力的创新，效率的创新，提高馆员的工作积极性和主动性，以适应新的管理方式，达到新的目标。读者服务工作，包括图书流通、宣传、阅读辅导、解答参考咨询，读者工作是一项服务性的工作，按照图书馆的自身特点，通过馆内阅览，图书的宣传推荐，书目索引，解答读者咨询，为科研、教学提供图书资料。具体表现在以下几个方面：

4.1改善图书馆员的知识结构

图书馆馆员是图书馆信息资源与读者之间的桥梁与纽带，不仅仅是简单地借还，她必须具有广博的知识、计算机、网络及多媒体等相关知识，这样才能把有用的文献信息快速准确地提供给读者，也能帮读者多角度全方位地获取信息资源，为读者提供更加良好的服务。图书馆对文献资源管理到信息资源管理的转变中，只有不断学习培训，才能提高馆员的职业素养，更好地为读者服务。

4.2满足读者的信息需求

在发展变化的时代里，尊重读者，研究读者，了解读者，广泛听取读者的建议，设立网上留言板，提供高品质的咨询参考服务，做好导读工作。图书馆的导读工作有：新生入馆教育、馆藏文献介绍、新书通报、推荐书目、文献评价等。还可以根据读者群体的阅览兴趣，有针对性的向读者推荐。开展丰富多彩的读书活动、征文活动。从而拓宽读者的视野，提高读者的信息素养。

5 发展远景

现代化的图书馆一方面有数字化的功能，另一方面也要保留藏书的功能。随着信息技术的发展，需要存储和传播的信息量越来越大，信息的种类和形式越来越丰富，传统图书馆的机制显然不能满足这些需要。因此，人们提出了数字图书馆的设想。数字图书馆是一个电子化信息的仓储，能够存储大量各种形式的信息，并且其信息存储和用户访问不受地域限制，能够为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务。

数字图书馆是传统图书馆在信息时代的发展，它不但包含了传统图书馆的功能，向社会公众提供相应的服务，还融合了其他信息资源（如博物馆、档案馆等）的一些功能，提供综合的公共信息访问服务。数字图书馆有别于传统的图书馆在于它不受限于仓库空间的限制，数据的数字化大大的缩减了书籍所占的空间，可以这样说，数字图书馆将成为未来社会的公共信息中心和枢纽。数字化也是图书馆今后必然的发展方向。

（作者单位：湖南石油化工职业技术学院