三大举措四大特色助力春运志愿服务“暖冬行动”

2019年春运，四川省各级团组织积极谋划，与各相关单位加强对接，建立沟通协调机制，牵头制定本区域春运志愿服务工作方案，扎实开展春运志愿服务活动，加强服务阵地建设，为春运“暖冬行动”提供了有力保障。

三大举措保障“暖冬行动”扎实开展

强化组织，完善工作机制。团四川省委联合省文明办、省经信厅、省公安厅、省交通厅、省应急厅和中国铁路成都局集团联合下发了《关于开展“青春志愿·爱在旅途”四川省2019年青年志愿者服务春运“暖冬行动”工作的通知》，指导各地建立了一个统一领导、运转有序的春运志愿服务工作机制。

扩宽渠道，丰富活动内容。团省委积极争取省春运工作领导协调机构支持，将春运志愿服务纳入了全省春运工作中，确保春运志愿服务与我省春运工作同规划、同部署、同落实、同总结。

以往四川春运志愿服务工作主要体现在铁路沿线，今年，团省委联合相关主管单位下发文件，拓宽了服务渠道，在我省火车站、道路客运站、高速公路服务区、机场、地铁、港口码头等场所均建立了志愿服务阵地，为旅客提供服务，并结合我省青年志愿者助残“阳光行动”、关爱农民工子女（留守学生）行动，开展“快樂圆梦”主题志愿服务，丰富了服务内容；开展“好书漂流”主题志愿服务，让书香伴随旅客回家路。

加强宣传，提升行动影响。为做好2019年“暖冬行动”宣传工作，社联部（志工部）制定了2019年四川青年志愿者服务春运“暖冬行动”宣传方案，以“青春志愿·爱在旅途”为主题，广泛宣传春运志愿者日常志愿情况及典型人物事迹，寻找100个“最感动的瞬间”“最温暖的笑脸”，通过开通专题、专栏等形式进行报道。

截至2月15日，全省共设立254个春运“暖冬行动”志愿服务站点，共计有6131名春运志愿者上岗服务。服务重点旅客20余万人次；“共青团号”专列已始发列车2趟次，输送回川旅客1200余人。

四大特色活动，温暖旅客回家路

春运期间，四川省各级团组织协调配合有关部门和单位，积极动员广大青年志愿者和志愿服务团队，依托各地火车站、机场、地铁、港口码头、道路客运站、高速公路服务区等重要场所建立志愿服务点，以秩序维护、引导咨询、便民利民、帮扶重点旅客、交通安全劝导、应急救援等为主要服务内容，并根据实际，开展了四大特色志愿服务活动。

“温暖瞬间”主题志愿服务。开展寻找春运期间100个“最感动的瞬间”“最温暖的笑脸”等活动，发动旅客、志愿者、工作人员、摄影爱好者拿起相机，记录拍摄春运志愿服务行动中最感动的瞬间、最温暖的笑脸，并通过四川青年志愿者官方微信、微博进行展示。

“快乐圆梦”主题志愿服务。设立关爱农民工子女活动区域，组织志愿者同返乡农民工子女开展绘画、手工制作等活动；搭设“儿童乐园”，摆放海洋球、爬行垫、积木等玩具设施，为农民工子女的返乡之路带去快乐；制作“梦想接力卡”，让回乡外来务工人员子女填写卡片，由圆梦企业、单位、媒体，帮助实现梦想，传播社会正能量。

“好书漂流”主题志愿服务。在设有春运志愿服务站点的火车站开展“好书漂流”活动，发放“好书漂流卡”，制作车站服务点专属印章，动员旅客、志愿者、工作人员相互推荐书、交换书，让书香伴随旅客回家路。

“多语种”主题志愿服务。在少数民族聚居地区选拔招募志愿者提供方言、少数民族语言等多语种服务，客流量较大的地区可结合志愿者专长设置外语服务点，为旅客提供引导咨询等服务。

总结与提升

深入持续开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”，对推动社会文明进程具有十分重要的意义。虽然，当前我们已经取得了初步成效，但距团中央、省委、省政府、省文明办的部署要求仍有不小差距，比如铁路开展早、基础好，其它区域相对薄弱，志愿者激励机制还不够完善等。为此，我们将重点做好以下三个方面的工作提升：

延伸服务链条，促进志愿服务常态化。铁路春运志愿服务工作起步早，各项工作、机制比较完善，取得了较好成绩，我们各级团委、高校及社会公益组织要学习先进经验，将铁路上好的做法延伸到日常志愿服务中，促进志愿服务在道路客运站、机场、地铁站等其他领域常态化开展。

注重实名认证，加强志愿服务规范化。各级团组织依托“志愿四川”志愿者服务管理平台，引导团员青年注册成为实名志愿者，保障志愿者合法权益，并结合青年信用体系建设工作，研究制定优秀志愿者守信联合激励机制，为优秀志愿者创造良好服务氛围。

提高宣传力度，打造志愿文化品牌。各级团组织要充分挖掘优秀志愿者典型及事迹，大力宣传志愿者故事、感人瞬间，将春运及其他志愿服务工作中的闪光点制作成文化产品，打造我省志愿文化品牌。