十年坚守 擦亮“情暖春运”志愿服务品牌

颜井平 吴涛

常熟理工学院充分发挥共青团组织优势，自2010年开始，前往苏州火车站等地服务重点旅客，连续10年开展“情暖春运”志愿服务，引领大学生为民众服务、奉献社会，发挥志愿服务育人功能，大力弘扬志愿文化。10年来，参与大学生志愿者达428人次，累计服务时长18138小时，服务重点旅客2.8万余人。荣获全国铁道团委“2014年铁路春运青年志愿者先进集体”、2016年和2018年江苏省“暖冬行动”先进集体、2017年江苏省暖冬行动“优秀项目”等集体荣誉，2012年还被江苏省委组织部评为“江苏省高校最佳党日活动”，多名志愿者荣获“全国铁路优秀青年志愿者”、江苏省“暖冬行动”先进个人等荣誉。

健全机制，规范志愿服务管理工作

加强志愿服务体系建设。经过10年积淀，将宝贵经验积累转化为标准规范，从活动策划、组织招募、人员培训、岗位分配到开展服务，形成一整套规范化运转机制，明确队长、副队长、通讯员、组长职责，逐步形成“一个主题七项服务”的总体格局，做到规范化管理、常态化运行。

提高志愿服务专业水平。把提升志愿服务工作者专业能力作为系统工程，不断加大志愿者培训力度，科学制定志愿服务岗前培训课程，采取线上线下相结合的方式，为每一名大学生志愿者提供志愿者章程、服务礼仪等不少于10个学时的集中培训，做到统一标识、统一名称、统一行动、统一评估，使每一个志愿者都具备一定的专业理论知识和专业服务技能，全面提升志愿者综合素质。

十年坚守，推动志愿服务品牌化发展

传承志愿服务精神。“情暖春运”志愿服务团自2010年开始至今已連续开展10年。10年来，“情暖春运”志愿服务的接力棒薪火相传，从未“掉棒”，19名志愿者已连续2年、9名志愿者已连续3年参与服务。

提高服务旅客品质。大学生志愿者们放弃寒假和春节休息，通过站台检票、进出站引导、行李搬运、旅客陪护、班次查询、购退票咨询、药品发放等各类服务，为过往旅客送去温暖，出色的表现赢得多方赞誉。帮助迷路儿童找到家人、搀扶盲人上车、当外国旅客小翻译官等暖心故事层出不穷。

着眼细微处暖人心。“情暖春运”志愿服务团队将服务时间段从春节前阶段扩大辐射到春节前后工作日，除夕、新春仍有志愿者坚守岗位。在春运期间除了提供必要的帮助外，还自掏腰包为返乡乘客送去丝丝温暖：清晨的早餐、可爱的玩具、温暖的福袋、自织的手套……细小的付出温暖乘客冬日旅程。

辐射延伸，拓展志愿服务影响力

持续开辟服务阵地。在原有苏州火车站志愿服务点的基础上，主动对接京沪高铁苏州北站、太仓汽车站等，持续开辟新服务阵地，目前已有服务阵地5个，进一步增强服务项目的辐射力与影响力，不断创新工作内容，延伸服务内涵，努力提升“情暖春运”服务质量。

强化志愿服务宣传。“情暖春运”团队的先进事迹先后受到众多新闻媒体的采访和报道。在中央电视台连线苏州火车站时，团队志愿者们更是向全国人民展示了青年大学生的志愿精神和风采。

（作者颜井平系常熟理工学院数学与统计学院团委书记，吴涛系常熟理工学院团委副书记）