青春志愿·爱在旅途

2019年1月21日，四川省青年志愿者服务春运“暖冬行动”正式启动，根据上级部门的相关要求，团成都市委积极探索青年志愿者在服务春运方面的途径和办法，配合协调有关部门，组织、动员各区（市）县开展以“青春志愿.爱在旅途”为主题的青年志愿者服务春运“暖冬行动”。

加强组织领导，建立春运工作机制

团市委高度重视青年志愿者服务春运“暖冬行动”，召开专题会议研究部署，根据2019年春运情况，有针对性地制定市级春运工作方案，指导并组织动员各区（市）县积极安排部署本辖区内春运志愿服务活动，形成市县两级联动，确保2019年春运扎实推进；建立工作联络保障机制，细化工作措施，与成都铁路局等部门对接，落实责任分工，加强对志愿者招募、培训、上岗、应急等各个方面的保障工作，及时协调解决问题，保障春运志愿服务顺利实施。

充分利用新媒体技术，动员招募青年志愿者

依托成都共青团、成都青年志愿者微博、“青聚锦官城”微信公众号进行活动宣傳推广，营造良好的社会氛围；按照“公开招募、自愿报名、择优录取、定岗服务”的原则，号召动员青白江区、成华区、温江区、龙泉驿区、崇州市、都江堰市、蒲江县等多个团组织利用成都青年志愿服务平台组织发布项目，招募志愿者，引导广大青年以服务春运旅客为载体，践行志愿精神，展示志愿风采。

开展服务规范化培训，提高志愿者服务水平

在地铁站组织志愿者开展春运期间安全须知、咨询服务、服务常识、售票指南、应急等方面的通用培训、岗位培训和专业培训，使志愿者进一步熟悉岗位职责、掌握服务内容、了解工作流程，实现志愿服务“无缝链接”；加强对志愿者的人身安全、防火防爆、应急救治和疏散措施等方面的培训，坚持培训合格后方能上岗，整体提升春运期间志愿者的服务水平。

丰富志愿服务内容，提供春运温馨服务

在高铁站、客运中心、汽车总站、高速公路服务区、地铁站等重要交通场所设置志愿服务站点，从春运旅客普遍性需求出发，提供导购导乘咨询、重点旅客协助、列车时刻查询、路外安全宣传、免费开水、纸杯、免费亲情电话、手机应急充电、常备药品提供、阳光爱心救助等服务；为候车的旅客们发放交通安全、扫黑除恶等宣传手册，向归家的旅客发放平安过节注意事项和防范诈骗等宣传资料，普及法律常识，引导大家学法、懂法、守法；依托工地建立服务点，以暖心慰问、引导咨询、帮扶为主要服务内容，为农民工送去猪宝宝“福”字贴，并帮助他们在网上购票；在广场上、售票厅外部，定时开展流动服务，包括引导咨询、秩序维护、重点帮扶、行李看护搬运、便民利民和应急救援等。

做好应急志愿服务，确保旅客正常秩序

配合相关部门处置各种应急情况，确保旅客购票秩序正常，防止踩踏等隐患事故发生；开展文明劝导活动，向旅客发出倡议并开展“文明乘车”“文明行路”“爱护公共环境和公共设施”等内容的文明劝导志愿服务行动；做好交通疏导工作，协助相关部门对非法营运车辆各类违章进行处置，确保地区交通顺畅。

春运志愿者活动，不仅为返乡旅客和农民工提供了温馨、热情、真情的服务，让每一位返乡旅客感受到了家乡美好和社会大家庭的温暖，同时通过志愿者活动传播了正能量，倡导了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，弘扬了社会主义核心价值观，营造了春运志愿服务的良好氛围，谱写了青春志愿文明之歌。