网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新研究

摘要：信息化时代的到来促使高校图书馆读者服务发生显著变化，因高校所使用的传统图书馆读者服务模式已经完全落后现代发展趋势，针对这种现象，作为高校必须顺应当前社会发展形势，调整服务模式。为此，本文将对当前网络环境下高校对图书馆读者服务模式的创新提出具体的策略，以期能够为读者提供更好的服务，进而满足高校发展需求。

关键词：网络环境 高校图书馆 读者服务模式创新

高校图书馆既是师生学习知识的重要场所，也是其进行学习和研究的知识载体，因而在推动高校发展上具有重要意义。在当前网络环境下，高校在应用传统读者服务模式中存在较多的问题，这些问题对高校教学工作的开展造成不小的影响，因而需要高校及时调整服务模式。只有这样才能够为读者提供更好的服务，为其发展奠定良好基础。

一、当前高校图书馆读者服务模式中存在的问题

现阶段高校图书馆读者服务模式中存在的问题主要集中在三点：资源配置过于混乱、馆员综合素质有待提升、信息网络化程度明显不够。下文就对这三个方面进行重点探讨。

（一）资源配置过于混乱

结合实际发现，大多数读者并不经常去图书馆，之所以出现这种情况，主要是因读者在图书馆查找资料需要耗费过多的时间，且不一定能够找到所需要的资料。此外，图书馆中所包含的材料比较多，虽然有工作人员对其进行分类，但是因受到多方面因素的影响，特别是读者自身所存在的差异因素，使其在图书馆查找资料中会取出多个书籍，在最后却没有将其一一放回位置。

（二）馆员综合素质有待提升

一般来说，图书馆在当前网络环境需要做好对内容的研发、整理等工作，而这些工作需要具有高素质的工作人员进行。其不仅要具备资深的图书知识，还要熟练掌握计算机技术以及其他学科的相关理论知识。但是结合实际发现，大多数高校所安排的图书馆工作人员并不了解深层次文献信息研发，对计算机技术的使用不够熟练，从而导致高校图书馆无法发挥出所具有的价值。针对此问题，高校有必要加强对相关人员的培训，切实提高人员综合素质。只有这样才能够在最大程度上保障对读者服务模式的合理性和有效性。

（三）信息网络化程度明显不够

信息化时代的到来，促使高校教育工作越发现代化，但是部分高校图书馆在信息分类上还是以纸质的形式为主，这也就导致院校在图书馆管理上还处于落后阶段。随着近几年我国社会经济的不断发展，越来越多的资料在分辨真假上越发困难，在这种情况下，则需要管理人员最好能够将资料做齐全。而这难免增加高校图书馆服务工作的负担。

二、网络环境下高校图书馆服务模式创新的必要性

（一）高校图书馆读者服务现状较为滞后

1.高校现有的图书馆馆藏资源不够丰富，无法满足读者需求。部分高校因受资金不足等条件的影响，使得其无法采购较为全面的文献资源，这就使得院校图书馆的馆藏资源明显不够丰富，进而影响读者对馆藏资源的借阅。另外，有些高校为了确保评估指标达到要求，会购买大量的纸质文献。这明显不符合日益增长的数字化资源利用率。因而作为高校图书馆，必须结合实际采取有效措施。

2.高校圖书馆为读者所提供的服务方式较为落后，且无法顺应时代发展潮流。随着近几年我国社会经济的不断发展以及科学技术水平的显著提升，学生在阅读方式上越发现代化，也就是用手机或电脑等设备进行阅读。但是在大多数高校图书馆管理上并没有关注到这一点，因而也就没有针对读者开展移动图书馆服务方式。长此以往，不仅会影响读者阅读兴趣，还会对其发展造成阻碍。

3.高校图书馆网络配套设施过于落后，且无法满足学生网络阅读需求

虽然已经有很多高校都有免费无线网络覆盖，但是在实际中，并不是校园中所有的角落都具备网络环境的条件，如学生宿舍和食堂等，就没有网络建设，只有这样才能够在最大程度上满足读者对阅读的需求。

（二）高校图书馆读者服务模式创新能够有效提升其服务质量

为了能够更好地为读者提供服务，高校图书馆首先要坚持以人为本理念。只有深入贯彻此理念，才能够更好地解决高校图书馆服务所存在的问题。

实践证明，读者服务创新在提高高校图书馆服务水平上起到重要的作用。一般来说，高校图书馆主要面对的是青年学生，这些群体对事物接受能力比较强，比较喜欢追求潮流和时尚，在对图书馆服务上更加希望感受到新的体验，从而满足自身需求。在这种情况下，高校图书馆有必要对现有的读者服务模式进行创新，以此能够进一步提高图书馆服务水平，满足相关标准和要求。

三、网络环境下高校图书馆如何做好读者服务模式的创新

作为高校图书馆管理者，要想能够进一步提高自身服务水平，首先就要充分认识到当前网络环境下图书馆读者服务模式所存在的问题以及对其进行有效创新的必要性。对于如何进行读者服务模式创新，院校可从三个方面开展工作，科学合理的配置馆藏资源、注重对服务理念的创新和不断提高管理人员的综合素质。这样能够更好地满足读者阅读需求。

（一）科学合理地配置馆藏资源

之所以要对资源配置进行合理安排，主要是为了帮助读者能够及时且精准地找到所需资料。在网络环境的影响下，高校在图书馆管理工作中可借助信息技术，对传统读者服务模式进行有效改变。与此同时，高校图书馆可在条件允许的情况下，建立相应的网页，完成这些之后，高校还要注重对各种信息服务渠道的开拓，只有这样才能够为读者提供高质量服务。

（二）注重对服务理念的创新

在现阶段网络环境下，作为图书馆管理人员，在实际工作中主要就是根据读者需求提供有针对性的服务，而高校图书馆则是针对师生的科学教研提供服务。为此，高校图书馆应结合当前社会经济发展趋势，不断调整服务方法，加强对多种网络信息资源的研发、加工和管理。在具体工作中，要以服务读者为核心，同时还须深入了解读者，根据其需求来提供相应的服务模式。

（三）不断提高管理人员的综合素质

在高校图书馆工作中，要想能够进一步提高服务质量，首先要注重对人员的安排，所安排的人员必须具有较高的文化层次和知识水准。此外，高校在人员管理中要建立坚持为读者服务的理念，并有效提高管理人员专业素养。为了能够实现此目标，高校则须加强对管理人员的培训，特别是对网络基础知识的学习以及基本技能的操作。只有充分掌握各方面技能，才能够在最大程度上满足高校发展需求。

四、结语

综上所述，科学技术水平的不断提升，推动了我国高校图书馆获得更好的发展，但是在实际中，也为高校图书馆读者服务带来新的挑战。在此环境下，高校须根据实际情况，创新图书馆读者服务，以此顺应当今时代发展需求。而实际上，我国多数高校在图书馆读者服务模式上存在一定的问题，针对这些问题，相关工作人员必须采取相应措施。为了能够保证高校图书馆读者服务质量达到标准，院校应科学合理地配置馆藏资源，注重对服务理念的创新，不断提高管理人员的综合素质。实践证明，这些策略在推动高校发展上发挥了重要的作用，进而满足了当前社会经济发展的需求。

参考文献：

[1]赵秀丽.网络环境下高校图书馆读者服务模式的转变与创新方法[J].科技传播，2018（14）.

[2]陈奇芳.网络环境下高校图书馆读者服务与管理优化创新研究——以流通阅览部为例[J].湖南邮电职业技术学院学报，2018（01）.

[3]李明.网络环境下基于用户信息行为的高校图书馆信息服务模式创新[J].农业图书情报学刊，2017（12）.

（作者简介：孟然，女，本科，徐州幼儿师范高等专科学校，图书助理馆员，研究方向：图书馆读者服务）（责任编辑 刘月娇）