优化消化内科护理管理流程对提高护理质量的作用

魏晓旭　杨桂红　梁桂娟

【摘 要】目的：探讨护理管理流程的优化对于提高消化内科护理质量的影响。方法：选取本院消化内科2016年5月至2018年2月收治的134例患者作为研究对象，分为观察组69例（优化消化内科护理管理流程后）和对照组65例（优化消化内科护理管理流程前），观察两组患者的护理效果，评价其护理质量。结果：与对照组相比，观察组患者的护理满意度（95.65%>83.08%）相对更高（P<0.05），而护理差错发生率（1.45%<6.15%）相对更低（P<0.05）。与消化内科护理管理流程优化前相比，优化管理后的藥物管理评分[（96.83±3.04）分>（84.36±5.18）分]、行为管理评分[（95.69±3.25）分>（82.18±5.23）分]、环境管理评分[（94.28±4.15）分>（84.61±4.93）分]以及风险管理评分[（95.78±4.02）分>（83.19±3.92）分]相对更高（P<0.05）。结论：在消化内科护理工作中，其护理管理流程的优化，对于提高护理质量有着积极的影响，能够有效促进患者的治疗康复。

【关键词】 消化内科护理;管理流程优化;护理质量

药物疗法是治疗消化系统疾病的主要方法，其疗效显著，但存在一定的局限性，难以彻底根除疾病，容易导致病情复发。因此，消化系统疾病患者的治疗恢复不能完全依赖于药物，还需要关注其日常生活活动，加强生活管理。考虑消化系统疾病患者的实际需求，结合消化内科既往的护理管理经验，对传统的护理管理模式做出改进和创新。在消化内科护理工作中，应该从药物治疗和生活管理中的细节入手，以减少护理差错为目标，采取科学、高效的管理办法[1]。本研究以本院消化内科2016年5月至2018年2月收治的134例患者作为研究对象，探讨其护理管理流程的优化办法以及在临床护理中的应用效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组研究对象为本院消化内科2016年5月至2018年2月收治的134例患者，根据护理管理流程优化前后，分为观察组（优化后）69例和对照组（优化前）65例，行分组对照。观察组患者男女比例为37∶32，最高年龄81岁，最低年龄25岁，平均年龄（45.14±3.29）岁。对照组患者男女比例为34∶31，最高年龄78岁，最低年龄24岁，平均年龄（44.85±3.16）岁。两组患者的基本资料对照相仿（P>0.05），本研究具有可行性。

1.2 方法

在消化内科护理管理流程优化前，采用常规护理管理手段。

在消化内科护理管理流程优化后，在常规护理管理的基础上进行改进和创新，具体措施如下：

1）问题分析：根据消化内科既往的工作情况，进行经验总结。分析护理差错的发生原因，寻找消化内科护理和管理工作的不足。该过程中，需要由消化内科护理人员共同参与进来，将结合各自的工作实际，充分表达个人的意见和想法，相互交流和学习，共同寻找解决护理差错问题的方法，制定有效的解决方案。

2）人力资源管理：加强人力资源管理，科学、合理的进行岗位安排和人员配置。该过程中，则需要考虑到消化内科护理的实际情况，了解患者的实际需求。然后根据护理人员的专业素质和临床经验，实施护理层级管理。每1名护理人员能够处于合适的岗位之上，充分发挥个人能力。同时加强护理人员之间相互协调和配合，进而提高护理工作的效率和质量。对于专业能力和临床经验不足的护理人员而言，能够在工作中锻炼能力，同时可以向年资老、经验丰富的护理人员学习，促进其成长和进步。与此同时，在排班方面应做出合理的调整，实施弹性坐班。根据消化内科在晨间、日间以及夜间等不同时段的护理工作情况，合理配置工作人员，并安排好工作时间，为护理人员提供充足的休息时间，减轻其工作负荷，维持良好的精力。

3）细节管理：关注消化内科护理工作中的细节问题，加强工作监督，及时发现护理操作中的问题。在病房巡视中，护理人员需要做到认真、仔细，警惕患者的体征异常变化，并进行详细、清晰的记录。在用药过程中，需要与临床药师进行良好的沟通，了解各类药物的药理作用和使用方法，做到规范、正确用药，用药剂量和用药时间需要严格把握。加强环境管理，调节好病房内的温度、湿度、通风、光照，做好清洁和消毒工作。

1.3 统计学处理

以SPSS 19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）和（%）分别表示计量和计数资料，分别采用t和χ2检验，若P<0.05代表对比差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者对于护理效果的满意度

两组患者对于护理效果的满意率比较。见表1。

2.2 两组的护理差错发生情况

两组的护理差错发生情况比较。见表2。

2.3 消化内科护理管理流程优化前后的护理质量

消化内科护理管理流程优化前后的护理质量评价比较。见表3。

3 讨论

消化系统疾病是现代居民的常见疾病，其病因繁多、复杂，主要受到细菌或病毒感染、饮食不节以及生活不规律的影响。在消化系统疾病的治疗恢复期间，患者往往受到病情反复的困扰，应给予其优质的护理服务，促进疾病的良好恢复。为了提升消化内科护理质量，需要加强护理管理[2]。以护理差错问题作为警示，分析其发生原因及影响因素，针对护理管理工作中的问题，做出相应的改进。优化消化内科护理管理流程，加强人力资源管理，充分发挥消化内科护理人员的职能，提高护理质量，满足其实际所需。做好细节管理工作，提高护理管理水平，减少护理差错，进而提高疾病的治疗效果，防止病情反复，帮助患者尽快摆脱疾病的困扰[3]。

综上所述，消化内科护理管理流程的优化，是提高护理质量的有效途径，能够为消化系统疾病患者的临床治疗和护理创造良好的条件，为疾病的治疗恢复提供支持。

参考文献

[1] 吴美鹰，薄丽妹.护理层级管理在消化内科护理管理中的应用研究[J].中医药管理杂志，2016，24（08）：111112.

[2] 谢菊丽，宋进如.风险管理在消化内科护理管理中的应用[J].中国农村卫生事业管理，2016，36（04）：505507.

[3] 陈红光，刘琼.组长负责制分层管理模式在消化内科护理管理中的应用研究[J].贵阳中医学院学报，2013，35（03）：213214.