高校图书馆面向当地企业的信息服务研究

徐金宝

摘要：随着社会经济信息化程度地不断提高，企业之间的竞争日益激烈，信息已成为企业必不可少的战略资源。企业自身获取信息的能力不足，急需外部信息服务机构的帮助。目前存在的信息服务机构的服务水平参差不齐，缺少信息服务水平较高的信息服务机构。高校图书馆是国家信息资源体系的重要组成部分，拥有其他信息服务机构不可比拟的专业館藏资源和人才，高校图书馆应该充分发挥社会服务职能，积极主动地开展企业信息化服务。

关键词：图书馆;企业;信息服务

一、制约高校图书馆企业信息服务的因素

高校图书馆缺乏企业信息服务意识。企业档案资源多种多样，有电子版的、图像形式的、书面形式等。各种各样的知识、数据、信息，数量十分庞大，且来源也多种多样，造成知识、数据、信息严重过载。人们在收集与整理这些资源时将会花费大量时间，从而影响企业档案资源的使用效率。目前，无沦是教育部颁布的《普通高校图书馆规程》还是高校图书馆自己制定的管理细则中都没有在高校图书馆企业信息服务方面做出有效的规定和指导。目前各高校都在积极的向产、学、研方向转变，但受传统思想和制度的制约，高校在参与地方经济活动时没有考虑到图书馆信息资源的价值，缺乏向企业积极宣传本校图书馆信息资源和服务的意识。高校图书馆馆员一直以来的服务对象都是本校师生，大多数高校图书馆都处于封闭状态，同样没有意识到高校图书馆丰富的资源和优秀的人才可以为当地企业开展信息服务，促进当地经济发展。

高校图书馆与企业之间的缺乏有效沟通途径。企业需求的信息与图书馆能够提供的信息之间存在严重的不对称是阻碍图书馆开展企业信息服务的一个重要原因。企业信息需求呈现多层次多元化的特点，它们不仅仅是需要文献信息检索、专利信息和法律法规，它们更需要行业信息咨询、竞争情报和经营管理决策方面的咨询。企业对信息有着迫切的需求，却不知道高校图书馆有着能为它们提供信息服务的高学历、高素质的人才资源。同样，高校图书馆也不知道企业到底需要什么样的信息。

高校图书馆没有针对企业的信息资源建设。高校图书馆馆藏资源丰富，其主要是期刊、报纸、图书和数据库，资源内容比较侧重于本校的教学和科研，具有理论性和学科专业性的特点，而企业主要需要市场信息、经营管理信息、竞争情报服务和产品技术咨询、投资、国内政策法规等方面的信息，企业需要的信息具有较强的时效性和实用性。多数高校图书馆在电子资源的开发上也只是针对本校师生的需求而购买现成的，缺乏结合当地企业实际需要的自身馆藏信息的整理开发的特色馆藏资源，由于高校图书馆的信息产品缺乏特色，难以吸引企业用户。总之，目前以教学和利刁州为基础的高校图书馆馆藏资源难以满足企业的信息需求。

二、高校图书馆有效开展企业信息服务的措施

（1）积极创造条件，加强与企业的沟通

行业不同、企业规模大小不同，信息需求存在差异，只有加强与企业的沟通，才能更好地为企业进行信息服务。高校图书馆应该增强企业信息服务意识，主动走进企业，了解企业所需。可以利用以下方式加强与企业的沟通：一是与当地行业协会合作，以行业协会为中介促进高校图书馆与企业的沟通;二是高校在进行校企合作时积极宣传本校图书馆的企业信息服务业务;三是定期组织对企业信息情报人员的专业培训，利用培训创造交流的机会;四是高校图书馆利用网络技术构建企业信息服务平台，方便企业了解高校图书馆的企业信息服务案例和咨询本馆的信息服务业务。

（2）针对企业需求，丰富馆藏资源

首先，高校图书馆以企业信息需求为基础对本馆的馆藏资源进行重新统计、整理、分析，作出详细的现有馆藏信息报告，与服务企业定期进行沟通，联合进行文献资源采购。其次，结合本校专业特点和学校“产、学、研”情况建设特色数据库和购买商业数据库，例如，中国矿业大学建立了“矿业工程数字图书馆”、“中国煤炭数字图书馆”和“低碳新能源数据库”等等具有本校特色的数据库。再次，加强与当地行业协会的联手共建，来可以借鉴当地行业协会的实践经验;二来解决高校图书馆馆藏资源建设的资金问题;三来可以行业协会为中介促进高校图书馆与本地企业的联系。

（3）提高图书馆企业信息服务能力

开展企业信息服务对图书馆馆员的信息能力提出了较高的要求，创造出高质量的信息产品才能得到企业的认可，高校图书馆馆员的企业信息服务能力需要长期的实践积累。高校图书馆可以在不影响为本校师生服务的基础上，选取本馆信息能力较强的馆员组建企业信息服务专门小组，针对本小组馆员定期进行与企业信息服务相关的培训并提供继续深造的机会来提升馆员企业信息服务能力。通过制定企业信息服务考核制度对专门小组进行年度考核，以促进馆员企业信息服务的主动性。另外，高校图书馆还应充分利用本校师生资源，组织与企业相关的专业的老师成立专家小组，利用他们丰富的理论经验来指导企业对于产品理论和技术上的信息需求。