坚持“以人为本”思想加强图书馆管理服务工作探讨

邹积超

我国科学发展观始终强调坚持以人文本，这不但是科学发展观的重要思想，同时是实现社会主义现代化的必要保障。而图书馆作为文化传承与创新的重要基地，在对其进行管理的时候更要加强对以人文本思想理念的应用，以提高图书馆的服务水平，全面体现图书馆的服务价值，这是读者提升自己的需求，也是全社会进步的需要。因此本文对该话题展开了研究，目的在于在以人本理念的指导下，提出创新图书馆管理的基本思路和对策，为全面提升图书馆的价值提供一定的帮助。

随着坚持以人为本思想理念的不断深入，社会对现代的图书馆提出了新的要求，为了提高读者的满意度，现代图书馆应该尊重人的生存及发展权利，吸收先进的人本思想，为读者提供更具有时代性的信息服务，这不但有利于提高图书馆的文化服务质量，还能促进图书馆的可持续健康发展。

一、加强以人为本思想图书馆管理服务工作的必要性

第一，科学发展观的贯彻落实。以人为本作为我国各项工作的指导方针，也应该落实到图书馆的实际管理工作中去。图书管理工作应该始终围绕以读者的需求为中心，不断的提高自身的服务质量和服务效率，以实现自己的社会价值。第二，时代的需求。图书馆作为提高广大人民自身素质和文化水平的重要场所，对促进社会的和谐发展起到了积极推动的作用。因此加强以人为本思想的管理服务工作，有利于加快我国和谐社会的构建，这也是当今时代的重要趋势。第三，提高自身服务水平的需求。读者作为图书馆的最终服务对象，坚持以人为本，不但可以提高图书馆的工作效率，同时有利于提升其自身的服务质量，以不断的提高图书馆的服务水平。

二、图书馆管理服务工作存在的主要问题

（一）管理體制不科学

管理体制的不科学主要体现在：一是从业人员的配置数量和人员结构不科学。图书馆在人员的数量配置上往往是阅览室等图书流动方面的人员较多，主要是对图书进行一些整理，如装磁条，上架，借还书等等。专业技术服务的人员配置较少，如采编，咨询等。二是硬件的投入与人员的配置不匹配。很多大型图书馆在扩建中耗费了大量的物力和财力，而且为了跟上信息时代的步伐，也引入了先进的管理设备，实现了信息资源的共享，但是却缺乏对相关人员的职业技能的提升和培训。

（二）资源建设较为落后

现阶段图书馆的资源建设还存在比较落后的现状，不能满足读者的需求，主要体现在以下几个方面：一是文献资源的建设更新不及时，导致不能没满足读者的需求。这是由于图书馆对读者的需求反应滞后，而当前知识的更新速度较快，一些图书馆在没有切实了解到读者需求的情况下就采购了一些图书，偏离了图书馆服务价值的宗旨。二是文献资源的建设存在重复的现状。由于缺乏快速有效的管理办法，导致图书馆的资源无法进行全面的分类，进而造成一些新采购的图书存在雷同的现状，造成资源的浪费。而且一些图书馆采购，重数量，轻质量，导致图书资源整体水平偏低。三是图书馆资源自动化管理水平较低。较低的管理手段不能满足当前图书数量的存储，也不利于图书资源的共享，图书检索十分复杂。

（三）服务质量水平较低

服务质量水平较低，服务意识淡薄，是现阶段图书馆普遍面临的一个问题，一是缺乏以人文本的服务理念，一些图书管理员由于缺乏与读者的互动，导致两者之间的交流较少，忽视了读者的需求，更谈不上对读者需求的深挖。二是缺乏专业的服务培训。由于图书馆自身不重视服务方面的培训，造成管理人员的专业知识落后，服务质量不高，进而影响图书馆自身的发展。

三、加强以人为本思想图书馆管理服务创新对策

（一）建立以人为本的管理体制

建立以人为本的管理体制主要做到以下几点：一是建立严格的准入机制。高素质和专业性强的人才是图书馆发展的核心动力，要想图书馆的管理人员设置合理科学，就要建立严格的准入机制，以将一部分不专业的被安置人员拒之门外。二是建立定期的培训机制。要定期对相关管理人员进行职业提升方面的培训，以顺应时代的发展需求，图书馆的管理方式和内容不是一程不变的，它需要根据时代的变化进行不断的创新，如网络环境的创新，以前查阅图书是手动搜索，随着信息的发展，现在采用网络自动检索，这都需要有相应的专业人员来操作。

（二）加强图书馆信息资源的建设

加强图书馆信息资源的建设，是满足读者需求的重要体现，也是现代图书馆坚持以人文本发展的必然趋势，具体可以采取以下措施：一是推进信息资源结构的升级。信息资源结构的升级有利于图书馆资源的有效配置，如何将图书馆庞大的资源进行有效的分类，是信息资源升级的首要任务。二是建立有效的读者反馈机制。图书馆应该根据读者的需求，进行资源的有效整合，因此建立有效的读者反馈机制，可以帮助图书馆及时了解读者的需求信息，进而有利于图书馆及时更新有效的信息，以提高图书馆的服务价值。三是加强图书馆资源的数字化建设。引入现代网络及多媒体技术，实现图示资源的个性化发展。

（三）建立以人为本的读者服务模式

图书馆应该坚持以读者为中心的服务理念，进一步提高服务质量水平，具体做到以下几点：一是树立主动服务理念。摒弃传统的漠不关心理念，要采取主动的方式，贴近读者。针对读者的疑问和需求，及时进行解答和帮助，不但有利于提高服务人员自身的管理水平，同时有利于提高图书馆信息服务的工作效率。二是拓宽服务读者的领域。图书馆的服务工作，不仅仅只限于借阅，检索等传统项目，还要针对不同客户的需求扩大服务领域，如对读者专业化的辅导，给读者介绍传统文化等，使读者感受到人性化的信息服务。（作者单位：中共山东省委党校 ）