人性化护理在骨科护理管理中的应用

姚玉娇

[摘要] 骨科患者多由于车祸等意外事故出现疾病，患者易出现心理问题等诸多方面的问题，故在临床护理的过程中需要得到护理人员的高度重视。该文首先对人性化护理服务的概念予以阐述，其后针对人性化护理在骨科护理管理中的应用予以分析。

[关键词] 人性化护理;骨科;护理管理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）02（a）-0093-02

在临床骨科中，遭受车祸等外伤的患者占据较大的比重，因而患者多存在病情紧急、危重等情况，需要配合有效的护理管理。人性化护理管理以患者为中心，重视患者的护理过程中的感受。该文首先阐述了人性化护理服务的概念，其后分析了人性化护理在骨科护理管理中的具体应用，以期能够为提升患者满意度和医疗质量提供帮助。

1  人性化护理的概念

人性化护理服务的核心是以人为本，该护理方式的宗旨是为患者提供更为优质的护理服务，并给予患者更多的人文关怀，其主要目的在于提高患者护理服务满意度的目的。人性化护理服务作为构建和谐社会的一项重要内容，做好该项工作一方面有助于提升医院的形象，另一方面有助于树立良好的医院口碑。就人性化护理服务的中心而言，其护理服务以患者作为中心，这样既满足了切实构建和谐的医患关系的需要，又满足了缩短家属和医护人员之间心理距离的需要，故能够实现在一定程度上达到避免出现不必要护患纠纷的目的[1-2]。人性化护理应用在骨科护理中，通过不断改进护理管理方法获得患者与家属的好评、信任，并在此基础上实现医院社会效益的提升。人性化护理能够有效地促进医院地发展，并在一定程度上提高医院的护理质量。在护理的过程中，护理人员的言行举止均需要十分注意，护理人员不仅需要担任护士这一角色，还需要担任教育者、管理者以及咨询者的角色，针对患者不同反应以及表现予以不同的护理服务、教育指导，充分发挥护士的责任心、同情心以及耐心，真正帮助患者感知人文关怀[3]。

2  人性化护理在骨科护理管理中的具体应用

2.1  转变护理服务理念

不同于传统的骨科临床护理服务，人性化护理更为重视患者的感受。在实际临床护理操作过程中，为能够良好地在骨科护理管理中运用人性化护理，做到想患者所想、急患者所急，即患者未想到前医护人员首先为患者想到，患者认为医护人员无法做到时能够圆满地完成，患者认为医护人员已经做到足够好的时候能够做到更好[4]。其次，护理人员在与患者进行沟通的过程中，需要保持足够的耐心，学习设身处地为患者着想，其主要目的在于拉近护患之间的距离，以便患者能够真实地感知医护人员的亲切感;耐心且细致地与患者进行沟通、交流，密切观察患者的面部表情变化以及心理变化，积极疏导患者的不良心理情绪。再次，更多地陪伴骨科患者，通过与患者沟通的方式和满足患者多种合理要求的方式，不断提高护患之间的信任感。此外，护理人员还需对患者家属予以引导，联合患者家属一同安慰患者，给予患者心理支持和经济支持。

2.2  构建完善医疗管理制度

构建完善的医疗管理制度并不断对护理人员进行培训，以便护理人员能够熟悉并掌握医疗管理制度的内容，进而实现在实际工作中能够严格遵照护理工作的内容开展护理操作。①护理人员学会分析、总结护理过程中护理安全事件出现的原因，针对事件的轻重程度予以评估和衡量，进而制定出更为完善的护理措施和护理制度。②及时地了解患者在治疗护理过程中的困难，积极主动帮助患者解决困难，以便能够更好地缓和护患冲突，获取患者的信任，护理人员需要构建一定的沟通技巧，在护理工作的过程中，充分运用心理学的知识跟患者进行够用交流[4]。③护理人员需要不断提升自身的安全意识，提供更多的培训机会，骨科患者的风险因素较多，为能够适应骨科患者的风险因素，护理人员需不断提高自身的工作能力以及专业素质[5]。基于这一要求，医院相关部门需要给护理人员提供更多的培训机会，不断增加护理人员的学习机会，如开展积极护理措施培训、防范护理培训、骨科专业医疗知识培训等，并指导护理人员规范书写护理文书，进而达到完善护理人员专业操作能力以及专业知识的目的，在有效提升护理人员应急能力的同时显著提高护理工作的安全性。此外，针对部分新上岗的护理人员，医院尽可能安排经验相对丰富的护理人员进行分组合作，以便有效提升新上岗人员的护理水平，降低护理过程中的安全隐患。

2.3  营造良好的医院环境

为营造良好的医院环境，在护理的过程中首先需要对骨科病房的基础设施予以维护、完善和管理，及时处理病房内存在安全隐患的设施以及地方，以便能够将危险因素及时消灭在萌芽的状态之中[6-7]。①还需要对病房中的基础设施予以定期或者不定期的卫生安全检查，展开病房卫生安全检查工作直到检查合格之后，才能正式投入到实际运用之中;受到医院人流量较大和病症数量较多等因素影响，为保障医院的环境卫生，护理人员还需对病房予以勤消毒、勤清洁;②刚经过骨科手术的患者需要得到护理人员的高度重视，因此针对刚刚进行过骨科手术的患者，护理人员需严格依照无菌操作的相关要求开展患者护理工作，及时做好患者的皮肤清洁等方面的工作，帮助患者翻身以防止压疮等情况的出现。此外，在护理的过程中，为防止患者出现意外和保障病房内人员的安全，护理人员一方面可以将患者病床旁边增加固护栏，另一方面可以增加病房的巡查次数。

2.4  展开健康宣教工作

由于骨科患者的外伤多是由车祸等意外伤害造成的，其中有部分患者的创伤较大，因而心理上的恐惧感以及痛苦感容易长时间地伴随患者，给患者造成挥之不去的阴影[8-9]。入院后，护理人员应积极开展健康宣教活动。在进行入院宣教的过程中，告知患者相关规章制度等，宣教时重视恰当的用词，并以患者个体特点为依据行个体宣教，并不时地给予患者语言上以及行动上的鼓励，帮助患者树立积极的治疗信心，以便达到更好的提高护理质量的目的。开展健康宣教的过程中不仅需要让患者明白規章制度和护理措施，而且需要让患者家属明白规章制度和护理措施，以便于患者能够尽快康复。患者出院后依然需要重视宣教活动，讲解出院后的自我护理方法、相关注意事项等，此外，护理人员还需要跟患者及其家属讲解用药副作用情况，以便有效提高患者服药依从性，改善预后效果[10]。

3  结语

骨科护理危险因素出现的原因较多且相对复杂，作为护理工作的管理者，应该发挥监督和管理的作用。在骨科护理管理实际工作的过程中，受到行为障碍等多种因素的影响，患者的性格存在多种问题，因而需要护理人员开展耐心且细致的护理服务，即在护理工作的过程中需要做到耐心细致，更好地落实安全防范措施，继而达到提升护理工作安全性的目的。人性化护理服务以患者为核心，采取多种方式构建良好护患关系，不断降低护患纠纷以及风险事件的发生率，真正实现护患双方共赢。

[参考文献]

[1]  孙翠玲，于玲，邱若光.人性化护理在骨科护理管理中的应用效果评价[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（26）：38-39.

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[3]  陈莹，张红艳，韩东月.护理安全管理在骨科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2016，13（11）：136-138.

[4]  高志文.细节管理在骨科患者护理安全管理中的应用[J].智慧健康，2017，3（5）：36-37.

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[6]  杨岚新.人性化护理在骨科护理管理中的应用价值探讨[J].东方食疗与保健，2016，2（11）：168.

[7]  蒋莉丽.人性化护理管理在骨科患者护理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，15（4）：51-54.

[8]  辉玉芹.人性化护理应用于骨科护理管理中的效果評价[J].东方食疗与保健，2016，4（8）：616-617.

[9]  陈杏.人性化护理应用于骨科护理管理中的临床效果评价[J].中国医药科学，2017（13）：145-147.

[10]  张彩敏，应晨飞，陈琳.人性化护理应用于骨科护理管理中的效果分析[J].中国急救医学，2016，36（s2）：196-197.

（收稿日期：2018-11-08）