人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果

廖生英

[摘要] 目的 分析人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果。方法 选取2016年7月—2018年10月100例医院耳鼻喉科收治的住院患者，采取随机抽样的方式将患者分为观察组与对照组，每组50例。对照组采取传统护理模式，观察组则采用人性化护理模式。观察两组患者住院时间和住院费用的差异，同时询问患者对护理的满意度。结果 观察组各方面的表现优于对照组（P<0.05）。结论 人性化护理在耳鼻喉科临床护理中具有较好的应用效果，有助于缩短住院时间、降低住院费用，从而提高患者对护理的满意度。

[关键词] 人性化管理;耳鼻喉科;临床护理;护理模式;护理效果

[中图分类号] R473.6 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）01（a）-0025-02

耳鼻喉科收治了许多不同疾病的患者，由于个人疾病以及身体状况的不同，采取的治疗方法也不相同，但是在住院过程中由于对陌生环境的不适、疾病引起的身心痛苦都可能导致患者产生不良情绪，这就要求护理人员给予患者一定的关怀与爱护，多与患者进行沟通和交流，从而推动医院的可持续发展[1]。因此，文章选取2016年7月—2018年10月100例耳鼻喉科住院患者进行观察，分析人性化护理的应用价值，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取100例医院耳鼻喉科收治的住院患者，采取随机抽样的方式将患者分为观察组与对照组，每组50例。100例患者中有男性58例，女性42例;年龄为23～79岁，平均为（45.8±8.9）岁。

1.2  方法

对照组采取常规护理模式。

观察组则采取人性化护理模式，具体措施为：①心理护理：由于患者常常伴随焦虑抑郁等不良情绪，针对这一问题，护理人员在护理过程中需要合理利用社会学、心理学相关知识，从而为患者调节自身的心理状况，避免过大压力以及激动情绪的出现，并且要耐心倾听患者的诉求，减小患者的心理压力;②环境护理：护理人员需要为患者提供一个舒适的病房缓解，做好病房的清洁工作，保持病房内合适的温度和湿度，从而提高患者的舒适感;还可以摆放一些盆栽，改善病房环境;③口腔护理：使用生理盐水与漱口液冲洗患者的口腔，保持口唇湿润，避免干燥引起的皮肤皱起、开裂;可以使用凡士林涂抹唇部;同时需要加强病房巡回，关注患者的需求，并积极预防各种并发症的发生;④健康教育：針对患者的疾病类型提供相应的健康教育，多数患者而由于缺乏对健康知识，导致疾病的发生。因此需要在病房内开展健康教育，提高患者对于健康知识以及健康行为的知晓率，有助于患者形成良好的生活方式和习惯;出院后叮嘱患者定期复诊，避免疾病复发。

1.3  观察指标

观察两组患者住院时间、住院费用以及护理满意度等方面的差异。

1.4  统计方法

采用SPSS 16.0统计学软件进行统计学分析。计量资料用（x±s）表示，行t检验，计数资料用[n（%）]表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组患者预后指标差异

观察组住院时间以及住院费用均明显低于对照组（P<0.05），见表1。

2.2  两组患者的护理满意度

观察组的护理满意度显著高于对照组（P<0.05），见表2。

3  讨论

耳鼻喉科收治了许多不同疾病的患者，由于个人疾病以及身体状况的不同，采取的治疗方法也不相同，但是在住院过程中由于对陌生环境的不适、疾病引起的身心痛苦都可能导致患者产生不良情绪，这就要求护理人员给予患者一定的关怀与爱护，多与患者进行沟通和交流，从而提高患者对临床护理的满意度。医院管理需要凸显高质量的服务水平，在做到控制成本、提高效益的同时，需要宣传健康的医院文化，这就需要通过以人性化管理为中心。尊重人格、提倡人性化服务是现代医院管理的重要内容，也是社会变化对医疗服务的切实要求[4]。人性化管理就是观察以人为本的原则，通过管理者引导以及服务实施者通过身体力行的方式来形成统一的标准，从而提高医院管理水平。耳鼻喉科是医院的重要科室，患者可能出现各种各样的症状，需要护理人员多加关注患者的病情变化，在患者需要帮助时能够及时赶到患者的身边，为其解决突发状况[5]。传统护理模式多注重基础护理服务，但是没有重视患者的心理需求，这可能导致双方认知出现了矛盾，进而引起纠纷，使得患者对临床护理的满意度明显下降，不愿意配合护理服务，影响了临床治疗的效果[6]。而人性化护理的实施，通过为患者提供生理、心理以及社会等方面的服务。

随着现代医学模式的不断变化，护理服务的形式与内容都发生了较大的转变，以期满足患者的多元化需求，尤其是艾滋病患者，可能需要优质的服务、舒适的缓解，为患者提供心理、生活、社会以及健康教育等多角度的护理服务。人性化护理是以患者为中心提出的一种护理方式，其更加患者的身心、文化以及社会需求，为患者提供最舒适的护理服务。人性化护理是根据临床医疗改革的要求，综合了社会学、心理学等多学科的研究成果发展而来的产物。人性化管理需要全面提高护理人员的专业素质，以患者的需求层次、医院管理的目标为基础，通过护理管理、自我管理、道德与文化管理等方面，从而充分发挥护理人员的积极性，增强整体护理团队的凝聚力，让护理人员通过形成良好的价值观和行为规范，从而将人性化主义与医院管理相结合。人性化管理同时要凸显患者的主体性，坚持以患者为主的服务理念，创造良好的住院环境、提供优质的医疗服务，让患者和家属感受到来自医院的关怀。由于近些年来我国医疗冲突与纠纷的不断提升，需要重视医疗服务的人性化转变，以求减少各种纠纷。领导也要不断提高对人性化管理的认知水平，走出管理误区，突破传统观念的限制，采取柔性的管理方案，注重患者的情感需求。推行人性化管理是现代医院改革的重要内容，医院领导需要倡导人性化管理，建立完善的监督与考核机制，并不断建立健全激励制度，从而提高护理人员的积极性，重视职工需求，合理排班;同时要加强医院人文建设，从而营造良好的人文氛围，有助于提高患者和家属对医院的好感。该次研究观察中，各方面的表现优于对照组（P<0.05），这说明人性化护理模式有助于患者缩短住院时间、降低住院费用，从而提高患者对护理的满意度。

[参考文献]

[1]  宋杰.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2016，37（8）：1098-1099.

[2]  汪荣.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果观察[J].东方食疗与保健，2017，25（11）：185.

[3]  罗冬梅.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（26）：5203-5204.

[4]  房艳.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果探讨[J].中国实用医药，2016，11（32）：174-175.

[5]  陈仁芝.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果观察[J].中国保健营养，2016，26（23）：222-223.

[6]  周美蓉.耳鼻喉门诊治疗室中应用人性化护理的效果评价[J].中国中西医结合耳鼻咽喉科杂志，2017，25（2）：158-160.

（收稿日期：2018-11-11）