基于建设桂林旅游盛地背景下的纪念品无人零售模式设计研究

李梦宇 谢振昊 曹晨 项张青 牛钟菲 孙启微

一、绪论

（一）研究概述

1.研究背景

随着旅游行业的不断细分，各类旅游纪念品种类的日益多样，其中基于旅游纪念品的新型零售模式，越来越多的受到游客的欢迎。作为富有现代科技感和设计原创性的无人纪念品商店，让游客在欣赏风景、体会人与自然和谐相处的同时也感受到了现代科技带来的便利。

2.研究目的

桂林作为我国七个重点旅游名城之一，拥有3个5A级、29个4A景区，独一无二的山水资源，千年文化古城具有深厚的历史底蕴，是西南区域的交通枢纽，机场、高速、高铁配套齐全，能够享受到国家免签政策红利，是中国旅游城市的代表。

（1）资源的利用。“无人”抓住时代发展方向，但涉及的市场相对于热潮市场有着更可靠和更大的消费前景。无人销售热潮在当下正是一个蓬勃发展阶段，不断有商家投资经营，但涉及面有限，旅游纪念品的市场相对于热潮市场来说具有很大的市场空间可盈利。

（2）技术的革新。无人零售运用新技术、新模式、新品牌去推动旅游纪念品零售行业的创新发展、技术革新、节省人力的新型纪念品店的模式。

（3）研究现状。近年政府大力鼓励旅游纪念品的发展，虽也取得了不小成绩，但当地特色民族文化旅游纪念品的传统性开发还不够完善。針对旅游纪念品存在的问题开发特色旅游纪念品消费新模式，这种具有地区特色的文创产品和新零售模式在国内还未有研究。

二、桂林旅游纪念品市场现状分析

（一）桂林旅游纪念品市场调研分析

桂林游客量一直处于全国领先，丰富的旅游资源带动当地的经济发展，但市场的创新性不足，缺少优质的产品作为推广。旅游纪念品市场分散，商品价格参差不一，粗制滥造现象严重。降低了消费者的购买欲望，误导消费者，并破坏了当地民族风情文化。

（二）桂林旅游纪念品市场存在的共性问题

1.地域文化—缺失：经市场调查，桂林市旅游纪念品总体缺少桂林地域特点和民族文化，粗制滥造现象严重，破坏了当地民族风情文化。甚至个别景区存在大量的粗糙仿制产品。劣质的名人字画、民族服装、石料玉器等纪念品与桂林的民族特色和民族文化格格不入。

2.产品设计—雷同：经营者多以网购、自我加工等方式进行进货、补货，所呈现出的旅游纪念商品质量差别较小，雷同现象严重。所以现阶段桂林旅游纪念品给消费者的感觉大同小异，货架上摆放的产品千篇一律。

3.市场监管—松散：市场缺少相关法律法规的制约。旅行社想游客身上赚到利润时，他们就开始向导游收取人头费，双重作用下导游就和商店经营者达成了相关的违背经营诚信的行为，从而导致消费者在购买商品时的不理智行为。

三、桂林无人原创纪念品商店零售模式构建

无人销售热潮在当下正是一个蓬勃发展阶段，研究所涉及的市场相对于热潮市场有着更可靠和更大的消费前景。利用本地文创资源进行设计联盟，将成为一个本地文创产品的集合地。

（一）价值导向

以创建智能零售和体验式消费相结合销售的运营模式。线上与线下相结合，线下在桂林景区综合考察开设无人纪念品商店，抓住景区客流量大等特点进行销售。并设计具有地方传统特色的旅游纪念品，引导消费者进行消费。线上APP进行消费引导，旅游景区特色商品推荐，购买大件商品物流配送等。

（三）模式探究

无人零售运用新技术、新模式、新品牌去推动旅游纪念品零售行业的创新发展、技术革新、节省人力的新型纪念品店的模式。无人零售体验式消费是基于大数据与新技术相结合，注重用户数据分析、无人技术研究和产权专利保护;无人零售体验式消费注重消费者购物空间的体验性、支付的便利性和无人消费的信任感，在“无人”中体现设计的人文关怀，根据消费者购物行为进行分析，制定消费路线、划分商品类别和展示热点爆品等。并通过创建无人零售和体验式消费相结合销售的运营模式，节省了人力成本，实现了交易无人化、自动化和便利化，形成了极佳的用户个人体验，有效的传播了桂林的文化特色，对于提升桂林的旅游的形象、拉动旅游经济的增长具有重要意义。

无人纪念品商店以设计加文化的形式进行表现，突出当地的民族文化特色，并且吸引到更多游客，还会在一定程度上宣传了当地的传统文化特色，提升了当地的形象;无人纪念品商店的多元化特色设计带动了当地行业的繁荣发展，形成品牌效应;近几年人工智能成为众领域焦点，无人纪念品商店会在未来几年出现规模性喷发。（作者单位：广西师范大学）

指导老师：孙启微