人工智能 打造生态系统全产业链

王云峰

近两年，随着人工智能浪潮的来袭，大批互联网及新老IT巨头重兵布局，不仅在自身业务里积极运用AI，同时也利用云计算平台将AI服务提供给第三方。围绕智能入口的白热化争夺也在持续，而越早涉及人工智能入口，就可能获得越多的用户，占得上风的几率也会越大。

布局人工智能实现互联互通

作为老牌德国工业的代表企业，博世在新一轮的技术浪潮下也迎来新的变革，并积极把握形势，推动在智能交通与物联网互联化领域的转型。2017年，博世宣布投资3亿欧元分别在德国斯图加特，印度班加罗尔以及美国帕罗奥图建设自己的人工智能研究中心，主要关注人工智能当中的深度学习（Deep Learning）以及机器学习（Machine Learning）领域，也就是以数据为驱动的领域。

2018年初，博世又成立了智能网联事业部，计划将原本汽车事业部各个业务单元中与信息化、云服务、大数据等相关的业务，集中到一个事业部中进行探索，以确定博世如何在智能网联领域发力。在此基础以及不断的发展过程中，博世目前已经拥有了包含软件、硬件、传感器、生产设备、云平台，以及工业4.0搭建平台在内的一系列整体化智能方案，并开始对外输出。到2020年，博世所有新的电子产品都将具有互联性，其中的关键技术就是人工智能。

从家电领域来看，人工智能的应用主要集中在智能家居。目前大多数生产智能家居的企业采取的措施是概念先行，然后再落实智能化。由于没有从智能化控制的根源上去解决基础问题，最终的结果往往并不是用户所需要的。其实，用户关注的是最终产品的表现，他们希望电器能识别他们的声音和身份，或者是能够自己运转，而不在意背后是通过怎样的技术来实现。只是用户的很多需求离不开智能化，如对温度的控制等，只有通过传感器，并通过人工智能进行控制才可以。因此并不需要把它们都整合在一起——并非是将人工智能技术直接销售给用户。

此外，国内的模式基本上为网络平台商着力智能家居系统， 设备厂商做应用。如果平台商将所有产品做强，打通各个环节，需要斥巨资大规模地去实现，在目前的市场环境下确实有一定的难度。而人工智能所触及到的基础的传感器以及智能模块，平台商基本上不会选择自己完成。但博世不同，博世不但大举投入传感器研发生产，并计划建立自己的云平台，为实现各类大规模互联解决方案提供技术基础建设。

有了感知技术基础、网络云平台及应用层，博世在智能家居方面就可以实现全产业链条运作。此过程的第一步，是将所有的产品实现互联。相比较而言，家电产品是较易实现这个目标的，而壁挂炉空调类别的系统产品稍为复杂。目前博世所拥有的两个系列的热水器及两个系列的壁挂炉产品，均可以实现智能互联。下一步，家用净水器、空气净化器等产品也都会加入智能行列，确保用户可以通过极简的APP操作界面，访问与操控支持互联的家用电器中的全部功能。

同时，家居互联的优势不仅限于远程控制或者监测家电产品，其价值更在于基于内容的应用。比如，针对中国用户特有的习惯，通过家居互联，产品可提供定制的烤箱菜单、菜谱。当家用电器出现故障时，家居互联将自动向用户汇报并提示解决方案。用户还可通过家居互联呼叫售后服务中心，寻求专业帮助。博世在2016年向外部开发者开放了家居互联平台，以便构建更加完整的数字生态系统，目前与华为、小米均有合作。

打造智能互联只为安全优质体验

对于博世来说，人工智能的实现，首先就是让产品在应用层面互联。第二步则是让关联的产品进行深度学习，做好大数据处理，与博世智能中心实现共同运营。在智能家居的规划上，不应该仅考虑应用层面。如果仅仅局限于应用，起始阶段发展速度会比较快，但到后期会遭遇技术上的瓶颈。博世思考的重中之重是将整个链条搭建完整——博世同时拥有家电产品以及舒适家居系统，产品线覆盖较长，这就要求智能控制系统能更好地为用户带来全方位的优质体验，如热水的舒适度，空气的温度、湿度等。

博世云的AI软件，能够让冰箱自动识别用户放进去的任何食材，这意味着用户无需任何输入，冰箱也能自主判断并提供定制的配方建议，开启自动购物清单提醒等功能。此外，博世与阿里巴巴集团旗下的阿里智能共同合作，开发的智能电热水器，让用户可以通过阿里智能的开放平台，轻松地将手机和电热水器实现智能互联，对加热温度、洗浴时间、洗浴人数等功能进行自定义设定。

安全的数据采集模式也是博世的特色之一。在对用户进行数据收集时，家居互联程序将自动弹出对话框征求用户同意，并清晰、明确地告知用户所需采集数据的内容、类型，以及用户可以得到的体验。为了确保数据安全，博世将数据的收集、处理、分析等全部环节交由公司内部完成，而不是外包给第三方机构。家居互联应用程序符合严苛的安全标准，所有设备之间的数据信息均采用加密技术进行交换传输，以实现最高级别的安全保障。

与此同时，博世对智能家居产品自身的安全性也非常重视，例如在产品中安装的烟雾报警装置，除了本身常用的功能外，还能提供住户外出度假等情况下的安防保护。

以用户需求为先深耕智能化市场

博世是非上市公司，所以更注重业务的长远发展。博世热力系统在各地均有实力较强的、同样注重长远运营的合作伙伴。未来，博世计划会通过智能家居馆销售产品，且主要集中在一二线及中西部消费能力较高的城市，建立以加盟商为主的智能家居体验馆，为消费者带来关于智能家居的直观体验。

在产品布局上，博世热力版块主要负责家居的舒适系统，如空调、采暖、净水及新风系统。区别于传统家电领域企业对产品的偏重，博世热力更加强调系统化，因此在渠道布局上也多选择以建材渠道为主、为用户做系统性方案的供应商，如红星、居然之家等。

一直以来，博世强调的始终是服务——即使产品再好，如果服务不佳，也会影响消费者的体验感。一体化对于舒适家居的用户体验感很重要，如果单独的侧重“冷”或者“热”，可能用户在温度方面的舒适感仍然有限。博世由于冷热兼顾，覆盖传感器和控制器，同时致力于开发冷热的无缝联接，用户不需要自己切换温度，因此不会感到任何的不方便。另外，博世与全国十大房产开发商中的八家均有战略协议合作，开发商的需求也是希望由一家供应商来集成所有产品，打造真正智能化的舒适系统，并通过智能化的控制让用户的体验更加简单。

其实智能化具体到用户层面，需求就是简单、操作方便，不需要过于复杂的控制系统。因此，人工智能系统内部控制结构可以复杂，但用户操作的界面一定是非常简洁的，这才是智能化的发展趋势。同时，智能化产品是面对全年龄段消费者群体的。也许年长者更倾向于传统的、操作简单的机械化产品，但是由于智能化消費趋势的引领，智能化产品最终仍然会普及。

消费者归根结底仍然是感性的，当智能化的趋势成为主流，并能够为用户带来良好的体验时，消费者自然就会接受智能化。此外，为了研究当下消费群体的消费趋势，博世热力技术也会邀请消费者到用户体验中心，或者走进消费者的家中进行深度访谈，了解消费者的需求和痛点。根据不同地区的特点，提供定制化解决方案。

在博世看来，中国的市场空间仍然大有可为，在实现产品智能化的过程中，做好精准定位就能获得市场。在舒适家居领域，博世的战略为先夯实自身实力，包括冷暖、热水、新风等各个方面，在做深做强的基础上，再去攻克其他领域，继而放眼全局。人工智能技术创新目前正如火如荼地发展，但最终的发展前景取决于产业落地。作为必然化的趋势，只要顺着人工智能趋势发展，不断深耕，就可以很好地实现完整的智能生态化系统。