网络销售与消费者权益保护法律探讨

王瑞山

关键词：网络销售;消费者权益;权益保护;网络购物

中图分类号：D9 文献标识码：A

收录日期：2019年3月12日

一、网络销售与消费者权益保护若干法律问题

（一）网络销售中虚假信息泛滥。随着互联网技术的不断发展，人们可以通过网络购买需要的物品，推动了网络销售的不断发展，但是网络销售中虚假信息泛滥情况严重，严重损害了消费者权益，主要体现在以下几个方面：第一，很多商家为了获取更多的利益，对商品的描述并不完全，又加上网络自身的虚拟性特点，导致很多消费者只能通过图片或者视频的方式了解商品，信息相对较少。同时，商家会通过一些虚假手段，营造好评如潮的现象，使得消费者购买的商品与描述严重不符。第二，商家会利用恶意竞争手段，吸引用户购买相关的产品。例如：很多商家都会提供好评返现的优惠条件，使得很多购买商品的买家为了获取返现，从而不能如实地表达自己对产品的评价;后续的买家发现商品的好评比较多时，就默认商品的质量或效果比较好，因此催生了购买行为，但是很可能购买的商品不能满足用户的需求。

（二）消费者的求偿权等合法权益受到损害。网络销售过程中，消费者的求偿权等合法权益受到损害：第一，消费者的求偿权受到损害，当用户购买物品后，发现物品的质量和效果达不到预期时，可以享有求偿权，但是在网络销售情况下，消费者的求偿权无法得到满足。例如：物品在运输途中受到损害，用户接受订单后拆开包裹才能够发现问题，这时责任的界定就会存在问题;第二，消费者在进行购买物品时，对于商家的描述制定的价格等信息，只能选择购买或者不购买，无法更好地与商家针对交易信息进行沟通和协商，因此会导致在物流方式、发货时间、商品折扣等多个方面存在问题，从而侵犯了消费者自由买卖的权益。

（三）消费者的隐私信息被侵犯。网络技术的发展虽然能够为用户提供一定的方便，但是也可能会导致消费者的隐私信息被侵犯，主要体现在以下几个方面：第一，对于消费者来讲，为了绑定银行卡或者第三方支付等需要提供自己的相关信息，这些信息必须真实有效，如果网络平台无法对用户的隐私信息进行有效保护，那么可能成为用户隐私泄露或者网络诈骗的导火索;第二，用户在进行网购时还需要填写收货地址、联系方式等多种隐私信息，为了将商品准确地送到客户手中，这些信息都无法做到隐私保护处理，例如：快递人员能够详细知道收件人的地址和联系方式，可以将收件人的姓名和联系方式等信息进行收集和贩卖，这也为一些违法犯罪行为提供了便利条件。

二、解决网络销售与消费者权益保护相关法律问题的策略

随着我国网络销售产业的不断发展，消费者权益保护问题越来越突出，消费者的权益受到损害，同时也威胁着消费者的生命财产安全。因此，网络销售与消费者权益保护相关法律问题必须得到切实有效的解决，为此可以参考以下几点策略：

（一）完善网络销售的信用评价体系。针对目前网络销售中虚假信息泛滥的情况，需要建立网络销售的信用评价体系，为此可以参考以下几个方面：第一，网络销售平台需要对平台中的商家资质进行严格审核，确保其具有相关的资质，才能够允许其在平台上售卖商品;对于缺乏相关资质的商家禁止其在平台中进行售卖行为。第二，网络销售平台需要记录商家的相关信息，要求其上传相关的身份信息，并缴纳一定的押金，如果存在破坏网络销售规范的行为，平台需要对商家进行处罚，并扣除一定金额的押金并进行公示，或者禁止商家继续进行售卖行为。第三，可以建立完善的信用评价体系，对于违反相关要求的商家及信息进行公示，避免消费者遭受损失。同时，平台需要对消费者普及相关的法律知识，当消费者发现自身权益受到损害时，需要学会使用法律武器维护自身的利益，并通过相关渠道進行申诉。第四，消费者作为网购的重要一环，需要对商家的产品做出符合实际的评价，不能因为好评返现等条件的诱惑，就对商品提供虚假评价。同时，网购平台需要对消费者的评价进行全面的展示，不能只展示好评屏蔽差评。

（二）切实维护好消费者的求偿权等合法权益。网络销售活动的规范对于市场经济的发展起到了重要的作用，维护好消费者的合法权益，是市场经济发展过程中需要不断完善的方向。因此，对于网络销售行为，切实维护好消费者的合法权益可以参考以下几个方面：第一，提供高效、方便的退换货渠道，当消费者发现购买的商品与商家描述不符时，有权利享有求偿权，要求商家进行退货或者更换商品，并且对消费者产生的损失进行赔偿。所以，相关的网络平台需要提供高效、方便的退换货渠道，消费者可以通过正规渠道进行退换货行为;第二，当消费者和商家的权益产生冲突时，网购平台需要有专门的负责人员进行调节和评判，要求消费者和商家共同举证，并对相关证据的真实性进行校验，做出合理合法、公平公正的评判，切实维护好消费者和商家的利益;第三，建立消费者和商家的及时聊天渠道，消费者可以通过及时聊天途径与商家进行沟通，对想要购买的商品信息进行详细询问，能够较为全面地了解商品的信息，对自己的购买行为负责。同时，消费者也可以通过及时聊天信息，了解网购的物流信息、售后信息等多个方面的信息，对消费者网购整个过程的利益进行全面保护。

（三）对消费者的隐私信息进行详细保护。根据上文的论述可知，消费者如果想要顺利完成整个网购行为，就需要提供多方面的个人隐私信息，由于网络安全隐患或者其他方面的原因，导致消费者的权益受到损失。因此，必须要对消费者的隐私信息进行全面保护，为此可以参考以下几个方面：第一，完善相关的法律法规，规范平台、商家和物流人员的行为，对于泄露用户隐私信息的情况进行惩处，切实有效地保护好用户的隐私;第二，提高消费者的隐私保护意识，对于隐私信息进行全面保护，避免由于个人失误造成的隐私泄露，例如：定期更换网络平台的密码，送货地址可以选择公共物流驿站等，收件人姓名可以填写昵称等等。同时，消费者需要提高自身的防诈骗意识，遇到类似于订单退款等诈骗行为时，需要及时与平台进行确认，不能盲目提供交易信息等其他隐私信息，避免承受不必要的损失;第三，平台有责任对消费者的隐私信息进行保护，例如：商家在寄送商品时，无法查看到用户的真实有效信息，只有针对商品订单的唯一标示等。同时，平台可以与相关的物流公司进行合作，建立物流驿站等，用户可以到驿站中取相关商品，而不需要透露自己的详细住址;第四，消费者在进行购买时，尽量选择信誉良好的商家，或者是选择规模较大的平台，不能因为蝇头小利，选择小平台或者是小商家，可能会使得自身的利益受到损害。同时，需要成立网络销售的监管部门，对于平台或者其中的商家进行抽查，当发现不符合规范的情况发生时，需要根据相关的法律法规及时进行纠正，避免更多的消费者利益受到损失。

三、结语

根据以上的分析和论述可知，网络销售和消费者权益保护中还存在很多法律问题，从而严重损害了消费者的合法权益，也不利于网络销售产业的长远发展。因此，本文在总结这些法律问题的基础上，分析了产生这些问题的原因，并提出了切实有效的解决策略。相信，随着我国网络销售法律法规的不断完善，可以对消费者的合法权益起到更多的保护，进而推动网络销售产业的健康、稳定、可持续发展。与此同时，笔者也希望能够借助本课题的研究，在社会上引起人们对网络销售、消费者权益保护等相关问题的重视，促使社会各界专家、学者广泛地参与到本课题的研究中来，共同献计献策，以此来实现本课题研究体系的完善。

主要参考文献：

[1]关金芳，刘翃印.微店模式中消费者的权益保护探析[J].山西省政法管理干部学院学报，2018.31（4）.

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[3]胡晶，徐战辉.依法治网背景下网络消费者权益保护[J].信阳农林学院学报，2018.28（1）.

[4]王诚.网络销售中商标侵权行为的法律规制[J].中华商标，2017（8）.