基于知识管理的税收信息化系统运维资源管理研究

武斌

摘 要：本文把知识管理的理念与思想运用到系统运维资源的管理中，以期探索出一条“和谐管理，以人为本;标准管理，注重共享;开放管理，知识创新”的税收信息化系统运维资源的管理之路。

关键词：知识管理  税收信息化  运维资源管理

“各类运维资源信息超载与优秀的系统运维资源短缺”成为当前新形势下日常运维工作的主要矛盾，而知识管理能够为系统运维资源的合理组织和管理提供新的思路和新的方法。

一、税收信息化系统的运维资源管理现状

（一）运维资源管理模式滞后

滞后的信息管理模式使得运维人员手中运维资源的“新陈代谢”缓慢，不利于健康新资源知识的“生产”和垃圾资源的“排放”。

（二）运维资源共享率和利用率低

运维人员按照传统的方式获取运维资源，不利于运维资源的共享;部分运维资源在存储后就很少被使用，资源的利用率较为低下。

二、知识与知识管理

（一）知识及其分类

1、知识

本研究中，把知识看做是一种特殊类型的信息。“是经过每个个体头脑处理过的信息：包括事实、过程、概念、理解、理念、观察和判断的个性化或主观的信息”。

2、知识的显性--隐性分类

显性知识是指在日常生活和学习中，供人们交流的结构化知识，比较容易获得、理解和掌握;而隐性知识则很难用语言和文字表达出来，属于“只可意会，不可言传”的知识。

（二）知识管理及其内涵

1、知识管理

知识管理是一个知识获取、知识存储、知识应用和知识再生产的动态过程，是一个基于信息管理更优化的过程。

2、知识管理的内涵

（1）管理过程动态化。（2）最终目标最优化。（3）知识价值最大化。（4）以人为本。

三、基于知识管理的税收信息化系统运维资源管理的优势与可行性

（一）基于知识管理的税收信息化系统运维资源管理的优势

1、优化管理体系

基于知识管理的运维资源管理中，每个参与者的智慧和力量在运维资源的管理过程中都发挥了一定的积极作用，使得运维资源不断地得到创造、传递和共享，促进知识的增值，从而优化管理体系。

2、促进知识交流

在基于知识管理的税收信息化系统运维资源管理中，通过知识管理平台可以实现资源使用者之间信息的双向传递和知识交流。

（二）基于知识管理的税收信息化系统运维资源管理的可行性

在税收信息化系统运维资源管理的过程中，资源使用者之间都存在着大量的隐性知识。只有将这些隐性知识通过一定的手段组织并管理起来，才能有效地提高运维资源的管理水平。

四、基于知识管理的税收信息化系统运维资源的管理流程

（一）系统运维资源知识的获取

显性资源知识的获取主要通过开放网络的搜索引擎、知识地图和数据挖掘技术、内部网络的文件存储服务器等知识获取工具，运维人员参与系统上线的培训或转培训以及系统自带的运维文档等方式。

隐性运维资源的获取，主要通过在整个系统的使用过程中使用者之间的交流而获取。如不同地区间业务人员和运维人员的微信交流群等非正式群体社交软件。

（二）系统运维资源知识的组织与存储

显性的运维资源知识的组织与存储，首先将获取的资源进行有效地分类，根据相应技术规范，对不同的运维资源进行属性标注，并存储到数据库中。

隐性的运维资源知识的组织与存储的特殊之处在于，隐性运维资源不能通过编码等方式来实现，只能通过运维人员和业务人员等资源使用者之间的交流才能实现。

（三）系统运维资源知识的应用

运维资源知识库中的运维资源用于税收信息化系统的日常运维，不仅能够为运维工作服务，更使得运维资源知识在运维工作中得到丰富和创新。

五、结论与展望

本研究剖析了当前税收信息化系统运维资源管理的现状，提出了在运维管理中存在的问题。阐述了知识与知识管理的相关理论，并分析了基于知识管理的税收信息化系统运维资源管理的优势和可行性。在此基礎上，提出了基于知识管理的税收信息化系统运维资源管理的流程模型。希望本研究能为税收信息化系统运维资源的管理带来启示。

参考文献：

[1]厦门市国家税局信息中心课题组.厦门国税信息平台日常运维工作中的实践和建议[C].走进金税工程.北京：中国税务出版社，2011：255-263.