“互联网+”视角下旅游特色小镇建设模式研究

吴鲲

[摘要]随着国家大力倡导发展特色小镇建设，全国兴起了一批具有鲜明特色和风格的特色小城镇。在建设过程中，如何充分体现旅游小镇的特色，避免建设同质化和旅游服务质量低下的问题？本文在研究“互联网+”的基础上，分析了如何充分利用信息化建设旅游特色小镇，为扬州未来特色小镇建设提供对策。

[关键词]互联网+;特色小镇;旅游小镇;小镇建设模式

[中图分类号]F59 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2019）03-0093-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.03.041 [本刊网址]http：//www.hbxb.net

引言

特色小镇是指依赖某一特色产业和特色环境因素（如地域特色、生态特色、文化特色等），而打造的具有明确产业定位、文化内涵、旅游特征和一定社区功能的综合开发项目，这使特色小镇创建成为推动生态文明建设的重要实践。特色旅游小镇作为特色小镇建设的主要形式，是旅游景区、消费产业聚集区、新型城镇化发展区三区合一，“产城乡一体化”的新型城镇。特色小镇的产业以双产业为主，即“特色产业+旅游产业”。

一、基于互联网+旅游特色小镇概况分析

近年来，扬州市立足于新的旅游发展环境与经济新常态的大背景、江苏省推动“以融合发展、特色发展为重点推进苏中崛起”的战略谋划，着眼扬州市打造“国际文化旅游名城”的发展思路，环邵伯湖地区抢抓交通格局全面优化、休闲时代生态资源价值提升所带来的新契机，以“创新驱动、融合发展、湖镇联动”为核心理念，深入挖掘和系统整合邵伯湖周边乡镇生态环境、产业基础、历史人文等，通过科学准确定位、优化旅游发展格局、做强旅游项目、完善旅游公共服务、加强顶层设计等，打造成长三角知名的湖泊旅游胜地，塑造“邵伯湖”大旅游品牌，其中邵伯镇则是“邵伯湖”旅游品牌中最耀眼的一个核心区域。未来，邵伯镇将通过政府主导、招商引资、市场运营等举措，构建集非遗展示、文化体验、温泉养生、滨湖度假、餐饮购物、特色民宿于一体的运河文化主题休闲旅游目的地，充分利用“互联网+”来助力邵伯镇旅游特色小镇的建设，形成特色小镇发展的新模式。

（一）旅游特色小镇特征分析

经过分析，从区位特点来看：旅游特色小镇多分布在乡村地区及城市近郊，使特色小镇便于与旅游结合，发展乡村旅游及休闲度假游;从定位和类型来看：休闲旅游型约占一半;从产业结构来看：以三产为主导产业的小镇比重约占47%，且以具有很好的产业结构，或者具有一定的知名度，或者具有旅游特色;

根據扬州市邵伯镇的特点，一是要打造历史文化型小镇，邵伯小镇历史脉络清晰可循，已有1600多年历史，古为村落，东晋建埭，宋时置镇，明建巡检司，清沿明制，民国设区;小镇文化内涵重点突出、特色鲜明;小镇的规划建设延续历史文脉，尊重历史与传统，邵伯老街是邵伯镇唯一的且极具代表性的一条历史老街。它北至甘棠路，东接南靠老盐邵运河，全长2.4公里，沿运河形成独特的鱼骨状街巷体系，并与运河边码头形成对应关系，街道路面为长条板石铺设。自建镇之始，邵伯老街就作为重要的码头集散地，成为当时重要的居住与工商业区。明清时期随着运河漕运功能的日益发展，邵伯老街两岸米仓林立，商业发达。二是要打造生态旅游型小镇，小镇生态环境良好，背靠邵伯湖，水产丰富，宜居宜游;

邵伯已是国内文明的龙虾小镇，龙虾产业绿色低碳，可持续性较强;下一步小镇宜打造以生态观光体验为主，集水产养殖、体验品尝、周边产品加工等多业态为一体的龙虾生态全产业链项目。

（二）“互联网+”下的旅游特色小镇建设

2015年9月16号，文化和旅游部出台了《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，提出到2020年“利用互联网来实现旅游业与各个领域的全面融合”，由此可见，互联网将成为旅游业创新发展的主要动力和重要支撑。在“互联网+”的支撑下，传统旅游业将会有翻天覆地的变化。“互联网+”下的旅游特色小镇的特点是：信息技术与旅游前、中、后深度融合，为旅游者提供智能高效便捷的旅游整体解决方案。同时，充分利用大数据相关信息化技术，为政府和企业提供建设旅游特色小镇决策建议，努力提高旅游主客体的满意度与经济附加值。

（三）邵伯旅游特色小镇“互联网+”平台功能设计

1.邵伯特色小镇旅游服务系统

（1）邵伯特色小镇旅游导览模块

旅游前到哪里旅游对于游客来说是十分重要的;旅游准备是否做足对于旅游的体验来说是至关重要的，而这所有的信息都来自于互联网，特色小镇旅游服务系统使游客在旅行前有一个对特色小镇有全面的了解，对于选择小镇旅行和做好准备工作，有很大的借鉴和帮助，也让游客在有限的时间合理的规划路线从内体验到小镇最美的景色。主要功能如下：①旅游特色小镇主要景点等概况介绍;②旅游特色小镇自然、人文、历史的概述;③小镇特色产业的历史、现在与体验多角度支持多维度展示。

（2）邵伯特色小镇旅游通知模块

特色小镇与其他景区相比有其特殊性，本身就有居民居住，再加上休闲体验等项目会出现旅游人流量大、滞留时间长、物理空间大的情况。如何把小镇景区的通知公告站在第一时间内通知到每一位游客呢？传统的使用固定的通知公告或用广播进行通知的方式就显得不合适。这里使用移动互联技术，使用小镇App或无线上网认证的弹出通知功能可以使传播速度和到达效率大大增加。

（3）邵伯特色小镇旅游导向模块

近年来，国家的长假政策使用这些时间旅游景区由于人流量暴增导致景区出现人看人的情况，甚至出现踩踏伤亡情况，就是因为在景区接待上线的实时预报与小镇人流拥堵数据无法让游客知道。所以通过小镇信息化监控所产生的实时大数据，建立景区人流量与拥堵度手机预报就是十分必要了，游客可以根据小镇人流情况选择合适的参观路线。

（4）邵伯特色小镇旅游咨询与紧急呼救模块

游客能够随时咨询与紧急呼救是反映景区旅游服务质量的重要指标，为方便游客和小镇管理部门的及时有效沟通，解答游客咨询和帮忙游客，有效指导投诉者准确信息和合法合理维权，景区的线上咨询举报功能就显得尤其重要，所有的功能通过景区管理中心管理系统进行人员调度。通过以下信息化手段来实现：①通过手机客户端，游客可随时对景区服务进行投诉;②通过小镇的监控咨询报警一体机，游客可随时对景区服务进行投诉咨询与报警。

2.邵伯特色小镇旅游电子商务系统

特色小镇的建设最终目的是强民富民，加快地方发展，但目前旅游特色小镇服务的商家与饭店数量众多且经營分散、各自为政，没有形成规范有序的市场竞争机制。导致宰客、骗客等严重损害游客切身利益和特色小镇口碑的现象经常发生，很多景区也变成了“只来一次景区”，长远期也损害小镇自身的经济。

邵伯特色小镇开展电子商务，可以有效降低旅游市场信息不对称，实现产品和服务等价格信息透明化、于游客、景区，商业服务三方均有利。通过旅游电子商务带动各种消费性服务，使从业人数、从业规模、从业收入不断提高，服务水平的提升带来规模和效益同步增长，是实现旅游精准扶贫的关键举措。

邵伯特色小镇旅游电子商务系统使用信息化手段，将小镇内的酒店、餐饮、娱乐、交通、观光车、演出表演等各方面资源与价格推荐给游客，游客根据自身需求选择饮食、住宿、出行、游玩、购物、娱乐等内容，为游客提供全方位高质量的个性化旅游服务。游客可进行：①休闲餐饮住宿预订，多角度挖掘消费者，满足其需求，为游客提供优质的线上线下服务体验，在互利共赢中实现盈利。②特色产品商城购买，很多人习惯购买当地特产、纪念品、工艺品带回家，但因携带不便影响游客的旅游体验。在快递业发达的今天，可选择网上直接购买由小镇商户将特产、礼物直接邮寄出去。

3.邵伯特色小镇旅游社交系统

很多游客对景区的选择是通过网上口碑选择的，特色小镇旅游社交系统必不可少，系统中用户能够注册、个人和团体相约旅行、分享旅行、分享攻略;建立基于兴趣的旅游社交网络，饮食和娱乐：用户可以分享有关旅行过程的故事，游客可以找到与自己有相同感受的人，并通过语音和文字照片直接沟通。相关商户也可以讲特产故事，推荐美食。

二、结语

在“互联网+”的背景之下，旅游特色小镇的发展借助互联网的发展优势，整合旅游主体、旅游目的地等信息。最终，将有利于旅游信息的感知及传送，也有助于旅游者在食住行游购娱等方面个性化需要的满足，为前来旅游的人们带来超出预期的体验与服务，有效推动地方经济的发展。