企业经营评价体系的研究与分析

罗胜

[摘要]在市场改革不断深入的背景下，企业经营管理面临较大风险，要求企业通过科学经营评价实现经营能力的提升，制定有效经营战略。基于这种认识，文章结合企业经营评价体系建设问题，提出了体系的建设原则和方法，对体系建设进行了构建，以期通过体系的科学建设加强企业经营管理，推动企业的可持续发展。

[关键词]企业经营评价体系；层次分析法；模糊综合评价法

[DOI]1013939/jcnkizgsc201918078

在企业经营管理方面，需通过经营评价来发现和诊断企业在生产经营活动中存在的问题或困难，实现企业经营活动价值的科学判断，为企业管理工作的开展提供客观标准。为此，还要对企业经营评价体系进行合理构建，以便为企业经营管理工作的开展提供有效工具和方法。因此，需加强企业经营评价体系的研究与分析，从而为体系的建设提供合理思路。

1企业经营评价体系建设问题分析

从企业经营评价体系建设情况来看，现行体系多侧重于财务指标分析，无法对企业经营业绩进行全面反映。一直以来，企业在经营评价体系建设方面都采用会计数据进行当期经营业绩体现，根据利润、营业收入、投资回报率等指标对管理者的经营能力展开评价，导致管理者过分关注企业短期收益，不利于企业长期发展，也会导致企业创新能力被削弱。[1]实际上，企业经营评价需要对各项业绩指标进行收集和反馈，才能确定企业在各阶段的经营情况，从而采取有效措施加强企业管理。但是偏重于收集投资回报率等指标，需要等到期末才能获得新数据，无法满足企业经营管理对信息及时性的要求。此外，对于企业来讲，包含知识资本在内的无形资产将关系到企业竞争力能否得到长期提高，因此完成单一财务指标评价无法对企业所处经营环境进行全面衡量。

2企业经营评价体系建设原则与方法

21体系建设原则

建设企业经营评价体系，目的在于加强企业经营管理。所以在实际进行体系建设时，需要将评价体系与企业经营考核结合在一起，对企业经营状况进行全面反映，为企业实现资源优化配置和完善制度建设提供指导。结合这一思路研究体系建设问题，还应遵循发展原则进行体系设计。具体来讲，就是要从战略发展角度对企业生产经营管理各方面进行分析，实现企业战略目标的分解，全面看待企业经营業绩。在此基础上，还要遵循科学性原则进行体系建设，即要明确企业经营评价工作内涵。而企业经营能力不仅包含内部条件，同时也包含企业经营决策能力和生产活动管理能力等各种能力的总和。在对企业开展经营评价时，需要采用科学的评价方法，从内部经营、业绩、发展等多个角度进行评价，以便得到客观、准确的评价结果。[2]此外，需要遵循系统性原则，在对反映企业经营能力的各项指标进行选择时，还应对企业经营管理的方方面面进行反映，全面完成指标选取，并且根据指标权重确定各项因素对企业经营水平影响程度，实现对企业经营能力的整体性评价。

22体系建设方法

按照体系建设原则，建设企业经营评价体系可以采用层次分析法和模糊综合评价法。采用层次分析法，需要将与决策有关的元素分解为目标、准则等多个层次，实现问题定性和定量分析的决策方法。采取该方法，能够通过深入分析复杂问题影响因素及其内在关系理清决策思维，使多目标、多准则问题得到解决。实际运用层次分析法需要将问题划分为多个组成因素，然后按照各因素间支配关系实现递阶层次结构的构造。通过两两要素比较，可以完成因素重要性排序，实现因素的定量分析。采用模糊综合评价法，需要运用模糊集合理论、模糊推理等方法将难以定量的元素量化，能够利用数学语言理清问题边界，实现对多因素制约事物的综合评价。[3]采用该方法能够从多角度完成事物评价，得到的结果为总体评价，能够运用模糊数学消除评价结果带有的主观性和模糊性。联合采用层次分析和模糊综合评价法，可以使方法发生相互作用，得到精确和完整的评价结果。采用该种方法建设企业经营评价体系，可以结合企业发展目标实现各方因素的考量，完成多层级指标的筛选，保证体系科学性。通过对各指标间关系进行分析，可以实现企业经营水平的系统分析，因此能够使企业经营能力得到全方位反映，从而满足体系建设要求。

3企业经营评价体系建设的构建

31体系评价模型构建

采用层次分析法，可以完成由三个层级评价指标集构成的企业经营评价体系建设。从体系框架结构来看，一级评价指标集为D={D1，D2，…，Dm}，属于经营公司集，包含需要进行评估的公司。二级评价指标集为E={E1，Ei，…，Em}，三级评价指标包含多个，隶属对应二级评价指标元素，可以用Eij表示。在实际分析时，还要将集团内部业务流程、客户、财务、学习和成长当成是体系建设基础，形成逻辑严密的体系。因此m=4，E={E1，E2，E3，E4}={财务，业务流程，客户，学习和成长}，能够从四个层面对企业经营能力进行评价，反映企业经营状况。具体对三级评价指标进行选择时，还要通过专家评价，得到单因素隶属度，完成判断矩阵构建。通过对矩阵进行层次排序，可以完成一致性检验。在模糊综合评价时，还要完成等级评语级F={F1，F2，F3，F4，F5}={很好，较好，中等，较差，差}的建设。按照比例标度，可以完成判断分析，实现各级模糊综合评判。根据最大隶属度，可以确定等级，得到最终评判结果。

32体系指标选取

在选取体系指标时，还要从财务、内部业务、客户、学习和成长四个层面进行三级指标筛选。在财务层面（E1j），还应选择能够实现企业财务业务定量分析和评价的指标，具体包含总资本增长率、现金流动负债比率、总资产报酬率、成本费用利润率、总资产周转率，能够对企业的资产运营能力、偿债能力和财务效益等进行反映。从企业内部业务流程（E2j）上来看，可以从企业经营创新和售后服务角度进行指标选取，包含新产品开发能力、工程质量、工程成本、服务质量、服务成本。从客户层面（E3j）来看，可以选择市场份额、客户保持率、客户满意度。其中，市场份额为企业在指定市场中销售产品的比例，客户保持率为企业保持与老客户关系的比例，客户满意度可以通过客户投诉率确定。[4]从学习和成长层面（E4j）来看，可以选择部门间协作密切程度、职员知识水平、职员工作效率这三项指标进行反映。从总体来看，体系共包含4个二级指标和16个三级指标。