共享模式下价值链业务流程优化研究

康丽丽

[摘要]目前，很多企业均纷纷引入全新的经营管理理念以及方法，如BPR、EPR以及SCM等方面的管理理念以及方法等，已经成为很多企业追求的“时尚”。然而，不管是何种管理理念以及管理方法，均构建于对企业的正确认识之上的，而企业存在的根本理由就是不断地、最大化地创造价值。文章主要探讨了共享模式下价值链业务流程优化的具体对策，旨在为更好地优化企业业务流程提供切实可行的依据与参考。

[关键词]共享模式；价值链；业务流程；优化措施

[DOI]1013939/jcnkizgsc201912184

随着信息技术以及网络技术的快速发展，企业的管理方式已经由原来的粗放式发展管理模式逐渐转变成为精细化的发展管理模式，充分地与信息化技术之间进行融合。本文以管理信息系统共享作为基础，以网络技术作为根本的数据支撑，将原来部门的组织架构加以改变，不断将各个部门的边界加以打破，从而打造共享模式下的价值链业务流程，以促使企业的信息化技术水平的提高。

1相关概念概述

11共享服务

通过查阅相关文献资料，共享服务主要以企业的信息化作为根本依托，充分地融合企业战略与业务单元，能够使得企业的内部业务单元同外部客户之间进行密切和频繁地沟通与交流，旨在实现消除烦琐以及重复性较强的非核心业务等方面的目标，以使得运营效率显著提升。

12价值链

企业的价值链主要包括如下三个方面的内涵：①企业所开展的各项经营活动之间、企业之间均存在着十分紧密的关联性，例如：原材料的计划性、及时性协调性与生产制造存在十分紧密的关联性，生产制造与市场营销、新产品研究开发与生产制造之间均存在着十分密切的关联性等，那么价值链就这样形成了；②企业所开展的每项活动均与企业带来有形或者无形的价值有关；③根据上述两个方面的内容，企业的价值链不仅包括企业的内部经营活动，而且还包括企业的外部经营活动，例如：与供应商间的关系以及与营销商等之间的关系。

基于价值链的方法，能够对企业的竞争优势之处进行全面地分析，并注意对企业增值的关键性环节加以发掘，帮助企业制定、实施以及检测其竞争战略。企业通过实施价值链的相关方法与理念，使得企业的管理者们可以将焦点聚焦于决定竞争关系的关键性因素上面，且向人们展示了怎样通过某种战略目标的科学应用，从而获取超越竞争对手的压倒性优势，这些战略目标主要包括如下几个方面的内容：成本、服务以及质量领先等；标新立意以及目标聚集等。

13业务流程

对于不同的企业而言，其价值链也存在着一定的差异性。构建企业内部价值链的主要是企业内部相互联系的一种价值活动，将其称为“业务流程”。人们对业务流程的认识以及研究经历了不断深化的过程，此过程主要分为如下几个方面的时期：①第一个时期（20世纪70年代之前）。研究者注重对企业业务流程进行深入的研究的一个重要目的就是在分散的岗位之间构建一种通过互相协作解决问题的途径与思路。对业务流程的管理主要是通过规章制度或者具体的操作手册等文件将某一种任务的处理过程加以固定，且在实际的实施过程当中进行控制。因受到新兴技术以及管理理念等方面因素的限制，此时所关注的重点主要是业务流程的畅通性以及控制的严密性，业务流程主要包括大量的审批手续以及文档等方面的内容。②第二个时期（20世纪70—90年代）。随着各类信息化技术以及管理理念的不断发展与更新，通过信息手段，将企业的日常业务加以改进以及优化，尤其是对于非生产性的业务，成为企业改进管理效率以及优化管理流程的一个非常重要的途径和方式。业务流程图作为软件设计人员对企业进行全面了解以及深入分析的一个十分重要的工具，是系统分析的一个基础性环节。然而，此时人们对业务流程的分析还仅仅停留于表面，主要是为系统设计中的功能以及信息设计提供相应的基础性信息。因此，其所关注的一个焦点主要为业务流程图的相关表示方法。③第三个时期（20世纪90年代之后）。这个时期的信息化程度日益提高，企业越来越多地意识到将信息化技术融入至实际的管理过程中的必要性，然而很多企业却在信息化建设中存在较大的失误，这些失误也警示着人们对企业的生产经营的改进不仅仅应该属于技术层面的，更应该将先进的管理技术以及理念作为基础。

2基于价值链的企业业务流程优化对策

21 企业传统的业务流程存在的问题分析

以某企业为例，该企业在2015年时就开始对现有的某一个部分流程进行简化以及整合等方面的处理，从而促使整个业务流程的效率显著提高，以对现有的信息不对称、人员分散冗繁、资金利用率低以及成本水平高等方面的问题加以改善。虽然该企业的信息化系统比较完善，且自2012年开始实施财务共享服务中心，实现了财务的集中化管理，然而项目管理部门基本上均采用的是最为原始的管理方式及方法，通过上传下达的方式开展相关沟通以及交流等，并未将信息化技术融入企业管理过程当中，根本充分地发挥信息技术的优势之处。业务流程的设置不只是基于客户的根本需求作为基础点的，而是按照传统的管理方式，首先对客户的基本需求进行预测分析，然后制定相应的投标方案，对项目管理的相关活动进行组织。此种项目管理模式非常僵化，不能随着市场的变化而发生改变，也不能很好地响应客户的根本需求，从而对项目管理以及投标效率产生较大的影响，从而最终对企业的经济效益产生影响。

22 共享模式下价值链业务流程优化的框架构建

目前，各个企业均以信息化技术作为整合资源的根本方法及途径，通过构建共享服务平台，实现动态化的财务、业务以及管理信信息一体化，能够使得信息传递效率提高，也使得企业的各项业务流程变得简单，从而使得价值创造的上游企业，并注意对市场需求的基本信息及时加以掌握，以使得响应水平显著通过，从而对从技术研发至项目验收支付进行有效地控制以及提高等，使得资金利用率显著提高、业务环节的成本水平显著下降，形成了以顾客需求为中心、加强上下游利益相关者间的战略合作思想的价值管理等。

23 加强企业相关领域的改造

首先是成立项目运营以及监管中心，将传统的合同管理、物资采购、设备支持以及施工安全控制等，并将上述几个方面的内容纳入至企业的项目运营监管中心，对内将企业部门之间的关系进行协调，對外与市场营销与技术支持等部门进行必要的沟通、交流。组间项目运营以及监管中心，强化各个项目的流程管理进行协调，在项目运营以及监管中心的强力领导下，强化项目合同管理与分包控制、市场营销以及技术支持等方面的沟通与交流等，从而最大限度地消除沟通不顺畅等方面的突出性问题，最大限度地缩短项目管理采购、营销周期，提高企业的经济效益水平。

经过优化之后的业务流程与以往的业务流程之间存在显著性差异的属于网络技术的应用。企业构建信息共享服务平台，促进了企业的各个部门之间的交流与沟通，使得重复劳动的发生率显著下降，工作效率显著提升，使得企业与供应商之间、与其他企业之间的沟通也变得十分密切，企业能够最大限度地利用外部资源。减少不必要的信息流转流程，使得工作运行效率显著提高。现代企业在传统的信息传递方式条件下，信息传递路径明显变长，信息传递的时效性较差，且在实际传递过程中往往存在失真方面的问题。

3结论

综上所述，强化共享服务模式下价值链业务流程的优化，能够有效促进企业业务流程框架更好地架构，能够促进企业可持续发展，提高企业的经济效益水平。

参考文献：

[1]迈克尔·波特.竞争优势[M].陈小悦，译.北京：华夏出版社，1997.

[2]布莱恩·伯杰伦.共享服务精要[M].北京：中国人民大学出版社，2004.

[3]安德鲁·克里斯，马丁·费伊.服务共享[M].北京：中国人民大学出版社，2005.