新零售视角下高职院校营销专业人才培养研究

2019-05-30武慧兰宁波

财经界·上旬刊 2019年5期

武慧兰宁波

关键词：新零售高职院校营销专业人才培养

新零售概念是2016年马云首次提出来的，作为一种对传统零售颠覆式变革的新业态，它是数据驱动的高度体验化的零售模式，依托互联网技术，将线上与线下融通，构建“线下店铺+电商+物流”的新型经营格局。新零售的出发点是线上与线下的融合，如何做到线上与线下的融合？能提供什么服务？阿里巴巴、京东、亚马逊在新零售布局和实践方面扮演着引领者的角色，推动着新零售的转型和发展。从阿里创立新零售标杆盒马生鲜，与百联、三江、银泰等多家线下百货企业合作进行新零售技术研发，到京东与沃尔玛、永辉超市、腾讯战略合作，并推出7Fresh、无人便利店等，再到亚马逊推出线下无人实体零售商店Amazon Go.......在市场经济发展浪潮中，新零售模式作为未来发展趋势，越来越多的企业看到了转型新零售模式的曙光，加入转型新零售大军。

在这样的商业背景下，谁能在企业商业经营模式和管理模式的深刻变革中立于不败之地，专业化的营销人才起着举足轻重的作用。作为向企业、社会输送高水平、高素质市场营销专业人才的高校，面临着巨大的挑战。

一、新零售对市场营销专业人才提出的新要求

阿里研究院对新零售概念的解读为：“新零售”是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，它包含以下特征：（1）新零售以消费者体验为中心。本质是对服务本质的强化和提升;（2）新零售以技术为驱动。大数据、云计算、AI技术广泛应用于产销存全过程，展现出智慧零售的典型特点;（3）线上线下互相融通。通过数据技术进行资源整合，实现价值链重构。

作为新零售行业从业者，新零售对市场营销人才的技能和水平也提出了更高的要求。他们在具备基本营销知识的同时能够运用数据技术进行精准营销：精准预测客户需求、快速响应客户需求并提供高质量的精准服务。

二、新零售背景下高职院校市场营销人才培养现状

高职院校作为连接企业、人才的桥梁和纽带，亟待建立起与新零售模式相适应的市场营销人才培养体系。但基于传统的人才培养模式，目前我国高职院校市场营销人才培养存在以下局限性：

（一）课程体系单一，营销管理人才培养定位不明确

新零售中运用了大数据、云计算、AI等高新技术来实现线上线下的互通，通过对京东等零售企业的调查发现，他们对营销类岗位学生的复合能力要求较高，除了具备营销思维，还需要数据思维。而大部分高职院校营销课程体系设置主要是围绕推销技能、客户服务等来开设，以大数据、人工智能等为载体的新零售技术在课程上体现不多，无法满足新零售发展中对数据思维人才的新需求，也无法适应企业对于复合人才的要求。

以社会需求为依据，以就业为中心，以能力为导向，这是高职院校人才培养的准绳。当前国内高职院校由于缺乏对新零售企业营销岗位的调研分析，对营销类岗位需要学生掌握哪些知识和技能不够清晰，这使得高校营销人才培养定位不明确，滞后于社会需求。

（二）教学模式固化，学生积极性不高

一方面，国内很多职业院校营销专业教学，填鸭式教学仍是主流，学生积极性不高。另外一方面，“理论教学+校内实践实训+校外顶岗实习”的2+1教学模式作为主流模式，被国内高职院校市场营销专业普遍采用，这种模式下学生无法在前两年真正接触到真实企业和工作情景，即使偶尔的假期实习，因时间短也无法全面了解。这种固化的教学模式使学生在第三年的校外顶岗实习阶段无法直接胜任实际工作岗位的需要，频繁跳槽成为常态。

（三）师资结构有待优化

新零售背景下，教师除了教授基础营销课程，还涉及运营、商品陈列、大数据分析等新知识内容，这对教师团队的综合能力提出了更高的要求。很多高职院校倡导“双师型队伍”建设，但大部分教师还是从学校研究生毕业后开始教学，企业实践经验缺乏，实践教学能力有待提高，而企业管理人员因薪酬和制度等因素制约无法为学生提供技能培训。多种原因导致学生所学依然从理论到理论，无法与实际相结合。

在新零售发展中，大数据、云计算等技术是推动传统零售转向新零售的助推剂，也对高职院校市场营销人才培养提出了更高的要求

三、新零售背景下高职院校市场营销人才培养对策

（一）优化营销课程体系，调整人才定位

新零售背景下，新技术、新理念、新岗位层出不群，营销人才需掌握的知识、技能以理念、格局都发生了改变，高职院校应跟踪行业发展，建立由学校、企业、行业、政府多方力量组成的调研机制并定期进行就业岗位群调研，根据市场营销岗位内容的调整、行业需求的变化及人才培养方向，优化营销课程体系，调整人才定位。以职业能力和素质要求为导向制定人才培养计划，突出营销核心专业课的基础地位，增加零售数据知识内容，设置零售数据挖掘与应用课程，以便让学生掌握零售数据分析方法，具备零售数据思维，对运营管理相关问题提出改进建议，让学生的知识背景紧跟时代发展。

（二）创新教学模式，深化校企合作机制

首先，创新课堂教学模式。网络技术的发展，慕课、微课、翻转课堂、云课堂等新型课堂教学模式得到快速应用。深入探索“任务驱动、案例教学、体验式学习”的教学模式，将知识点和任务融进课堂内容中，增加课堂的趣味性和参与性。不断丰富授课场所，实训室、门店、仓库等，强化工作情境;丰富教学工具，投影、手机、视频，将知识点和素质点形象化。

其次，创新实践教学模式。高职院校从来不缺实践课，缺少的是创新的实践教学训练方式和考核要求。鼓励学生参加营销技能大赛、创新应用能力大赛、营销策划大赛等全国性比赛，对于获得校级以上奖项的学生给予学分抵扣待遇，激励学生将理论与实际相结合，以比赛促进学习。其次，深化校企合作实训基地建设。新零售强调线上线下的融合，以消费者为中心突出购物体验，高职院校在校内要建立综合性、先进性、实用性的一体化教学场地，校外可与企业合作建立实训基地，学生在真实的环境中实践，理论与实践结合，核心竞争力得到大幅提升。

（三）师资队伍优化，“走出去”并“请进来”

课程体系的改革，人才培养模式的调整，离不开创新、精干的教师队伍。要满足新零售对高职院校师资队伍提出的新要求，要“走出去”并“请进来”并举。“走出去”是让专制教师走出校门进入企业有的放矢学习新零售企业最新的市场营销运营技能，理顺教师授课所教授知识与在企业实践操作流程不相符的地方。“请进来”是指高职院校要出台优惠政策吸引双师型教师来充实教师队伍，完善兼职教师、客座教授队伍，将企业的专家“请进来”，让学生开阔视野，增加兴趣，提升高职学生分析问题、解决问题的能力，提高学生的可持续发展能力。

在新零售发展中，大数据、云计算等技术是推动传统零售转向新零售的助推剂，也对高职院校市场营销人才培养提出了更高的要求。高职院校通过剖析新零售的本质以及企业商业模式的发展趋势，建立以企业人才需求为中心市场营销人才培养模式是大势所趋。通过优化营销课程体系，调整人才定位，创新实践教学模式，深化校企合作机制，优化教师队伍，促进高职市场营销人才培养质量的提高，满足新零售背景下企业对营销专业人才的需求，从而推动职业院校改革向高层次发展。