塑造企业文化 增强企业凝聚力

大连公交客运集团有限公司汽车一分公司 欧远志

企业文化以以人为本思想为基础，以企业精神为核心，以文化企业现象为外观表现，以实际最佳的经营管理为目标。优秀的企业文化是企业的灵魂和发展的无尽动力，它像一根纽带，把员工和企业的目标紧紧联系在一起，使每个员工产生归属感和荣誉感。公交企业文化代表着公交企业存在的意识，是一个信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体，是一种精神力量，在公交企业生产经营过程中具有凝心聚力的作用。

1 企业文化促进公交发展

公交文化形成于公交发展的实践，并随着公交事业的发展而发展，在源远流长、积淀丰富的公交企业发展历史中，可以挖掘公交文化的价值理念元素，进而将公交行业优良的文化传统发扬光大。长期以来，大连公交客运集团有限公司（以下简称集团公司）全面部署推进企业文化与品牌建设，梳理具有公交特色的企业理念，系统整合和完善核心理念指导下的企业文化与品牌建设支撑体系，搭建学习型组织的构建体系，规范企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统，打造文化管理运行机制，以文化力提升管理创新能力，“以乘客需求为导向，以乘客满意为标准”，为市民提供优质、新型、差异化的出行服务，营造良好的发展环境，推动各项管理的科学化，为公交持续快速建设发展奠定坚实的基础。

“服务第一，乘客至上”作为一种公交文化，一种经营理念，是亲情凝聚的地方，是舒心怡情的港湾，它以乘客需求为导向，与乘客用心沟通，以情相伴，用亲人般的关怀，为乘客营造流动的家，力求做到乘客满意、员工幸福，实现社会效益与经济效益共赢；以建设“文化公交”为引领，使企业文化深深根植于公交人的心中，融入到每一名公交员工的日常行为中，让更多的市民共享公交改革发展成果。

2 企业文化创新公交品牌

创新企业文化体系，打造公交品牌，促进公交事业取得跨越式发展，以安全、快捷、优质、贴心的服务，为市民出行创造良好的乘车环境，营造公交企业文化氛围，为公交企业创新发展提供精神动力和文化支撑。

在大连公交百年发展的历程中，一代又一代的公交人在创业进取、服务奉献的过程中，积极贯彻落实社会主义核心价值观，并将其融入到企业生产经营管理的各个方面，同时不断提升企业文化建设水平，强化企业文化与社会主义核心价值观的交集融合，从而实现企业文化内化于心、固化于制、外化于形、实化于行，形成推动公交发展新优势和正能量的特色鲜明的优秀企业文化。

优秀的公交文化有利于公交的生存发展，有利于公交经营目标的顺利实现，有利于公交树立良好的形象，有利于推进公交事业发展。优秀的公交文化有助于公交创造最佳的经济效益和社会效益，满足市民出行的新期待。

在“新时代唱响雷锋精神”主旋律的今天，创建“雷锋号”包车组公交服务品牌，将“雷锋号”包车组升华为“雷锋车队”。为每台“雷锋号”包车组建立档案，从集团公司、客运站、车队至上而下做到有人抓、有人管、有检查、有落实，把创建活动作为一项日常管理常抓不懈，努力打造着一支大连公交特色品牌。“雷锋车队”的创建，续写更多雷锋故事，让城市充满无尽温暖，为“大连公交，您流动的家”的服务理念注入新的内容和生机，开出优质服务的灿烂之花，结出城市和公交精神文明建设的丰硕之果。

公交企业是社会效益与经济效益两者兼顾，以社会公益为主的客运服务企业。集团公司在多年的管理实践和企业发展中，逐步总结提炼出了富有新时代特征的企业文化，不仅体现出了企业个性，也反映出了员工的共同信念和价值观，使广大员工从中获得了一种团结向上的精神力量，增强了企业的凝聚力，进而产生了创新、高效的工作热情，为大连公交持续健康发展注入了强劲的活力。

3 企业文化增强企业凝聚力

培育和践行社会主义核心价值观，把社会主义核心价值观、中国梦、道德建设放在车厢文化建设的主体位置，充分利用车载LED这个宣传平台，传播社会主义核心价值观，开展“礼让斑马线，文明伴我行”公益文明劝导活动，倡导公交车驾驶员带头做好文明礼让，驾驶公交车通过斑马线时不争抢，红绿灯前不抢行，斑马线前提前减速，做好让行准备，看到行人通过斑马线时必须停稳车让行。

百年公交一路走来，在传承百年文化中发展，在发展中丰富着公交文化，以地铁建设为契机，构建公交新格局，从而提升了文化理念，塑造了企业新形象，体现了公交个性。“家”文化孕育温暖、亲情、安稳和责任，通过开展“温暖在车厢，亲情伴您行”、“冬运杯”、“安康杯”等一系列竞赛，创建服务“品牌”线路和“星级”服务明星，进行“文明岗位”和“最美公交人”评选等活动，培养和宣传体现企业精神的先进典型，积极鼓励和倡导员工树立“家”的观念，履行“家的”责任。把尊重员工、尊重乘客，满足整个社会需要放在第一位，对内培养凝聚力和生产力，对外迸发亲和力和影响力。公交的发展离不开企业文化的创建，企业文化与公交发展相辅相成密不可分。在深化企业改革的发展过程中，要保证企业文化建设有序进行，把企业文化建设与公交创新有机结合起来，为公交创新提供适宜的环境和充分的营养。

在提高企业凝聚力和竞争力过程中，打造特色公交服务品牌文化活动，通过营造健康、祥和、温馨的文化氛围，满足员工求知、求美、求乐的精神文化需求。开展形式多样、丰富多彩的文体活动，使员工在融思想性、知识性、趣味性于一体的寓教于乐活动参与过程中，受到潜移默化的企业文化教育。如：提“合理化建议”、建“职工之家”、开“职工书屋”、设“职工活动室”等，健全工作制度和多样活动形式，与员工保持密切联系，使员工对企业有“家”的感觉，从而产生归属感。集团公司举办的2017年趣味运动会和“践行十九大，筑梦新时代”2018年春节联欢会等一系列文体活动，不仅丰富了员工业余生活，还在轻松活泼、欢声笑语中释放了精神压力，注入了正能量，在员工队伍中形成了团结奋进、爱岗敬业、主动服务、奉献社会的文化氛围。

企业文化为现代企业管理理论和管理方式提供了丰富的内涵，科学的管理理念，开放的管理模式，柔性的管理手段，为企业制度创新开辟了广阔的天地；“服务奉献”的价值取向和“家”核心的文化理念，成为员工的思想境界，公交企业文化建设是小入口大内涵，贴实际有个性，形象化易理解；企业要生存与发展，提高核心竞争力，就必须强化知识管理，形成先进的企业文化。