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塑造企业文化 增强企业凝聚力

2019-05-29大连公交客运集团有限公司汽车一分公司欧远志

城市公共交通 2019年4期
关键词:雷锋公交乘客

大连公交客运集团有限公司汽车一分公司 欧远志

企业文化以以人为本思想为基础,以企业精神为核心,以文化企业现象为外观表现,以实际最佳的经营管理为目标。优秀的企业文化是企业的灵魂和发展的无尽动力,它像一根纽带,把员工和企业的目标紧紧联系在一起,使每个员工产生归属感和荣誉感。公交企业文化代表着公交企业存在的意识,是一个信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体,是一种精神力量,在公交企业生产经营过程中具有凝心聚力的作用。

1 企业文化促进公交发展

公交文化形成于公交发展的实践,并随着公交事业的发展而发展,在源远流长、积淀丰富的公交企业发展历史中,可以挖掘公交文化的价值理念元素,进而将公交行业优良的文化传统发扬光大。长期以来,大连公交客运集团有限公司(以下简称集团公司)全面部署推进企业文化与品牌建设,梳理具有公交特色的企业理念,系统整合和完善核心理念指导下的企业文化与品牌建设支撑体系,搭建学习型组织的构建体系,规范企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统,打造文化管理运行机制,以文化力提升管理创新能力,“以乘客需求为导向,以乘客满意为标准”,为市民提供优质、新型、差异化的出行服务,营造良好的发展环境,推动各项管理的科学化,为公交持续快速建设发展奠定坚实的基础。

“服务第一,乘客至上”作为一种公交文化,一种经营理念,是亲情凝聚的地方,是舒心怡情的港湾,它以乘客需求为导向,与乘客用心沟通,以情相伴,用亲人般的关怀,为乘客营造流动的家,力求做到乘客满意、员工幸福,实现社会效益与经济效益共赢;以建设“文化公交”为引领,使企业文化深深根植于公交人的心中,融入到每一名公交员工的日常行为中,让更多的市民共享公交改革发展成果。

2 企业文化创新公交品牌

创新企业文化体系,打造公交品牌,促进公交事业取得跨越式发展,以安全、快捷、优质、贴心的服务,为市民出行创造良好的乘车环境,营造公交企业文化氛围,为公交企业创新发展提供精神动力和文化支撑。

在大连公交百年发展的历程中,一代又一代的公交人在创业进取、服务奉献的过程中,积极贯彻落实社会主义核心价值观,并将其融入到企业生产经营管理的各个方面,同时不断提升企业文化建设水平,强化企业文化与社会主义核心价值观的交集融合,从而实现企业文化内化于心、固化于制、外化于形、实化于行,形成推动公交发展新优势和正能量的特色鲜明的优秀企业文化。

优秀的公交文化有利于公交的生存发展,有利于公交经营目标的顺利实现,有利于公交树立良好的形象,有利于推进公交事业发展。优秀的公交文化有助于公交创造最佳的经济效益和社会效益,满足市民出行的新期待。

在“新时代唱响雷锋精神”主旋律的今天,创建“雷锋号”包车组公交服务品牌,将“雷锋号”包车组升华为“雷锋车队”。为每台“雷锋号”包车组建立档案,从集团公司、客运站、车队至上而下做到有人抓、有人管、有检查、有落实,把创建活动作为一项日常管理常抓不懈,努力打造着一支大连公交特色品牌。“雷锋车队”的创建,续写更多雷锋故事,让城市充满无尽温暖,为“大连公交,您流动的家”的服务理念注入新的内容和生机,开出优质服务的灿烂之花,结出城市和公交精神文明建设的丰硕之果。

公交企业是社会效益与经济效益两者兼顾,以社会公益为主的客运服务企业。集团公司在多年的管理实践和企业发展中,逐步总结提炼出了富有新时代特征的企业文化,不仅体现出了企业个性,也反映出了员工的共同信念和价值观,使广大员工从中获得了一种团结向上的精神力量,增强了企业的凝聚力,进而产生了创新、高效的工作热情,为大连公交持续健康发展注入了强劲的活力。

3 企业文化增强企业凝聚力

培育和践行社会主义核心价值观,把社会主义核心价值观、中国梦、道德建设放在车厢文化建设的主体位置,充分利用车载LED这个宣传平台,传播社会主义核心价值观,开展“礼让斑马线,文明伴我行”公益文明劝导活动,倡导公交车驾驶员带头做好文明礼让,驾驶公交车通过斑马线时不争抢,红绿灯前不抢行,斑马线前提前减速,做好让行准备,看到行人通过斑马线时必须停稳车让行。

百年公交一路走来,在传承百年文化中发展,在发展中丰富着公交文化,以地铁建设为契机,构建公交新格局,从而提升了文化理念,塑造了企业新形象,体现了公交个性。“家”文化孕育温暖、亲情、安稳和责任,通过开展“温暖在车厢,亲情伴您行”、“冬运杯”、“安康杯”等一系列竞赛,创建服务“品牌”线路和“星级”服务明星,进行“文明岗位”和“最美公交人”评选等活动,培养和宣传体现企业精神的先进典型,积极鼓励和倡导员工树立“家”的观念,履行“家的”责任。把尊重员工、尊重乘客,满足整个社会需要放在第一位,对内培养凝聚力和生产力,对外迸发亲和力和影响力。公交的发展离不开企业文化的创建,企业文化与公交发展相辅相成密不可分。在深化企业改革的发展过程中,要保证企业文化建设有序进行,把企业文化建设与公交创新有机结合起来,为公交创新提供适宜的环境和充分的营养。

在提高企业凝聚力和竞争力过程中,打造特色公交服务品牌文化活动,通过营造健康、祥和、温馨的文化氛围,满足员工求知、求美、求乐的精神文化需求。开展形式多样、丰富多彩的文体活动,使员工在融思想性、知识性、趣味性于一体的寓教于乐活动参与过程中,受到潜移默化的企业文化教育。如:提“合理化建议”、建“职工之家”、开“职工书屋”、设“职工活动室”等,健全工作制度和多样活动形式,与员工保持密切联系,使员工对企业有“家”的感觉,从而产生归属感。集团公司举办的2017年趣味运动会和“践行十九大,筑梦新时代”2018年春节联欢会等一系列文体活动,不仅丰富了员工业余生活,还在轻松活泼、欢声笑语中释放了精神压力,注入了正能量,在员工队伍中形成了团结奋进、爱岗敬业、主动服务、奉献社会的文化氛围。

企业文化为现代企业管理理论和管理方式提供了丰富的内涵,科学的管理理念,开放的管理模式,柔性的管理手段,为企业制度创新开辟了广阔的天地;“服务奉献”的价值取向和“家”核心的文化理念,成为员工的思想境界,公交企业文化建设是小入口大内涵,贴实际有个性,形象化易理解;企业要生存与发展,提高核心竞争力,就必须强化知识管理,形成先进的企业文化。

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