家园沟通——新教师面临的困境及应对策略

◆红 鸣 安徽省六安市裕安区城北幼儿园金马分园

家园沟通，是指孩子的家长和幼儿园保育保教工作者之间为了促进幼儿的身心全面发展，双方就幼儿的行为习惯、智力发展情况、在园情况及成长方向等方面的表现或问题进行的交流、探讨，从而最终从思想观念和教育行为两个方面对幼儿的发展形成和谐一致的教育合力的过程。《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则争取家长的理解、支持和主动参与，帮助家长提高教育能力。”家园沟通工作的重要性不言而喻，可是在实际操作中常常会使教师产生困惑，尤其是新教师对家园沟通工作更是感到困难，甚至有的教师害怕沟通，常以忙为由而躲避。幼儿园新教师指的是有相关教育背景，但是没有工作经历的教师。幼儿园教育工作的特殊性决定了教师与家长的交往是工作中不可缺少的一部分。有统计显示，人际适应是新教师遇到的一个普遍问题，而与家长的沟通交流则是新教师感到最困难的人际适应问题。

杜威曾说过：“一切沟通对于幼儿而言都是有教育意义的。”笔者采用分层系统抽样和随机抽样相结合的方法，抽取3 3名幼儿园新教师，采用访谈法，调查幼儿园新教师和家长沟通的现状，了解其在家园沟通中面临的困境，并在梳理和分析困境的基础上提出了改进幼儿园新教师与家长沟通的策略。

一、新教师在家园沟通中面临的困境

新教师往往在工作中充满了热情，但是在家园沟通中的困难常常让他们有功亏一篑的挫败感。在访谈中，经综合分析，新教师在家园沟通中面临的困难大致有以下四种类型。

1、信任危机型

教师1：我今年刚上班，插班到中班担任老师。我工作认真负责、对待孩子尽心尽力，可是家长有什么事情只和班里另一名老师交流，我有一种被无视、不被信任的感觉。

教师2：园长找我到办公室，说是家长投诉我打了一个女孩媛媛，孩子在家里亲口说的：“睡觉的时候老师打我了。”家长认为孩子是不会撒谎的，我无论怎么解释家长都不相信。最后园长调取监控发现，我是在哄媛媛午睡，轻轻地拍孩子的后背。小班的孩子表达不清楚“拍”“打”，这件事让我很受伤害。

2、观念分歧型

教师3：第一天在户外活动中，明明穿了马甲很热，我就帮他脱了下来。第二天明明上学时，小马甲的拉链上用丝带系上一个死扣，明明说是奶奶系的。

教师4：小松的妈妈找到我，说是要给孩子转学。她说幼儿园什么都好，就是不教孩子写字、算术，都中班了，什么都不会。我和她说幼儿园是以游戏为基本活动的，但是她还是把孩子转到其他幼儿园了。

教师5：我们班思睿小朋友，无论是别人打她还是不小心碰到她，她都要使劲打还过去。我就这件事和家长说了很多次，孩子爷爷居然说：“我孙子把谁打坏了，我来负责。”

3、处理失当型

教师6：幼儿园开班级家长会，我是主讲老师。我满头大汗地讲了半个小时，结束了家长会。园长批评我，说其他班家长会都开了两个小时，认为我准备得不充分。

教师7：班里两个小朋友游戏时，一个小朋友的手碰到了另一个小朋友的眼角，眼角有一点红。我认为是小事情，就没和家长说。结果家长到家发现以后，打电话质问我，说我不负责任。

4、缺乏沟通型

教师8：有家长说自己家宝宝在家里能说会道，家长开放日家长进班观察，感觉宝宝不怎么说话。家长就有些不高兴：孩子上学这么久了，怎么还不敢在老师面前表达？其实平时孩子还是满活跃的。

教师9：家长说孩子有些行为习惯不好，让我们老师多关注、多提醒。但是每次我们和家长说孩子这些缺点时，家长又不高兴，拉着孩子就走了。

二、应对策略

家园沟通中新教师面临的困境纷繁复杂，综合了对教师专业的各种挑战和要求。因此，应对策略选择与生成也是要因时因地因人而异，多维度不断调整。

1、树立正确的角色意识

在与家长沟通的过程中，角色意识影响着沟通行为，幼儿园新教师与家长是关系平等、相互信任的合作者。新教师应明确与家长沟通的目的和意义，在沟通中树立正确的角色意识。新教师要特别注意：既不能以教师自居，指挥家长如何教育幼儿；也不要因为自己工作经验较少而缺乏专业自信，甚至被家长的意见左右。在与家长交流时，教师应关注家长反馈的有关幼儿身心发展的情况，尊重幼儿家长，虚心听取家长的意见。另一方面，新教师也要表现出专业自信，遇到问题及时与家长沟通，通过各种方式启发，引导家长帮助他们了解幼儿的身心发展规律和特点，掌握正确的教育方法。

新教师在与家长沟通时可采取多种形式和途径，多向家长宣传科学育儿的知识和实践经验，引导家长从关注鸡毛蒜皮的小事转移到孩子的成长发展上来。慢慢引导家长们从“不知”到“有知”，从“要我学”到“我要学”，从“要我配合”到“我要配合”，从“要我做”到“我要做”……新老师还要善于利用自身的专业知识帮助家长解决困惑，一个专业的老师无疑是最值得信赖的。在访谈中我们发现：有些新教师通常会在家长园地中张贴周计划表，主要是让家长了解幼儿园的教学活动安排。实际上有不少幼儿园家长园地的周计划表中的活动只写出活动名称，如“小蚂蚁搬豆”之类的，家长并不知道是什么内容，渐渐地不再关注，周计划表也就形同虚设走走形式了。有些教师的家长园地的周计划表内容更为详细，对具体的某一个活动，会简要地写出活动名称、活动目标和基本活动过程，虽然简短不过三五行字，也能让家长对该活动的目标、过程有大致的了解，能够起到沟通的作用。

2、尝试“换位”与家长沟通

大部分新教师尚未成婚，在与家长沟通时，常常会与家长难以达成共识，这就要求新教师了解做父母的心情，并从父母的感受去体会家长的心情和需求。孩子在活动中不小心碰破一点皮，家长接孩子时心情不好是肯定的，而有的教师表现得无所谓，认为家长大惊小怪，那么这样一件小事立即会使家长觉得老师对工作不够负责，对孩子不关心，从而影响家长与老师的关系，给家园沟通带来了障碍。如果老师能够像父母一样心疼孩子或者换个角度想想，如果自己是家长，孩子手受到了一点小伤害，自己会是什么样的心情，那就会理解家长的心情，与家长沟通的方式也就会不同了。

3、提高家园沟通技巧

（1）注意首因效应。首因效应由美国心理学家洛钦斯提出的，也叫第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”。在家园沟通的过程中，要精心准备每一次的第一次，如：第一次新生家长会、第一次家访等，要让家长感受到老师的专业、老师的用心，留下良好的第一印象。

（2）认真聆听家长心声。学会倾听是十分关键的教师素养，真诚的聆听将首先赢得家长的尊重，成为化解家园沟通困境的切入口。千万别忙着解释或撇清关系，我们要静下心来听一听家长到底想表达的是什么。当教师读懂家长的需求，并与家长共同探讨、智慧地引领家长发展，那么家园之间的沟通将更加顺畅。

（3）学习与家长交流的技巧。作为幼儿园新教师，掌握谈话技巧、交流技巧是进行有效沟通的必要保证。老师与家长对话时要注意：急事要慢慢说、清晰说，坏事谨慎说，不知道的事情以后说、不以告状的心态与家长交流，不以不负责任的态度妄下定论。因此教师与家长谈论幼儿时，应保持真实、客观，但应注意沟通技巧，可以采取“先扬后抑”的办法，先谈论幼儿的进步后再委婉地提出幼儿的不足。有技巧地交流，教师所表达的问题家长容易接受。

家园共育工作是幼儿园整体工作的重要组成部分，提高新教师与家长沟通技巧是做好各项工作的保障。教师的责任不仅是要孩子“亲其师、信其道”，也要让家长“亲孩子之师、信孩子之道”，这样才能成功发挥家园共育的合力，培养身心健康的孩子。