挑战者号发射失败的灾难性决策的启示

吴紫寒

一、相关理论与文献综述

（一）相关概念和理论回顾[2]

1.群体凝聚力又称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力。它是群体使成员在群体内部参与活动并拒绝离开群体的吸引力。

2.当一个群体的凝聚力过强时，从众倾向会很明显。在决策过程中，这种倾向表现为片面和过分地追求一致而忽视决策的质量，或者在表面一致的现象下强行通过不正确的决策。这种不合理地、过分地追求一致的现象和倾向被称为小团体意识。当小团体意识发生时，成员们更关心的是小组内部的团结和成员之間的友谊，而不是小组决策的质量。

3.有效沟通的原则：

（1）总体考虑，确定沟通目标，明确主题和概念；（2）了解听众，选用合适的语言；（3）调动情绪；（4）随时调整沟通的内容和方式；（5）尽可能传递有用的信息；（6）应有必要的反馈跟踪；（7）沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来；（8）应该言行一致；（9）多昕，不要轻易下结论；（10）使用例外原则；（11）使用需知原则。

4.群体压力的影晌：群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。当一个人发觉自己与群体中多数人不一致时， 心理会上产生一种压力，这就是群体压力。这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致。人在群体中的这种要求与多数人一致的现象，称为社会从众行为。

5.导致冲突的主要原因：

（1）组织机构设置不合理；（2）信息沟通障碍；（3）考核评价不当；（4）个性差异；（5）利益需求不一致。

（二）文献综述

1.美国宇航局的官员否认了决策存在错误。“据我判断，决策过程并没有出现错误，”马歇尔航空飞行中心的主管威廉·卢卡斯宣称。在华盛顿为期三天的公开听证会上，卢卡斯及其他的4位高级飞船管理人员在罗杰斯调查组面前重申了自己的观点，即他们对于莫顿聚硫橡胶公司的工程师们在公司管理层否决了他们的意见，仍然对飞船的发射持反对意见这一点并不知情。

2.委员会发现了美国宇航局在决策过程中的错误。在注定以灾难告终的“挑战者”号航天飞机发射前的最后几个小时里，美国宇航局的高级官员聚集在发射控制中心的一角，以监督最后的准备工作。他们中有4个人知道，前一天晚上发生了一场关于低温影响飞船火箭推进器运作的激烈争论，而且莫顿聚硫橡胶公司最初也提出了一个匿名的建议，即，由于火箭的某些封条可能失灵，因此应推迟发射。

然而，这4个人——直接对推动程序的成功与否负责——根本没想到要把莫顿聚硫橡胶公司的顾虑传达给控制室里的其他人。结果，三个主要机构的官员杰森·摩尔、阿诺德·阿德里奇和基恩·托马斯因为对此完全不知情，因而他们没有授权阻止发射并重新安排飞船发射的时间表。而这个问题可能、而且已经导致了灾难性事故的发生，并且阻碍了载人航天项目的长期发展。

二、分析过程

（一）领导层决策的失误是挑战者号发射失败的重要原因之一。在知道挑战者号技术上存在问题，并有很大可能性会影响发射的成功率。工程师们和管理者都很清楚这个问题。但在决策过程中，工程师们被排除在外，领导层单方面的下达了发射的指令。因为所有人都清楚这次发射的重要性，没有人敢提出质疑或者是反对意见。这是一种很典型的群体压力下导致的随大流现象。在领导层的权威压力下，即使明白这次发射存在安全隐患，也不得不少数服从多数。

（二）当一个群体的凝聚力过强时，从众倾向会很明显。由于这是国家重点项目，整个群体内部人人都希望能够发射圆满成功。根据记载，由于低温，航天飞机旁矗立的定点通信建筑被大量冰雪覆盖。但这个信息从未传达给决策层。冰雪小组用了一整夜的时间来移除冰雪.

（三）在决策过程中没有进行有效沟通也是原因之一。首先，沟通的通道被切断。工程师是连接决策层和信息源的通道，但在决策过程中，工程师却被排除在外，使得管理层不能及时有效的获取相关信息。其次，沟通双方的情感状态不一致。工程师发现问题是由于他们严谨的科学精神，要确保一切因素的万无一失。而管理层却只追求胜利的成果，他们迫于压力容不得有任何干扰因素出现。

（四）在决策过程中，群体之间存在着破坏性冲突，主要表现为不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见，很少或完全停止交换情况和信息。

三、结论与建议

挑战者号的发射失败，固然有技术方面的原因，但决策沟通的失误使得原本可以避免的悲剧变得不可挽回。其影响大大超过了技术故障的影响。经过上面的分析可以得出以下几点建议：第一，应确定沟通目标，明确主题和概念。作为一个群体，应该有一个统一的并且正确的目标。不能让个体为了各自的利益或由于压力的不同而出现分歧。对于挑战者号事件来说，目标应该是确保安全发射，应把安全发在第一要素，任何有可能威胁到安全的问题都应该及时排除。第二，由于权威压力，使得群体中从众现象严重，在发现问题后，没有人敢于及时的提出有效的解决方案，而是保持沉默。要解决这一问题，应该设定轮流批判机制，让群体内成员轮流担任批判评价者的角色；当有决策方案出炉后，应该设立二次会议，其主要目的就是对方案提出质疑；管理层不应在决策方案成型前预先制定某个方案，而应当让各小组提出不同的方案，再从中择优组合。第三，破坏性冲突主要是由组织机构设置不合理和信息沟通障碍两点导致的。若在沟通中存在等级优越的观念，会削弱沟通的有效性。管理层不应盲目独断，应该以科学严谨的态度听取不同的意见，有则改之无则加勉。

参考文献

[1] 管理沟通作业_-_挑战者号事件是可以避免的.百度文库.

[2] 谭黎阳.组织行为学及人力资源管理TO学生.

[3] 斯特罗·罗雷，芝加哥论坛 芝加哥的汉克·哥拉图（Hanke Grattean）、华盛顿的麦克·太克特以及休斯敦的霍伍德·威特（Howard Witt）参与撰稿，1986年3月1日版权所有：1986年，芝加哥论坛.

[4] R·杰夫瑞·史密斯（R Jeffrey Smith）.科学1237[M].1986年3月14日（版板所有：1986年，美国科学促进会）.