基于微信公众号的化妆品营销策略研究

李楠 王婵铭 白玉磊 张佳璇 褚帅

摘 要：近年来，越来越多的人开始通过新媒体了解护肤和化妆来加强皮肤管理和提升自身形象，许多化妆品经营商在了解到微信营销的功能后，纷纷利用微信进行营销，大大节省了销售成本。因此，许多经营商纷纷开发各自的微信公众账号，并利用微信公众号积极地推广自己销售的商品。本研究重点分析利用微信公众号营销化妆品的优势，以及目前微信营销过程中面临的主要问题，对微信营销策略进行研究，并以此为基础提出改进意见。

关键词：营销策略；微信公众号；化妆品

近年来，对美妆护肤方面有需求的人数日益增长，美妆产品的消费需求越来越高。虽然大多数人有丰富的购买经验，但普遍没有相关专业知识，只是盲目跟风而不去考虑产品的安全性和性价比，经常购买到不适合自己的产品。利用微信公众号搭建专业平台，转变传统市场经营理念进行市场营销，以便适应微经济时代的发展步伐。

一、微信公众号营销优势分析

1.用户数量庞大

现阶段，互联网技术的发展已逐渐成熟化，人们用来上网的工具设计得越来越方便携带，如手机、平板电脑等。随着移动终端的普及，目前微信（WeChat）已经成为使用频率最高的手机软件之一。根据CNNIC中国互联网络发展状况统计调查的2017.06-2018.03典型社交应用使用率得知，有百分之八十以上的网友在使用微信朋友圈获取身边的资讯。利用微信用户数量庞大的优势，经销商可以创建具有品牌特色的微信公众号，定期发布护肤美妆推文吸引粉丝关注，增加品牌粉丝数量。只要客户关注该公众号就能了解到全面的商品信息，这样不仅使得商品信息得到广泛推广，同时也对经销商品牌宣传起到了良好的促进作用。

2.传播成本低

通过微信公众号对商品进行推广，几乎无需消耗任何传播费用，只要具备上网设备，并与互联网进行连接，就可以实现品牌与商品信息宣传的最大化作用。微信营销具有传播速度快的特点，潜在消费群体只要关注公众账号，恰好相互之间是微信好友的关系，就可以通过朋友圈消息查看经销商展示的商品内容，利用微信转发的功能，以及好友群的消息群发功能，可以及时将商品信息传递给更多微信使用者，从而实现商品信息的阅读与传播。相对于传统经营与销售模式而言，微信营销只需提高商品信息的阅读人数，对于商品品牌了解的人数就会相应增加，而传统的销售方法则需要在确切的时间、确切的场所，才能实现对于商品的宣传与销售。利用微信进行商品营销的最大优势在于，能够源源不断地进行客户开发，并不断增加关注客户的数量，这也是增加品牌公众账号关注度，逐步提高客户数量的前提条件，客户数量的增加，必然会促使商品销售数量的上涨，并带动商品销售的利润不断增加。

3.与用户交流便捷

在传统的商品销售模式中，品牌商通过向消费者传达所要出售的商品资料和品牌，使消费者被动地对商品进行了解并接受，整个过程中没有与消费者进行沟通与交流。微信公众号中除了可以每天发布文章外，还可以植入网店和粉丝讨论群的小程序，除了可以在网店销售产品外，还可以与客户及时沟通。客户通过自己对产品使用后的效果做出真实的反馈，在粉丝群也可以和其他粉丝推荐，品牌商也结合客户的反馈对产品销售作出调整，从而使得更多的客户增加对品牌和产品的依赖。通过此种交流互动，大大增加了客户的消费欲望，并且同时增加了产品的宣传效果。

4.有助于迅速扩展规模

在当前科技高速发展的情况下，二维码的应用愈发广泛，商家使用二维码的方式促使消费者来进行关注，消费者通过商家的微信二维码来获取产品优惠券，并且通过商品二维码得到商品的详细资料，从而使商品进行更为方便快捷的销售。在微信应用中的定位功能得到扩展应用，通过搜索周边人群和摇一摇功能获取大量潜在的客户，增加微信好友，使更多的消费者了解商家发布的产品资料，挖掘潜在客户，并将消费者笼入商家的微信公众号中，扩大商品的知名度，使更多的消费者能够对商品进行了解。

5.具备良好的营销空间

在传统的商品销售模式里，大多都是通过销售人员对产品的讲解和应用来招引消费者，这种销售模式需要花费大量的人力与时间，在新的微信销售模式中，此种现象可以得到大大改善。通过对不同消费者的各种需求情况进行了解，综合年龄、皮肤类型和需求等眾多因素，再要结合产品的内在成分分析，通过推文的形式帮助消费者选择最适合自己的产品。通过了解，女性消费者在微信使用群体中占有很大数量，在化妆品领域，大部分的消费群体也来源于女性消费者。同时，女性消费者对新鲜的消费模式的兴致往往高于男性消费者，因此，在化妆品的销售模式中，微信销售成为商家新型的销售模式，为化妆品的销售提供了广阔的空间。

二、化妆品微信公众号营销存在的不足分析

1.信息阅读量低

微信在成立初期主要应用于交友互动，通过聊天来增进友谊，提升学习兴趣，同学、朋友及家人可以通过朋友圈来进行相互了解，并能够发布有用的资料，学习其中有利于身心健康的文章，并且传播正能量的信息。作为起始感情交流的领域，当微信平台被商家商业化，开始发布销售信息时，往往使人感到反感。尤其是微信公众号刚建立时，粉丝量少，发布广告推文的时候点击率会很低，使消费者产生反感心理，致使商品资料无人阅读。

2.安全性得不到保障

在微信销售模式中，很多微信平台并没有统一的系统管理，且没有作实名制认证，往往存在很多假冒商品，对消费者的心理造成很大伤害，我国当前并没有制定出微信销售模式中的法律政策，使微商没有法律的约束和制约，造成许多消费者在遭受损害时不能得到合法的保护，微商也就不能得到应有的惩罚。在众多的微信化妆品商家中，往往还存在一批微商，在没有见过化妆品实际物品的状况下，只是对商品信息进行转发从而赚取中间差价，但其本身商品质量的好坏和真假情况都没有足够的了解。另外，还有一批海外产品代购的微信商家，通过在朋友圈中散播亲朋好友位于国外的信息，低价购买商品，转手将商品卖出去，往往在这些信息中存在大量的虚假信息，欺骗了消费者。在朋友圈中显示的商品信息的图片和商品资料大多数经过了处理，真实的商品资料照片并没有真正地发布出来。微商的销售模式并未获得法律的监督管理，存在着很高的安全隐患，容易泄露消费者个人信息。

3.营销存在一定的被动性

消费者对于微商只能通过公众号的信息进行了解，但看到的只有性质与地区，其他资料是不能够了解的，因此，对微商所出售的商品也会心存疑虑。消费者也不一定会关注品牌商的公众号，往往都是品牌商要求消费者对商品二维码进行扫描，此种方式也属于被动的方式，随着当前网络的快速发展，更多的消费者越来越注重对产品的体验，而对于微商的产品销售图片的信任程度则愈发下降。

三、化妆品微信公众号营销发展策略

1.多元化渠道吸引消费者

当前传统的微信销售方式已经不能再吸引消费者的注意，对此，可以通过一些新的手段来重新吸引消费者的注意，比如在公众号举办活动，制作一些互动小游戏来增加消费者的关注度，通过活动和游戏进行产品的宣传，还可以制作视频推文的形式，使消费者能够接受产品的宣传模式。

2.确保产品质量优质与安全

只有不断提高产品的质量和消费安全，提高消费者的可信度，才能使化妆品类商品在微信的销售渠道中逐渐发展壮大起来。当今，关于微信销售方面的法律法规仍旧是一片空白，并且没有相关的机构或第三方对微商产品进行全方位的监督与管理。因此，要想使微商朝着健康的方向发展并能够对消费群体的权益进行合法的保护，最主要的任务就是要建立完整的微商销售法律法规，并要加大对微商的监管力度，使不法分子无缝可插，并让不法分子能够得到应有的惩罚。当今，化妆品在越来越多的微商中进行销售，有些不良商家在微商销售中任意妄为，因此，只有使微商的销售法规和政策不断进行完善，建立完整的微商销售监督管理系统，才能确保微信销售朝着健康的方向不断发展，才能使广大消费者安心地在平台中进行消费购买，才能最大限度地保证和维持销售市场的秩序。

3.为消费者提供优质信息

在公众号中发布商品信息时，尽可能结合护肤美妆类的科普知识，在最后推广产品时对产品的描述要精简，简单准确地表达商品特点，尽量不要每天发布产品广告，这样只能增加消费者的反感心理，同时也不能使商品得到有效关注，反而增添了消费者的负面情绪。每周应该单独发布几篇护肤美妆知识的文章，商家如果不具备专业知识，可以和高校的专家合作，保证推文质量的情况下也能增加公众号的粉丝数和粉丝粘性。在进行微信销售的过程中也要更加注意消费者的售后服务，无论何种方式的销售，消费者对所使用商品的评价都至关重要，增加消费者对产品使用情况的关注，并及时征询消费者意见，随时在微信平臺和粉丝群与消费者进行互动交流与沟通，随时了解消费者在产品使用方面的感受。在自身不断增强商品品质的同时，提高商品服务质量与水平，与消费者定期进行商品效果的沟通反馈，针对消费者所提出的意义和建议做出及时的响应。只有不断完善对消费者提供的服务，不断提高产品质量，才能使得平台销售的发展前景越来越广阔。

四、结束语

随着当下经济的迅速发展，广大民众的消费思维也产生了巨大的转变。传统的化妆品销售模式已经远远不能满足消费者的需求，需要出现新型的产品销售模式。目前，消费者已经不只局限于产品质量的选择，对于品牌的需求也大大增加，同时也更加注意商品的售后服务情况。因此，微信平台销售在化妆品领域中发挥了巨大的推动作用。但是，在微信平台销售的实际运营过程中也产生了一些问题，如何使这些缺陷得到妥善解决，是当前微商所要面临的难题。为此，化妆品营销部门需要制定更加完善的微信公众号营销策略，满足消费者的需求，促进整个微信销售朝着健康的方向发展。

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作者简介：李楠，天津工业大学纺织科学与工程学院，讲师，研究方向：有机化学