区块链技术在个性化定制中的应用探讨

黄海涛， 刘 丹

(贵州大学 现代制造技术教育部重点实验室， 贵阳 550025)

近年来，随着社会经济的不断发展，制造企业设计生产的产品已不能满足消费者的个性化需求，消费市场正在由生产导向转变为需求导向。同时，借助互联网的发展势头及电子商务的兴起，个性化定制需求日益凸显。目前，小批量、多样化的生产模式不断扩大，个性化定制也不断涉足更多产品领域。个性化定制模式与传统零售模式的主要区别在于供应链运作的驱动不同，两者分别以终端用户和生产制造商为驱动导向。因此，个性化定制供应链的运作过度依赖于不同用户需求，造成消费者产品需求和企业用户群定位的不对等，进而影响企业的生产积极性和效益，所以有必要改善和优化个性化定制供应链的运营体系。区块链作为一种新型技术模式，将其应用到供应链中，能有效促使其中的用户、制造商、分销商和零售商等实体形成平等节点，区块链的融合应用将成为供应链的发展方向之一。

一、区块链的出现及技术应用

2008年全球金融危机来临后，中本聪(Satoshi Nakamoto)于2009年1月提出了比特币(Bitcoin)的概念，比特币是一种P2P(Peer to Peer)形式的数字货币，其最大的特点是完全去中心化，目前已成为全球通用的且市场总值最高的加密货币。比特币采用开源的P2P算法实现发行和流通，交易在全球网络中运行。由于其特殊的隐秘性，只通过点对点的对等网络交易而无须第三方参与，因此其在全球交易中的应用越来越广泛。

区块链(Blockchain)是比特币的一个重要概念，由中本聪在其比特币白皮书Bitcoin:APeer-to-PeerElectronicCashSystem中提出。作为比特币的底层技术，区块链是基于密码学的方法通过相关联系产生的一串数据块，新增的数据块依次连接到整条区块链的末尾区块上。区块链是由一群分散的客户端节点共同参与并组成的数据库，比特币通过点对点网络将所有的交易记录存储在区块链中，所以区块链可以看作记录比特币交易的数据库账本。总的来说，区块链就是通过去中心化的方式集体维护一个可靠的分布式数据库。2009年以来，随着虚拟货币在全球的兴起，区块链走出比特币的技术范围，逐渐进入人们的视野。

现在，一些发达国家已经将区块链技术应用到了众多领域[1]。例如，新加坡企业Yojee利用区块链技术将货物的运输流程链条化，装载、运输、取件等流程清晰可见，以此优化用户需求和车队管理。2015年12月，美国电子证券交易机构纳斯达克宣布通过其基于区块链技术的Linq平台完成了首个证券交易。英国网络公司Start Network与创业公司Disberse建立了合作关系，利用区块链技术在捐款人、政府和慈善机构及其他参与者之间转移捐款和跟踪，使慈善资金流向更加透明化。此外，荷兰将区块链技术应用于批发能源交易和结算；德国还尝试将区块链技术应用在无人驾驶电动汽车领域。当前，区块链主要涉足物流和金融等产业，未来还将进一步应用到医疗、通信、教育、服务和制造等领域[2]。

二、个性化定制的核心问题

个性化定制，其本质是为了满足用户个性化需求而量身定做的一种价值提供方式。目前，年轻一代日渐成为消费市场的主力军，个性化定制是这种趋势的产物，因此，庞大的消费群体，个性化的消费行为，都要求企业朝着个性化定制的方向发展。然而，现实情况是很多企业在个性化定制的市场上都面临着低迷甚至亏损的局面[3-4]。

一般来说，导致企业个性化定制无法盈利的原因主要有两个：一是用户数量不足，企业无法寻求大量有相同需求的用户。由于用户数量不足，并且无法通过数据挖掘潜在用户，使得企业的运营成本和机会成本增加。二是供应链管理失当。提供定制服务的企业，无法准确根据市场需求对原材料采购、生产、物流和销售等节点进行整合，导致这条供应链的内外管理不协调，供应链的上下游无法充分共享和交互信息[5]。

首先，对于个性化定制中的数据问题，可以通过大数据技术的应用得到解决，对产品从原材料到售后服务整个流程进行数据的获取与分析，企业的个性化服务和用户的个性化需求能够在信息上“匹配对称”，企业在数据的准确定位下更大程度上实现盈利。其次，也是最重要的一点，对于个性化定制的供应链问题，由于从原材料采购到产品售后链接起来的是一条松散的供应链，其管理模式强调的是“中心化”管理(即“核心企业”模式)[5]，使得供应链上的各个节点彼此缺乏信任而无法协同起来。区块链技术的引入能很好地解决这一问题，在其供应链体系中形成“去中心化”管理模式并建立节点“共识机制”，增强各节点之间的信任，使供应链各节点的关系更紧密。

三、个性化定制供应链与区块链

(一)个性化定制供应链

个性化定制的供应链主要是由需求用户、产品开发商、生产制造商、产品分销商、产品零售商和售后服务等6个节点依序连接而成的一条闭环供应链(见图1)。个性化定制供应链的运作主要以用户为中心，即由传统的B2C(Business to Customer)模式转变为C2B(Customer to Business)模式。首先，借助互联网，以产品用户为链首，用户提供自己的想法和意见等，参与产品的研发或设计过程。接下来，在产品营销环节，用户参与产品的传播，而分销商借助个性化的产品概念，剖析大众的消费理念，建立并完善其营销渠道。由于以用户为导向，个性化产品具有较强的针对性，通过需求(如订单)实施产品的销售。最后，链尾的售后关注产品的用户体验与相关反馈，对其产品服务不断进行完善，整体上使个性化定制的供应链更加社会化。

图1 个性化定制供应链的运作模式

目前，个性化定制的供应链还存在以下两个问题：(1)若在产品全生命周期总是以用户为驱动导向，供应链上的每个环节以用户需求为中心，各个环节的利益相关者(Stakeholder)则趋向强化与用户的联系，由此会造成上级供应商与下级供应商沟通联系的弱化，乃至信息的不对称；(2)尽管个性化定制以用户为最终导向，而用户同各级供应商维系一定的公开度，但各级供应商彼此之间却缺乏透明度，因此供应链中的产品流仍旧是不畅通的，并且某个环节的产品信息(如商标)如果造假或被篡改，也无法在各环节中对假冒伪劣的源头进行追溯查询。

(二)区块链技术特征

区块链是一个分布式数据库，提供一种通过去中心化和建立信任等方式共同维护一个可靠数据库的技术方案。区块链技术具有去中心化、开放匿名、自治、信息不可篡改等主要特征，能够解决供应链中的信任及安全等问题[6]。

1.去中心化。区块链是由各个节点点对点连接的对等网络，采用分布式计算和存储，没有中心化的软硬件和管理机构，区块链上所有节点的权利及义务是平等的，整个体系运行和每个数据块均由各个节点共同参与和维护。

2.开放匿名性。区块链的运行体系是公开透明的，任何主体均可参与到区块链网络中来，所有的数据信息也是对外开放的，各个节点均可看见每一笔交易记录，节点之间无须公开身份(私有信息匿名)。

3.自治性。区块链节点之间的数据交换采用共同认证的协议和规范(如公开透明的算法)，数据交换能够在信任的环境下自由安全地进行。在交易的过程中，对人的信任改变为对机器的信任，人为的干预行为不起任何作用。

4.不可篡改性。在区块链体系架构中，信息数据一旦经过核验存储后，就会被各个节点永久保存起来，而对单个甚至多个节点修改数据是无法影响其他节点的，除非对超过51%的节点数据同时进行修改[7]，因此区块链中数据信息的安全性和可靠性都极高，而且能追溯每一条信息流的来龙去脉。

(三)个性化定制供应链中区块链技术的应用

在个性化定制中，供应链由信息流、资金流、货物流等共同组成，并且是一个将原材料供应商、生产制造商、产品分销商、产品零售商以及终端用户等串联起来的复杂体系[8]。为了使个性化定制供应链上的各主体节点能够最大限度上交互协作，实现供应链的快速反应和协同一致，区块链技术作为一种规模化协作工具和建立集体信任的技术方案，适用于个性化定制的供应链管理[9]，以此解决个性化定制供应链中存在的突出问题。本文以供应链为立足点(见图2)，就区块链技术在个性化定制中的应用实施进行具体阐述。

图2 基于区块链技术的个性化定制供应链模式

首先，个性化定制供应链上的各个主体根据区块链技术的“去中心化”模式达成“共识机制”，去除供应链上“链主”的管理意志，弱化核心企业(如生产制造商)以及需求用户的主导作用，使链上的各个主体企业有平等的话语权，形成对等的区块。同时，通过区块链搭建一个涵盖供应链上各环节的数据信息管理平台，对供应链运作的各种动态信息实施协同管理，并促使各个企业节点结成联盟(构成联盟区块链)，有利于降低用户与各级供应商之间信息不对称现象的发生，增强沟通协作。另外，区块链上的各个节点共同维护的数据信息能在供应链的上下游无损流动，整体提高供应链的运作效率。

其次，区块链技术使得各级供应商流传的数据信息(如产品信息、订单信息和交易信息等)在供应链各主体之间公开透明化，在整个个性化定制供应链上形成完整且流畅的信息流，对每个参与的企业主体都是可视化的，并且支持完整数据信息(如物流信息)的审计追踪。链上各方也能同步应对供应链体系中的突发事件，共同找出解决的办法，确保整个供应链的运作处于正轨。另外，区块链技术在个性化定制供应链中建立了“共识机制”，各方在匿名的环境下进行交易，确保了交易的安全性和可靠性，也保护了个体隐私。

再次，区块链技术根据其自治性的特点在个性化定制供应链中建立一致认可的协议(智能合约)，供应链中的各主体企业在信任的环境下开展相关交易，亦能实现对交易数据的实时追踪。非法的交易活动会被自动判决，并被作为无效数据而自动丢弃。由于区块链体系的开放透明及自治性，供应链上各主体企业以及市场监管部门均可对供应链体系中的数据信息完全信任。另外，由于智能合约信任机制的存在，基于区块链的供应链模式还能适应各种运作条件及突发状况，也不会显著增加运营成本。

最后，当个性化定制供应链体系内的各主体企业发生商业纠纷(如产品质量追责)时，由于区块链的数据信息管理平台记录了各主体企业之间的交互信息(如加工信息、出厂信息等)，并且各信息流的传输是加密的，因此，利用其数据防伪及不可篡改的特点能对这类行为做出仲裁，实现对相关方的举证和追责。通过区块链的链式机制，供应链上各环节主体可共享供应链的全生命周期运作信息，一旦产品问题发生，即时对供应链体系中的信息流进行溯源，并在相关流转环节进行查询。通过应用区块链技术，能有效架构起产品的防伪溯源体系，保障产品的质量。

四、结语

对于个性化定制，其当前的供应链模式已经无法对用户的不同需求有更敏捷的反应速度，也无法强化供应链上各环节的沟通联系，因此，有必要改善和优化个性化定制供应链的体系结构和运行机制。区块链技术作为一种从比特币发展而来的技术模式，对当前供应链“中心化”模式、体系运作效率不高、信息流缺失、产品伪劣等突出问题，能够提供充分可行的解决方案。随着区块链的应用领域不断拓展，区块链技术还将不断完善，并且与大数据、物联网等技术的结合日趋紧密，不仅能更好地解决个性化定制中数据和供应链等核心问题，并能促进个性化定制产品信息化，更有利于个性化定制在互联网时代的规模化发展。总之，作为比特币底层衍生而来的技术，区块链不只是应用在审计、保险及证券等金融领域，未来还将在互联网的其他领域大有可为。