基于“互联网+”的旅游业智慧化模式研究

摘 要：近年来，我国旅游产业以较高的速度持续发展，日益成为国民经济重要组成部分。“互联网+”时代，旅游业智慧化已成为旅游业发展的趋势，我国已设立33座智慧旅游试点城市。黄山市作为智慧旅游试点城市之一，着力推动其市旅游业智慧化发展。古村落旅游作为黄山市重要旅游類型，其智慧旅游模式应用仍处于初级阶段，存在较多发展问题，亟待产业升级与转型。现以黄山市古村落旅游开发为例，以黄山市古村落代表性旅游景区宏村、西递与南屏为研究对象，以杭州市西湖景区为参照对象，了解该类旅游业面临的问题，智慧旅游应用可行性以及应用相关对策，从而推动黄山市古村落旅游产业升级与转型，为其他地区旅游业智慧化发展提供借鉴与经验。

关键词：黄山市；古村落旅游；旅游业智慧化；旅游开发

一、研究背景

1.国际背景

旅游产业已日益成为世界经济重要战略性、支柱性、综合性产业，其对于世界经济的贡献度稳步增长，行业收入增长速度已超过世界经济平均增长速度。目前，欧洲、北美地区发达国家旅游业已进入成熟发展阶段，亚太地区近年来旅游业也以较快的速度发展，逐渐呈现“三足鼎立”的局面。发达国家由于综合国力较强，信息技术优势等因素综合影响，对于旅游业智慧化模式应用已具有较为成熟的经验。

2.国内背景

由于经济发展与生活水平的不断提高，人们对于休闲娱乐方面的需求日益增长，旅游消费逐渐成为人们消费支出重要组成部分，旅游业作为热门产业以较快的速度发展。我国于2010年提出“智慧旅游”概念，后逐渐启动项目建设，信息技术高速发展为智慧旅游的实现提供良好的条件，目前我国部分地区对关于智慧旅游的应用已具有一定经验，如杭州市西湖景区，但部分地区仍未将其应用实现最大效用。古村落旅游作为黄山市重要旅游类型，其发展面临较多问题，智慧旅游应用较不全面，亟待产业优化与转型。

二、研究意义

黄山市古村落旅游是黄山市旅游业重要组成部分，经数据搜集了解到其旅游开发目前面临一系列问题，存在发展瓶颈，通过该项目研究有利于推动黄山市古村落旅游智慧化，有利于促进黄山市旅游业转型与升级，有利于提供其他地区发展经验。

三、黄山市古村落旅游发展存在的问题

古村落旅游是旅游产业中重要组成部分，古村落主要指具有较为悠久文化历史的传统村落，具有较高的历史文化价值，古村落目前已成为热门旅游景区选择。黄山市古村落主要指以西递、宏村、南屏等为代表的传统村落，其以传统的徽派建筑、怡人雅致的环境、浓郁的历史文化气息等特点吸引人们前来旅游，但根据当地旅游发展状况，其当前发展存在瓶颈。

1.古村落宣传力度较低，宣传方式单一

黄山市古村落较多，但人们较为熟知的主要是西递、宏村与南屏，多数具有良好旅游资源的传统村落未得到良好的宣传，吸引的游客数量较少。此外，游客了解景区信息主要通过网上查找资料，友人介绍，当地居民宣传等方式，但多数古村落网上相关介绍并不全面，游客无法全面了解该地区，无法吸引游客的兴趣，从而旅游资源未得到良好的利用，旅游经济发展较为缓慢。

2.古村落管理制度较不合理，体系较不完善

景区的管理制度与体系直接影响景区的稳定发展，其对于景区内部建设，景区可持续发展以及游客的观光体验具有较大的影响。多数古村落存在商品售价不合理，欺诈消费者现象，扰乱当地市场经济秩序，降低游客消费体验与景区形象。此外，古村落对于景区的历史文化气息保护不到位，商业化气息过于严重，不利于景区可持续发展。

3.古村落发展模式单一，同质化严重

黄山市古村落数量较多，多数村落整体发展模式相似，如西递、宏村与南屏风格相似，无较大差异性，无法使游客获得丰富的旅游体验。古村落内部旅游产品开发不全面，如民宿间差异性较低，基础设施薄弱，游客无法获得优质的住宿体验。

四、黄山市古村落智慧旅游应用可行性

智慧旅游指利用云计算、大数据及互联网等新技术，通过移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知并及时发布旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，使人们根据发布的信息及时安排与调整旅游计划，从而达到对各类旅游消息的智能感知、方便利用的效果，其建设与发展主要通过旅游体验、旅游管理、旅游服务与旅游营销四个层面实现。当前黄山市智慧旅游仍处于初级阶段，需要进一步探索与应用以推动当地旅游产业发展，拉动当地经济增长。

1.国家政策鼓励与支持

我国正致力于建设智慧旅游城市，黄山市作为智慧旅游试点城市之一，国家鼓励与支持其进行旅游业智慧化建设，良好的政策环境是建设稳步进行的重要条件。黄山市古村落旅游可积极响应国家的号召，合理有效利用政策推动其智慧旅游的落实。

2.信息技术支持与建设经验

目前，我国信息技术处于高速发展时期，云计算、大数据以及互联网等新技术的应用较为广泛而全面，其对于旅游业智慧化模式应用提供良好的技术条件。此外，其他地区的旅游业智慧化建设已进行到一定阶段，其可提供黄山市古村落旅游业智慧化发展借鉴与经验。

3.古村落旅游业回报价值较高

黄山市古村落旅游是人们旅游类型的重要选择，日益成为该地旅游产业的重要组成部分，对于该地经济的贡献度较大。但目前由于其存在部分问题，发展面临瓶颈。智慧旅游的有效运用有利于其解决该类问题，实现新的突破与发展。

五、黄山市古村落旅游智慧化应用对策

通过网络资料搜集以及旅游客户的感受与选择，现对于黄山市古村落旅游具有较为充分的了解。基于黄山市古村落旅游目前存在的问题以及智慧旅游应用可行性分析，现通过旅游体验、旅游营销、旅游管理与旅游服务四个层面提出智慧旅游应用相应对策以促进黄山市古村落旅游进一步发展，推动旅游产业升级与转型，拉动当地经济增长。

1.加大宣传力度，宣传方式多样化

传统宣传方式较为单一，主要依靠旅行社、网络广告等方式，目前西湖作为杭州市的名片，其利用智慧旅游于各网络平台进行有效宣传。智慧化模式的应用可为黄山市古村落旅游提供多样化的宣传方式，可主要通过与携程旅行等应用软件建立商业合作，通过该平台对古村落旅游进行信息公布与宣传。此外，微信公众号、微博等社交软件已逐渐融入于人们的日常生活，人们通常通过该类软件获得信息，黄山市古村落应合理利用该类软件定期展示古村落风貌、古村落文化及旅游注意事项等。再者，可通过该类平台设计相关旅游路线，形成旅游圈带动周边产业发展。

2.完善管理制度，建立良好市场秩序

健康稳定的市场秩序是市场良好运行的重要条件，黄山市古村落应利用智慧化模式完善管理制度与体系，推动市场有序发展。杭州市西湖景区通过应用智慧旅游实现全面电子票，如游船等项目已实现电子票。黄山市古村落可借鉴杭州市西湖景区的经验，实现合理、规范定价。此外，可建立建议回馈平台为游客提供古村落旅游体验与建议提供渠道，实现游客对于景区的监督，提升景区管理质量，提高游客旅游体验。再者，应利用智慧系统实现实时监测，保護景区传统建筑。

3.实现发展模式多样化、区别化

黄山市拥有较多的古村落资源，古村落间差异不显著，风格较为单一，应利用智慧化模式合理规划，突出各古村落的主题与特色，引进符合相应风格的项目如戏曲表演等，形成百花齐放的局面，提高景区服务质量，提升游客相关方面的旅游体验与观光、休闲兴趣，同时传承与保护传统文化、民俗。此外，古村落内部各项目如民宿等应合理利用智慧模式提升自身服务质量，可于相应平台注册民宿信息，及时更新使游客住宿更加便捷。再者，应积极引进相关人才，为旅游业智慧化模式的建设注入活力。

六、总结

基于黄山市古村落旅游目前存在的发展问题以及智慧旅游应用可行性，以杭州市西湖景区为参照对象，从旅游体验、旅游营销、旅游管理与旅游服务四个方面对其旅游业智慧化模式的应用提出相应对策以推动黄山市古村落旅游业智慧化应用，促进古村落旅游业发展与转型，为其他地区旅游业智慧化发展提供相应经验。

参考文献：

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作者简介：李蔓（1998- ），女，汉族，安徽舒城人，安徽财经大学经济学院，2015级本科生，经济学专业