基于移情设计的残疾人医疗辅助产品设计研究

呙智强 梁小鸣 郭甜甜

引言

残疾人生理上存在缺陷，成为社会上需要特殊照顾的弱势群体。我国残疾人总数已超过8500万，占全国总人口的6.3%。其中肢体残疾占的比例约为29%。使用各类残疾人医疗辅助器械是帮助他们恢复正常生活最直接的手段，据统计，60%以上的残疾人需要配备辅助产品。虽然我国市场上所供应的残疾人辅助产品有200多种，但大部分产品设计水平偏低、应用范围小、产品性能不稳定，没有考虑到残疾人群的情感需求。将移情设计应用到残疾人医疗辅助产品上，把患者的情感需求放在首位，了解残疾人士的生活困难和心理需要，将他们的经验、情绪和感知的情感因素移植到产品设计中，使设计为他们的生活服务。

一、残疾人医疗辅助产品

残疾人是社会群体，受社会复杂陸、多样性影响.残疾人的特征表现在心理、性格、情感三方面，因为肢体残疾而自卑，表现出一些孤独、敏感、抑郁的情绪，不愿意与人交流，不愿意参加社会活动，这从侧面反映了他们需要被关怀、需要交流、需要安全感的性格特点。为规范残疾人专用产品的应用，我国制定了相关政策法规，加强辅助设备服务体系建设。残疾人医疗辅助产品是用以提高、维持或改善残疾人行为能力的产品、器械、设备或技术系统，增强残疾人的社会生活参与能力的有效手段。辅助产品改善残疾人的生活质量，使得残疾人能平等参与社会生活，提升残疾人的幸福指数。

二、移情设计

（一）移情设计的定义：移情设计（Empathic Design）是由心理学术语“移情”一词转化而来，是一种以用户为中心的设计方法。移情设计的基础是观察和体验，观察用户在日常生活中对产品的使用，注重用户的情感和思想。美国哈佛大学伦纳德（Doroth Loonard）教授认为，当我们无法识别用户意识到的或无法用语言表达出来对移情的需求，可用于观察用户如何使用产品或服务。

在产品设计过程中，从用户的需求出发，在马斯洛需求层次的基础之上，建立“用户意识”与“自我意识”的设计联系（如图1）所示。虽然“自我意识”设计是现在设计中最常用的设计方法.但是设计师的主观想法是设计的主体，仅凭现有的社会知识体系来研究设计，不能从残疾人群的角度设计出适合的产品。移情设计在产品和用户之间建立无障碍的认知渠道，将用户意识转化为特定产品的感情符号，这种方法更能体现用户需求，增加设计师与产品和用户三者之间的互动，帮助产品设计师深入理解用户。

（二）残疾人医疗辅助产品的移情设计流程：移情是直观感受与内心情感的结合，是一个知觉与隋感相融合的过程，应用到设计领域，移情是将产品与用户情感融为一体、也就是赋予模糊的体验以具体的形态。它有属于自己的独特流程（如图2）所示，通过残疾人用户属性分析，再对不同用户需求进行整合，将各类人群需求进行细化、功能化，通过移情工具的使用，最终提出方案、确定方案来对产品进行设计优化。移情设计拥有成熟的技巧工具，将设计和开发的机会进行可视化、具体化处理，以利于设计的指导和评价。残疾人专用产品移情设计的工作流程，为移情设计在残疾人产品设计运用的理论到实现过程，起到一定的理论指导作用，为残障人专用产品的移情设计提供了方法参考。

三、移情设计在残疾人医疗辅助用品设计中的应用

轮椅是残疾人最普遍的代步工具，其使用对象多为下肢残疾、偏瘫、胸l～2q<截瘫者以及少数行动不便的老年人。将患者从代步工具转移到病床上的过程，加重医护人员的负担，也给残疾人患者造成一定的心理压力。国内外帮助残疾人转移的医疗辅助器械数量少且应用不广泛，针对此种现象，通过结合力学、人机工程学、美学，观察残疾人日常生活现状发现其中存在的问题，设计一款以EasyMoving命名的产品，完成从设计方法理论到实现产品开发研究，改善残疾人的生活方式。

（一）残疾人医疗辅助用品的用户需求整合：用户调研是移情设计中的重要环节，没有进行用户调研分析就会缺乏目的性，设计就会无从着手。将用户调研加入到残疾人医疗辅助用品的设计实践中，有助于我们了解残疾人对医疗辅助用品的需求。研究对象是残疾人中的轮椅使用者，在调研过程中，选择医院作为调查地点采取随机抽样，抽取男女各50名殘疾人进行观察实验，主要研究现有的医疗辅助产品在残疾人使用过程中的交互情况。经过交谈、观察以及问卷调查的方式进行对产品进行移情设计分析，得出结果（如图3）所示为进一步的优化提供参考。

1.使用者对现有医疗辅助产品的满意度仅为3%（如图3a）所示.这说明我国残疾人医疗辅助用品在设计上存在很大缺陷，优化产品具有很大的市场空间。2.在医疗辅助产品的特性上，因为使用者存在生理缺陷，缺少安全感，所以使用者对安全度和舒适度要求较高（如图3b）所示，且要在外观设计上注重产品美感。

（二）用户需求细化、功能化：通过调查分析，结合产品的设计背景和用户需求，EasyMoving产品的设计定位如下。

1.使用环境定位：医院、家庭。2.造型定位：有亲和力、简洁实用、符合人机工程学。3.操作方式：移动安全、省力、方便快捷。

（三）移情设计工具的应用：EasyMoving是一种特殊产品，想要为残疾人而设计就必须理解残疾人群的属性，设计师必须充分理解残疾人的视角，为设计转化做好铺垫。针对设计需求，将移情设计中包含理解工具、观察工具、询问工具以及尝试工具应用到设计过程中（如表1）所示。在这个过程中选择合适的工具方法了解残疾人真正的内心感受，以帮助设计师理解用户如何感知周围的物质环境，判定各种选择的可行性以及找准EasyMoving的开发方向。

（四）提出解决方案：清晰的构思是把握好设计方向的前提，设计首要阶段是对设计构思进行整理。根据使用环境、目标人群的特点，在经过调研和设计定位分析之后，选取EasyMoving创意来源，经过抽象和概括运用到产品的整体造型和主要细节中。由于残疾人在性格上具有对亲人的依赖感，EasyMoving的设计原型采用母亲背孩子的形态为设计原型归纳出圆滑的“S”形曲线，让残疾人对产品产生亲切感、信任感;采用无尖角设计避免对残疾人使用者造成二次伤害;产品增加防滑把手，方便残疾人、医护人员使用;减少不必要的产品部件，节省成本，使产品易批量化生产。

（五）方案确定：收集整理信息进行加工，用计算机模拟实际场景，EasyMoving最终成型（如图4a）所示，产品尺寸设计遵循人机工学所提供的人体测量数据以及轮椅尺寸数据为依据。在功能设计上，把手、脚踩处增加了橡胶防滑设计增强安全性，安全带可以从产品背后抽出，系在残疾人身上，使身体固定在产品上;结构设计上，产品采用钢管框架结构，利用加强筋作为辅助，采用螺栓穿孔、焊接的连接方法，保证其稳固性。产品的底座部位应用了杠杆原理，增加了医护人员脚踩处力臂的长度.在转动产品的过程中节省一半的力;色彩设计上，采用清新的浅蓝色，给人安静而又温馨的感觉，让残疾人接受并乐于使用产品，支架部分利用金材质，金属的质感给人以信任、科技化的感觉。（如图4b）把残疾人身体用安全带固定在产品上.医护人员扶好把手，将产品转动一定的角度就可以轻松完成把残疾人移动到床上的过程，在使用过程中，残疾人趴在产品上，用安全带固定，在移动过程中，产品相当于一个省力杠杆，让医护人员轻松完成移动过程，既省力又提高了效率。

结语

随着科技发展、医疗水平的提高，残疾人生活受到越来越多的社会关注，对相关产品的需求更加注重产品的情感体验。针对移情设计为指导的设计应用，构建面向残疾人医疗辅助用品的移情设计流程，运用其研究方法和工具，为移情设计从理念层面上提供指导。移情设计要求设计者从情感的角度移情研究用户，运用人机工程学原理，结合理陸的调查和数据分析，根据残疾人医疗辅助产品的实际需求，对EasyMoving产品的外观造型、功能人机、材料色彩等方面进行设计实践。验证了以移情设计为指导的EasyMoving产品从理论到实践的设计过程的合理性，也为残疾人医疗辅助产品的创新设计与功能完善提供子一种新的方法参考。