澳门中国银行基层员工心理压力与社会支持度的研究

赖可尧 苏金才 黎志诚 冯绍雄

（澳门城市大学，澳门 999078）

一、研究方法

本研究的调查方法会采用问卷派发方式发给澳门中国银行将近三百零一个员工，派发大部分给内部部门员工和派发小部分给几间支行员工，结果在六个部门派发了有效问卷并即场回收而支行问卷是亲身交去后再过五天后拿回，收回问卷后用皮尔森相关分析分析相关性和影响。

二、研究工具

（一）心理压力量表

心理压力量表具体包括六个维度：工作本身因素、角色压力、职业发展、工作与家庭冲突、机制与氛围、人际关系，采用 Likert五点计分法，从 1-5 分分别代表完全不符合、比较不符合、有点符合、比较符合和完全符合，分数越高表明工作压力越大。

（二）社会支持量表

社会支持量表主要包括:上级支持的因素、同事支持的因素、团体支持的因素，共19个题目，每一个题目后面都是LIKERT 5点尺度，从“完全不同意”到“完全同意”分别给予1-5分，得分越高，表示工作支持越高。相反支持越低。

（三）研究假设和问卷调查方法与数据分析方法

本研究会采用在澳门中国银行以不记名方式派发问卷，总问卷301份，有效问卷287份，无效问卷14份。问卷结果采用皮尔森相关分析显著相关性和影响。

而本文通过文献综述社会支持的类别，社会支持的研究结论再结合心理压力的定义和社会支持以及心理压力量表分析。

三、维度相关性分析与线性分析过程和结果

经过心理压力量表六个维度和社会支持量表三个维度进行皮尔森相关分析，结果显示上级支持、团队支持和各项心理压力维度有显著的负相关性而同事支持跟角色压力和人际关系压力有正相关。

通过皮尔森相关分析结果显示上级支持维度和组织机制与氛围维度和角色压力维度和工作本身压力维度和人际关系压力和职业方向发展压力有负相关，因为显著性即发生最小概率是P＜0.001，而且相关系数都是负数，即呈现显著负相关，和显示上级支持对心理压力5个维度有影响。数据详见下表格4。

同事支持维度和角色压力维度和人际关系压力维度通过皮尔森相关分析结果显示，同事支持维度和角色压力维度和人际关系压力维度有正相关，因为显著性即发生概率角色压力P=0.001＜0.01，人际关系压力P=0.005＜0.01。所以同事支持和工作压力二个维度有相关和影响。

表3 社会支持维度与心理压力维度皮尔森相关研究表(相关的显著水平和0.01双尾)

显著性 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00同事支持(R系数) -0.001 0.148 0.123 0.023 0.079显著性 0.975 0.001 0.005 0.603 0.063团队支持(R系数) -0.218 -0.301 -0.404 -0.402 -0.47显著性 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

四、研究结果

结果发现上级支持和团队支持跟心理压力五个维度都有显著负相关性和上级支持与团队支持都影响着心理压力五个维度。相关系数都在-0.2以上显著性都是P＜0.001有显著相关。说明了上级支持和团队支持对工作量大、加班、被排挤、工作职位不清晰，团队氛围和工作发展空间疑虑都有显著关系和有影响，而且是负性相关，结果显示出上级支持和团队支持对五个工作压力维度都有调节作用，而团队支持在角色压力、人际关系压力、职业发展压力和组织与氛围压力的相关性和影响力比较显著，而上级支持在人际关系压力、职业发展压力力和组织与氛围压力比较显著和有影响。在上级支持和团队支持与工作压力相关显著性假设大部分成立。同事支持和心理压力各个维度中只有同角色压力和人际关系压力有正相关，角色压力相关系数是0.148和人际关系压力相关系数是0.123，显著性都是P＜0.01有相关和影响但不是太显著。