医疗纠纷中医院保卫部门的对策及作用

苏作福

摘 要：在确保医院稳定性方面，医院保卫部门发挥着重要作用，另外医院保卫部门能够更好的保证患者财产安全以及生命安全。所以，本文分析医院保卫工作过程中存在的一些问题，并且提出了 医疗纠纷当中保卫部门的对策以及作用，力求进一步健全我国医院的保卫部门持续健康的发展。

关键词：医疗纠纷;医院保卫部门;对策;作用

因为医院人员存在一定的流动性和复杂性。所以，在医患关系当中比较容易发生医疗纠纷。当对医疗纠纷处理不合理的时候，不但会对患者治疗产生影响，还直接对医院声誉带来损坏[1]。医院保卫部门是确保医院的有力保障，另外是其对医疗纠纷进行处理的重要部门。只有科学的对医疗纠纷进行处理，才能够最大限度的确保医院正常的运行，确保患者生命和财产的安全。所以，本文分析医院保卫工作过程中存在的一些问题，并且提出了医疗纠纷当中保卫部门的对策以及作用，力求进一步健全我国医院的保卫部门持续健康的发展。

一、医院保卫部门工作过程中面临的问题

（一）工作难度越来越大

随着医疗业发展越来越快，医院人员流动比较复杂，其在一定程度上提高了保卫部门工作的困难。保卫部门工作人员不但需要确保医院运行环境良好，还要确保患者生命以及财产安全[2]。除此之外，社会许多不安全的因素对医院发展带来许多影响，比如：酒后闹事、打架斗殴等问题在一些情况下提高了保卫工作的困难。

（二）安全隐患越来越多

医院是一个开放性较强的环境，对出入要求比较松散。在医院正常运营的时候，医院存在比较大的资金流动性，进而容易变成非法分子作案的现场。医院往往发生患者丢失贵重物品以及先进等现象，直接影响了患者就医[3]。除此之外，医院含有比较多的处方药，当流入到社会当中，将会严重威胁着社会的安全和稳定。

（三）医患纠纷问题不断增多

患者在医院治疗的过程当中，往往会发生患者病情较重而死亡的情况。患者的家属因为患者死亡而出现情绪失控，往往会殴打和辱骂义务人员。出现医疗纠纷不仅直接对其他患者救治产生影响，还直接对医院声誉产生负面影响。随着医疗纠纷问题越来越多，继而给保卫部门带来更大的要求。

二、医疗纠纷当中医院保卫部门的应对策略

（一）对自身职责进行明确

医院保卫部门是对医疗纠纷进行处理的重要组织，其能够确保医院环境更加稳定。第一，保卫部门需要构建完善的医疗纠纷的处理体系。对保卫部门工作人员职责进行科学的划分，其中包含管理人员、资料调查人员以及性协调人员。只有对保卫部门职责进行明确，才能够当出现医疗纠纷的时候，科学的对其进行处理;第二，保卫人员在对医疗纠纷进行处理的时候，需要遵循公正的基本原则，不能因为医院员工而在态度方面发生偏颇。这样仅仅更加激化矛盾，影响医院环境的稳定。第三，保卫人员需要强化和领导之间的沟通，同时让领导重视纠纷事件，继而更好的全面对纠纷事件进行解决。

（二）及时在最佳事件对纠纷进行解决

医疗纠纷事件没有突然性，而是因为事态进展不够顺利而出现的。保卫部门需要在纠纷的萌芽时期就及时的进行处理。保卫人员需要以积极的态度和患者进行交流，及时对事情的原因进行了解，进而更好的针对性的进行劝解。当患者在协调期间提出不合理要求的时候，保卫人员需要通过解释以及疏导的方式来打消患者不理性的行为，杜绝粗鲁，否则将会更加深入的激化医疗纠纷。

（三）强化对纠纷事件方面的控制

保卫人员在处理医疗纠纷的时候，需要对事态发展进行积极的控制，进而出现负面的影响。这样不仅不利于患者进行就诊，还破坏了医院和谐的环境。所以，当发生医疗纠纷的时候，保卫人员要从下面几个方面做起：第一，保卫人员需要及时到达纠纷现场，并有效的控制事态以及人员，能够将医患双方带到保卫部门进行纠纷处理。这样不仅不会对其他患者就医进行影响，还不会让纠纷进行扩大。第二，保卫人员需要尽快的对纠纷的经过以及起因进行了解，继而针对性的劝导双方。第三，对理性比较欠缺的患者，需要调查患者生活背景，继而邀请其家属一同劝导，更好的对纠纷进行解决。对于含有暴力倾向的患者，保卫人员需要及时的对患者行为进行制止，并要求公安机关来协助进行纠纷事件的解决。

三、医疗纠纷当中医院保卫部门发挥的作用

（一）给医院带来良好的环境

医院保卫部门是建立医院和谐环境的重要保障。在医院运行过程当中，人员存在比较大的流动性，同时人员的背景比较复杂，比较容易对就医环境带来影响。保卫部门是对纠纷进行处理的重要组织，其科学处置措施能够不断提高医院就医环境稳定性，继而给患者带来比较好的就医环境。除此之外，能够给医生带来比较好的工作环境。

（二）确保患者生命和财产的安全

在一定程度上，医院保卫部门内能够确保患者生命和财产的安全。在医疗纠纷过程当中，保卫部门是对纠纷进行处理的重要部门。另外，它也是保证医院正常运行的组织部门。保卫部门合理的对纠纷进行处置，不仅能够确保医疗环境更加稳定，还能够确保患者及时的得到救治。另外，保卫部门有着清理虚假广告以及打击依托的责任，其能够在一定程度上确保患者生命以及财产的安全。

（三）保卫部门是医疗纠纷重要的协调组织

当医院出现医疗纠纷的时候，保卫部门是协调医疗纠纷的重要组织。按照医疗事故处罚条例当中的规定，保卫部门需要主动对纠纷起因进行了解，并且对医院和患者间的关系进行协调。所以，在处于医疗纠纷的时候，医院保卫部门发挥着重要作用。

（四）更好的对纠纷的发展进行控制

当出现医疗纠纷的时候，医院保卫部门需要强化和患者间的交流。对情绪比较激动的患者，需要及时的对其生活背景进行了解，进而更好的和患者家属得到联系，从多个方面对患者进行劝阻。除此之外，对情节比较恶劣的纠纷，保卫部门需要和公安机关取得联系，并且前往现场进行解决。因此我们可以看出，保卫部门能够大大对纠纷事件的发展带来控制，继而保证医院环境更加稳定。

四、结束语

经过上述分析我们可以看出，医疗纠纷直接对医患关系产生影响。保卫部门是对纠纷进行处理的重要部门。但是，在保卫部门工作过程中还存在许多问题，因此，需要合理的对保衛部门进行建设，并且科学的对医疗纠纷事件进行处理，才能够建立起比较好的医患关系，进而促进医院持续健康的发展。

参考文献：

[1]丁文杰.浅谈保卫科在医患纠纷中的定位及应用[J].人力资源管理，2015（7）：237.

[2]陈长泉.医患纠纷中医院保卫科的定位与应用的作用分析[J].办公室业务，2013（15）：255.

[3]陈永明.医患纠纷中医院保卫科的定位与应用的作用分析[J].才智，2012（6）：224.