基于“互联网+”思维的图书馆管理与服务模式转变

冉春爱

摘 要：“互联网+”时代的到来，为图书馆行业带来了新的变革和挑战。为更好地适应新科技的发展，图书馆必须及时转变观念，积极寻求适应时代潮流和社会发展的新对策。本文将结合图书馆的管理和服务，探索基于“互联网+”思维的理念和措施，将传统的图书馆服务与“互联网+”深切融合，推动图书馆事业持续发展。

关键词：互联网+ 图书馆 管理与服务

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）04-00-01

引言

“互联网+”是社会发展不断进步的新潮流，是传统行业与信息技术的深度融合。而图书馆行业是向社会公众提供信息资源的文化传播平台，其能否紧跟科技发展和时代步伐，是一个国家文化发展水平的标志。因此，图书馆必须适应时代发展，积极探索“互联网+”新思维，充分利用“互联网+”的模式和体系去寻求可持续发展之路。

一、“互联网+”思维对图书馆的重要意义

1.有助于实现传统文化在科技环境的广泛传播

传统的图书馆是读者到馆后，根据自己的需求在纸质文献和图书的资源中手工翻阅资料，图书馆仅仅是为有求知欲望的读者提供了服务场所。而在“互联网+”时代，图书馆可以依据互联网技术为引擎、以大数据为发展基石，在科技环境下建立知识文化的传播空间，将图书馆的馆藏资源、文化信息在互联网平台与读者衔接，实现图书馆信息资源网络框架的构建，建设“互联网+图书馆”发展的新常态，增强图书馆的社会服务效应。

2.有助于实现信息文化在网络平台的资源共享

在“互联网+”背景下，图书馆可以反思以往服务体系的局限和不足，转变传统的借阅式图书馆服务，通过建设在线图书馆，满足读者对信息资源的数据化需求，还可以举办在线培训班、交流分享会等，以“互联网+”的平台优势促进信息的流动、使用和交流分享，将互联网作为新的发展平台及强大助手，实现图书馆服务体系的创新与发展。

3.有助于实现管理模式在智能时代的高效服务

“互联网+”图书馆模式，势必将引进先进的智能服务设备和技术平台，代替传统的人工业务处理和资源查阅。比如运用计算机、网络等技术建立资源信息库，快速便捷地为读者检索所需资料;引进人脸识别或指纹识别技术为读者提供专属服务;增添智能机器人设备为读者提供自助服务等等，有助于进一步实现服务体系和服务品质的快速跨越。[1]

二、“互联网+”思维的图书馆管理和服务对策

1.转变思想观念，树立“互联网+”管理理念

“互联网+”思维的发展，彻底改变了人们的生活方式和目标追求，这是新科技时代发展的必然趋势，而图书馆是基于“人”的基础上发展壮大的，因此，必须积极转变思想观念，适应时代需要，将传统产业发展模式转变为“互联网+”的科技思维。一方面要运用新思维解决管理模式老化问题，将图书馆多年沿袭的传统信息服务模式进行重新梳理，全方位解读当前形势下的读者需求，修订和完善图书馆的管理制度;另一方面，着手建立多元化服务体系，重点研究适合图书馆发展的特色，保障数字化资源建设与创新服务相结合，满足不同读者的服务需求。

2.加快科技转型，建立“互联网+”交互平台

要充分依托互联网具有开放、互动和共享特色的优势，将原有的实体服务平台转型为新时期的线上线下一体化服务平台，将图书馆线下资源与互联网结合，使互联网成为图书馆线下服务的前端，实体图书馆成为线上服务的后台，通过科技手段将线上的虚拟服务和线下的实体服务相融合。例如，开发手机端APP应用、微信公众服务平台、公共网站等服务器，在线提供信息查询、图书借阅、图书证续费、在线咨询、参加讲座等服务;还可以实行会员制度，满足一定条件的读者可成为图书馆电子会员，借阅图书时进行积分统计，定期开展积分兑换图书等活动;高级会员还可以享受专属的在线图书推送服务，在平台上自动设置对读者浏览借阅记录的追踪功能，智能识别读者喜好，定期推送适合的图书资源。图书馆转型后既可以拓展服务范围，又有利于向社会普及馆藏文化。[2]

3.提升馆员素质，加强“互联网+”队伍建设

随着“互联网+”技术的不断更新，对图书馆馆员的业务素质和服务水平提出了更高要求，图书馆馆员必须主动适应新环境下图书馆多元化的服务模式，从思想认识、服务理念和技能素质方面不断提升。图书馆也要更加注重对馆员的素质教育，制定规范性的学习培训制度，为员工开设新时代服务理念、电子信息技能等培训课程，培养馆员掌握不同类型信息技术与设备的使用技巧，有能力通过科技手段和互联网平台为读者提供高效率服务，打造具备互联网专业技能和新型服务理念的图书馆人才队伍，发挥好服务社会的职能，满足“互联网+”的发展要求。

4.强大技术支持，实现“互联网+”系统稳定

“互联网+”思维下图书馆的转型，必须依靠强大的技术支持，系统的不稳定，将导致信息资源的丢失和整个服务体系的瘫痪。因此，要充分利用新一代互联网技术，包含云计算、大数据以及移动互联网等等，在搭建智能服务平台的同时稳定资源系统，做好防范和保障工作。可以通过引进专业的技术人才、成立“互联网+”平台的故障应急处理小组，制定故障应急处理预案，实现图书馆在高科技环境下的稳定发展。

5.强化服务升级，打造“互联网+”特色服务

图书馆作为公众的服务机构，竞争力的提升更多的体现在服务管理方面，因此，在“互联网+”环境普及的情况下，更应注重服务的特色化和个性化。可以通过设置优化服务分区，根据读者职业、年龄、喜好进行分类管理，对特定群体开展特色服务，在每一个分区建立交流区，方便读者分享读书心得;也可以定期开展读书心得评选活动，提高读者参与兴趣，不断丰富图书馆服务手段，从而提高图书馆在社会的影响力。

三、结语

尽管“互联网+”的新思维为图书館的改革发展带来了新的机遇，但图书馆的转型创新任重而道远，需要在坚持新时期理念的基础上，在实践中不断的探索和验证，推动图书馆的管理和服务向更加先进的“互联网+”模式发展。

参考文献

[1]宣璐.“互联网+”环境下浙江省图书馆服务模式创新与发展[J].科技经济导刊，2018（29）：128-129.

[2]凌征强.基于“互联网+”思维的图书馆管理与服务模式转变[J].图书馆界，2018（01）：35-38.