浅谈免费开放环境下如何做好公共图书馆外借服务工作

林小钏

摘 要：长期以来，外借服务工作一直是图书馆的核心工作。而随着科技的不断进步，传统的手工外借登记已无法满足新时代的读者需求，应随着信息技术的发展进行不断地更新。本文将结合当前图书馆免费开放的环境，对图书馆外借服务的现状、服务的意义进行分析，对如何做好公共图书馆的外借服务工作进行深入探讨。

关键词：公共图书馆 外借服务 免费开放

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）04-00-01

引言

随着社会的不断进步，人们对知识文化的需求逐渐提升，公共图书馆作为信息和文化传播的重要场所，已逐步实行免费开放。但是，随着信息科技的不断进步，传统的外借服务方式已无法满足社会需求，图书馆免费开放后外借服务工作仍面临着一定的问题和挑战，需要图书馆在日后的工作中不断加强改进。

一、免费开放环境下图书馆外借服务的现状

1.服务观念滞后

图书馆免费开放后，需要从服务理念、服务制度、服务模式上做出全面的调整，而现阶段，很多图书馆外借服务工作仍然停留在以往传统的借阅模式中，服务观念没有及时转变，没有顺应时代发展，对读者需求进行充分调研，尽管实行了免费开放，但图书馆的吸引力没有得到有效提升。

2.配套设施老化

科技的发展对图书馆的硬件设施提出了更多要求，随着时代的网络化和信息化，图书馆需要引进更多的信息设备，满足读者电子借阅、网络预约等服务需求。而目前多数图书馆还存在相关自动化借阅设备还不够完善，原有的设备尚未全面更新，纸质文献的数量较多从而难以将信息完整输入到信息库等问题，导致大部分图书馆仍然延续传统的手工借阅、浏览的方式，一定程度上降低了工作效率，浪费了读者的时间。

3.人员素质不佳

受传统工作性质和服务模式的影响，公共图书馆的工作人员多数存在着安于现状的工作态度，每天重复同样的工作，晋升和学习的平台较为局限，导致馆员的服务热情较低，服务态度冷漠，对新科技手段和业务学习劲头不足等等，在新环境下，不能帶给读者新的风貌和独特的服务体验，读者的服务需求得不到满足，降低了读者对图书馆的满意度。[1]

二、公共图书馆外借服务的意义

1.推进文化的义务传播

公共图书馆是国家传播知识文化的重要基地和服务场所，这是公共图书馆的工作目标和核心义务，是培养人才、提高全民素质和修养的另一个学堂。因此，当科技不断发展进步时，图书馆的外借服务工作必须紧跟形势，不断满足读者日益丰富的服务需求。

2.推进资源的共享服务

公共图书馆包含了各行各业的信息资源，把这些资源共享给广大读者，是图书馆的职责和使命。这就需要图书馆树立与时俱进的观念，充分利用好互联网和电子信息技术的平台，把公共图书馆的外借服务变成资源和信息交换的一种重要手段。

3.推进全民的素质提升

在当前倡导全民读书的新科技环境和新文化背景下，国民文化修养的提升是国家十分关注的课题。公共图书馆就是一个提升全民文化素质，向社会公众宣传知识、普及文化的重要场所，采取有效的手段提升图书馆外借服务工作能力非常必要。

三、新时期做好公共图书馆外借服务工作的具体措施

1.转变服务理念

为满足新时期读者需求，履行图书馆服务职能，公共图书馆应积极转变服务观念，由原有的封闭式服务向开放式服务转变，打破传统的借书与还书服务模式，逐步建立以人为本的全新服务理念，修订全新的服务制度和服务流程。要围绕读者需求，充分进行调研，围绕读者关注方向，不断丰富服务内容，增加馆藏内容，改善图书馆内部环境，增设特色服务项目。同时，充分利用电子信息技术和互联网平台，建立强大的网络外借平台，为读者提供线上线下服务，逐步实现图书馆服务的人性化和智能化。

2.提高技术能力

要逐步推进公共图书馆现代化技术的引进，加快自助设备、计算机设备和网络技术的更新，要基于读者需求，不断研发新科技手段的智能服务平台，比如，实现网上借书或续借、同城快递取送、网上收缴费、电子图书的阅览、公众服务平台的应用等功能。另外，还需要建立电子信息库，将现有的馆藏资源输入信息库，方便读者在智能设备、电子计算机和网络平台上进行检索和浏览。

3.增设特色服务

要不断研究适应读者需求的特色服务手段，比如，增设智能推送服务，根据读者的职业、爱好和浏览记录，定期向其推送新的图书资源;可以在馆内设置分区分类服务，对中老年、青少年、军人等特定群体进行特殊服务，满足不同类别的读者需求;要积极研发公众交流平台，举办好书分享交流会等，增进读者间的交流，促进文化传播。

4.提升馆员素质

尽管公共图书馆逐渐进入新科技时代，但馆员的服务仍然对图书馆的发展起到积极推动作用。在免费开放的环境下，公共图书馆外借服务不仅需要馆员具有耐心和诚恳的服务态度，积极向上的工作热情，更需要养成求知学习的工作习惯，不断适应社会进步，更好地提供外借服务。更为重要的是，图书馆要不断加强对馆员的培训和引导，特别是开设计算机、互联网的应用技能，使馆员能够熟练操作电子设备的外借功能，提升对读者的服务效率。

5.加大管理力度

图书馆的免费开放，和以往的服务模式有所区别，在服务管理制度上必须加大力度严格管理。一方面要加强工作人员的服务管理，对馆内图书进行分类、分栏整理，对线上图书资源进行及时更新;另一方面要加强对读者的管理，对到馆读者进行分别推荐、分类服务，可以提供一些小零食、饮用水、咖啡、饮料等个性化服务，全方位提升服务品质。[2]

结语

公共图书馆作为我国文化和理念传播服务的重要场所，外借服务是最核心的工作，特别是在免费开放的背景下，服务理念和服务方式的提升非常重要。随着信息科技时代的不断进步和发展，公共图书馆也要紧跟时代步伐，围绕读者需求，积极转变观念，不断提高技术能力，研究开发特色服务，加大馆员素质培训力度，增强图书馆管理能力，充分利用现代化科技手段，将图书馆的责任和使命履行好，打造良好的文化传播与知识交流的平台。

参考文献

[1]钟亮法.新时期做好图书馆外借服务工作的探讨[J].人力资源管理2018（04）：397

[2]左冬雪.姜文雯.新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].才智，2018（02）：222-223+225