信息化有效提高加油站便利店竞争优势

摘要：随着消费升级现象的普遍出现，加油站便利店迎来新的商机。在信息化时代，如何抓住当前机遇，利用技术创造更多盈利，这是加油站经营策略的核心问题。加油站便利店实现信息化需要一定的周期，也需要大量资金投入。但可以预见的是，信息化对提高加油站便利店竞争优势具有积极作用。本文依据目前国内加油站便利店的现状展开分析，重点列举利用信息化提高加油站便利店竞争优势的策略。

关键词：信息化；加油站便利店；竞争优势

科技的发展改变了人们的生活方式，特别是对于年轻群体而言，越来越多的国民选择购入私家车，从而使出行更佳便捷。在市场经济中，有需求就有相应的供给。于是加油站点在城市内的分布更加密集。加油站便利店可以称作加油站点的互补品，相比于传统的社区型便利店，加油站便利店的区位优势更佳明显。因此，加油站便利店经营者如何完善经营策略成为了至关重要的问题。从宏观上来看，加油站便利店具有小巧精致的特点，在这一条件约束下，小型便利店承载的内容物明显有限。所以，精准定位目标用户，充分掌握市场需求是首要矛盾。然而，一旦充分利用大数据时代的有效资源，在信息化的时代这些问题都可以迎刃而解。针对目前加油站便利店营销策略的瓶颈，可以逐一找到加油站便利店信息化进程中存在的主要问题，并结合现实因素提出相应的解决方案。

一、加油站便利店信息化进程中存在的问题

（一）线上平台的宣传力度较弱

日常生活中，消费者最常用的电子设备毋庸置疑是移动电话。而随着互联网经济的发展，越来越多的手机应用出现在大众视野中。对于加油站便利店来说，想要拉动更多新的消费者，就不能只关注传统的广告宣传。由于区域限制，传统广告的受众有限，即使有大型广告牌投入宣传，所覆盖的消费者也仅限于方圆几公里内。长期以来加油站的首要盈利方式是油品销售所赚取的利润，但就目前成油品市场情况来看，国内外价格优势竞争激烈，这一主营产品的利润空间趋于饱和，为了寻找利润的突破口，加油站便利店越来越受到经营者的关注。但由于加油站传统的运营模式和营销方式，大量的客户资源在日积月累中受到损失，更不必说如何挖掘潜在的客户资源[1]。要想改变这一现状，就要从基本的宣传手段着手，减少传统线下宣传平台的资金投入，合理开发线上宣传平台才是生存之道。

（二）没有形成系统化的智能操作

人工智能操作看似需要较高的成本，但一经完善，既能够方便消费者，又能为经营者创造巨大盈利。互联网加产业发展规模日益壮大，涉及消费者衣食住行的任何方面都有引入互联网销售的商机。比如传统的快餐行业已经开始有所改变，越来越多的快餐店减少人工销售甚至取消人工销售，费时最久的点餐与结账环节全程由二维码电子支付取代。部分大型超市也逐渐引入智能操作，但无人超市与电子支付的运行与传统的餐饮行业不同，它对设备的要求相对更高，通常来说并不能通过简单的二维码付款解决。观察加油站便利店的情况，会发现很多站点并未重视智能操作的影响，甚至大多数站点依旧是人工结算为主。依赖人工结算方式无可厚非，但更为普遍的现象是加油站为了节约人力成本，将油品销售与便利店销售的员工合二为一。这样经营的劣势非常明显，遇到加油高峰时段，员工仅能集中于为消费者结算油品，导致加油站便利店处于人手不足，大量消费者无法及时买单，错失了很多便利店销售的机会。积少成多，这些因智能操作不完善损失的利润额长年累月也是不少的数目。

（三）对便利店受众的需求并未细化

每个城市的加油站消费者的年龄层大多以年轻群体为主，但进行電子化统计之后的数据才会更佳精准。目前来看，无论是一线城市还是相对小型城市的加油站点布局和便利店商品种类都大同小异。过度强调综合化管理的后果就是无法因地制宜发展经济[2]。大数据时代进行消费者定位已经不是困难的任务，但仍有许多加油站便利店经营者放弃这一策略，在有限的便利店空间内陈设的商品大同小异，以日常百货类商品为主。其实一经对比可以发现，零食百货所占空间较大，但收益甚微。其次，在短暂的加油时间内，大多数消费者也很少以零售作为消遣。没有合理规划商品种类会造成商品积压，便利店盈利速度较慢。利用信息化手段合理定位具体站点的用户需求能够缓解这一窘境，经营方式得当甚至能够使加油站便利店的收益呈倍数增长。

二、通过信息化提高竞争优势的有效策略

（一）充分利用手机应用平台

信息化时代的相关产物为加油站便利店提供了全新宣传思路。加油站便利店经营者应主动与流量较高的手机应用软件公司沟通联络，将常用手机软件，特别是地图导航或旅游住宿类手机软件的经营公司列为重点合作对象，及时投入线上广告和更新站点位置。长此以往，加油站便利店才会有新的消费群体加入。在有限的成本内想要实现这一点，就要合理安排线上线下宣传比例，对于大型加油站点来说，甚至可以果断摒弃线下宣传，集中规划与旅游类应用软件，物流类应用软件的线上宣传合作。这是因为大型加油站点的受众广泛，不仅能够吸引地缘周围的固定消费者，外地旅游者和物流工作者都是潜在的优质客户。一旦通过手机应用平台拉动新的消费群体，便利店的运营也会日渐良性循环。

（二）建立全新的电子支付机器

对于加油站便利店来说，关于电子结算取代人工结算的想法落实起来需要一定的资金投入。但一经决定实行电子结算，人工结算某种程度上可以被完全取代[3]。将电子支付机器全面地系统化安置在各个加油站便利店中的优势在于，加油站员工可以完全集中与油品的销售，而无需分心兼顾便利店是否有顾客来往。这样一来，员工的工作效率提高，也能够避免工作人员不到位而损失便利店利润的情况。至于加油站便利店电子支付机器的投入细节可以参考无人超市，根据每个站点的客流量不同，设置的机器数量也可酌情增减。

（三）利用大数据精准营销并辅助管理

每个城市的加油站便利店用户需求必然是不一样的，甚至每个区位的便利店都有所差异。这样一来，就要充分利用大数据分析固有消费者的年龄层次，性别差异等，从而结合目标消费者制定更完善的加油站便利店服务[4]。例如，利用车辆识别系统及人脸识别系统，通过扫描进站车辆以及进店顾客的人脸，进行智能分析，实现VIP客户识别、消费分析，使管理者精准知晓顾客到店情况、会员到店情况和商品受欢迎情况。当顾客进入店内时，人脸摄像机自动识别新顾客与老会员，新顾客推荐自主注册会员，同步录入信息，形成连锁店铺会员人脸信息库。老会员进店快速、准确定位会员身份信息，联动会员信息（如优惠折扣、购买记录、消费频次、购物喜好等），以实现精准的导购服务。进一步分析客流量、营业额、成交量、客单价、会员到店数、平均停留时间等等，为门店的选品和订货提供数据参考。如将识别系统与物流配送体系结合，将实现商品的自动补货和选品，将大大提高便利店的工作效率及盈利能力。

结束语：结合当前的经济形势来看，实体经济依旧保持优势。而加油站便利店作为长久的实体经济一部分，利用信息化制定合理的营销策略能够为经营者创造潜在的巨大收益。解决问题的核心在于找到主要矛盾，因此在结合现实因素的前提下，逐一列举加油站便利店信息化过程中存在的问题。随后针对具体的现实问题分析有效的解决方案。通过全方位多角度的阐述，提出了通过信息化手段提高加油站便利店竞争优势的建设性意见，主要集中在手机应用平台，电子支付机器和人脸车辆识别几个核心要素。在信息化时代，利用科技发展经济才是生存之道。由此可见，抓住信息化机遇，提高加油站便利店竞争优势指日可待。

参考文献：

[1]戴宁，张亚南.信息化对提高加油站便利店竞争优势的探讨[J].信息系统工程，2018（6）：122-122.

[2]吴丹.浅谈我国加油站便利店的服务创新[J].财经界，2015（2）：98-98.

[3]周慧民.O2O加油站便利店一站式服务体系的构建研究[J].产业经济，2017（8）：135-136.

[4]常亚南.浅析我国加油站便利店的发展[J].现代营销，2014（1）：112-112.

作者简介：

王圆（1983年—）女，汉族，本科，辽宁法库人，中国石油天然气股份有限公司辽宁丹东销售分公司，研究方向：零售行业，加油站非油品业务。