“网红景区”节假日拥挤问题探析

周瑶

随着互联网技术的发展，新媒体带火了一批所谓的“网红景区”。虽然这些“网红景区”大大提高了当地的经济收入，但是一些问题也随之出现在大众的视野中。游客体验差、人身安全得不到保障以及景区形象受损问题的存在，影响了景区旅游业的持续发展。而这些问题出现的原因，主要是我国休假制度不完善，且供需矛盾严重，景区管理不当，游客自身素质也有待加强。笔者建议景区应落实我国带薪休假制度，实施差异化的收费政策，提升景区接待能力，正确引导消费，提高游客自身素质。

引言

近年来，一些不知名的景点通过网络的传播和工具的美化，再加上滤镜和剪辑效果，突然走红，成为“网红景点”。虽然这些景点的经济收入得到了大幅提升，但是旅游人次大幅攀升也造成了许多问题，不仅使得景区拥挤、游客体验变差，而且也对当地景区的发展产生不利影响，所以，景区节假日拥挤问题要高度重视。

一、“网红景区”节假日拥挤问题带来的不利影响

1.景区拥挤降低了游客的游览体验。宽松的旅游环境是游客进行旅游活动的关键条件。游客如果在拥挤的景区游览，不仅不能放松心情，而且反而会情绪变差。在人流量大的情况下，景区交通问题、住宿问题都会影响游客的心情，同时，游客对旅游活动的高期待与现实对比形成极大的落差，也会使其对一点小问题产生不满的情绪。特别是在人多的情况下，各种问题的出现更是使游客的旅游质量降低，甚至使其对该旅游城市产生不满情绪。

2.景区拥挤对游客人身安全产生威胁。景区游客过于拥挤，会导致景区道路等线路交通拥挤，易引发游客与游客、游客与景区人员之间的矛盾和冲突，从而扰乱正常的社会秩序，严重时更会造成社会治安事件，影响游客的人身和财产安全。例如，2014年12月31日，上海外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，造成36人死亡，49人受伤。此外，网上也有大量网友抱怨，因景区拥挤而产生不愉快的事件。这些事情都引起了公众对景区安全问题的重视。

3.景区拥挤阻碍了景区可持续发展。保护旅游景区资源对旅游景区的可持续发展至关重要。超过景区承载量的旅游活动和一些不文明的旅游行为，则会破坏景区的环境和旅游资源。比如，游客参观溶洞、具有喀斯特地貌的景区，会对溶洞岩石的破坏和地质景观的破坏，这些破坏会使旅游资源遭受不可挽回的损坏，影响景区的发展。而且，这些行为也脱离了景区自然、社会、经济三者共同发展的可持续目标。

二、“网红景区”节假日拥挤问题的原因

1.休假制度不完善，节假日期间景区供需矛盾严重。首先，我国的休假制度不完善，导致公众都集中在节假日出游。其次，我国带薪休假制度没有得到很好的落实。2015年，人社部开展的调查显示，带薪休假落实率仅有50%。以上两种原因，导致公众出行时间过于集中。景区供给效率的高低，表现在政府及市场提供的景区数量能否满足消费者的需要。在经济学理论中，供求平衡点是供给曲线与需求曲线相交的点，而此点也是最有效率的一点。但是在节假日期间，消费者的需求量会增加，這种平衡就会被打破，因为景区的数量是有限的。消费者的需求量与景区的数量之间存在一个差值，这是无法弥补的。因此，政府需要在消费者需求方面加以引导，以平衡景区的供需关系。

2.景区的管理不当。一是景区的管理体系不完善。二是互联网技术使用不充分。互联网带动了网红城市的发展，也促进了旅游业的发展。但是，景区没有最大化地将互联网技术运用在拥挤问题的处理和预防中，反而使其在宣传和推广中占了很大的比例。三是景区线路在设计方面不够科学，导致人车不分、人们不能尽快处理紧急事件。

3.游客自身素质有待提高。首先，私家车的大量出现加重了拥挤程度。由于环保方面的要求和其他原因，所以景区一般道路都设计得比较狭窄，随着自驾游的兴起，景区车库停满车后，小型车便占据了道路的空间。其次，有些游客通过手机软件或者是以破坏生态环境的方式，美化景区。最后，在游玩过程中，一些游客的不文明行为误导了其他游客，致使景区管理失控，并且在问题出现以后，游客不能理智地听从管理人员的安排，而是以自身利益为重，因此，加重了景区交通瘫痪程度。

三、解决“网红景区”节假日拥挤问题的建议

1.落实带薪休假制度，运用价格机制缓解供需矛盾。完善我国的休假制度，落实带薪休假制度，避免公众集中出行。在制度层面，要完善休假制度，使公众可以错开高峰期出行，还要认真执行政策，保障公众的切实利益。同时，加大带薪休假制度的宣传力度，缓解因节假日带来的景区拥挤问题，以实现全体使用者净收益最大化为目标。此外，实行差异化收费也是一种缓解拥挤程度的有效手段。景区可以根据人流量的情况，在不同时间段实施不同的收费标准。需要注意的是，景区的收费标准应在政府部门的指导下制定，以保障消费者的权益。

2.增强景区管理和接待能力。景区经营方和政府应当建立完善的管理体系，具体包括以下五个方面。（1）建立智能管理系统，监测景区的人流情况，并适时发布景区拥挤情况。（2）成立景区应急管理工作指挥部，对发现的特殊情况立即发出指令，并及时处理。（3）建立多元利益需求表达机制，鼓励公众参与管理。（4）拓宽发布渠道，及时公布景区信息。（5）完善基础设施建设，统筹调度旅游业和其他部门的联动。

3.加强游客自身素质建设。首先，政府要加大宣传力度，引导消费者理性消费。其次，游客要杜绝非理性的冲动消费、炫耀消费、贪便宜消费和攀比消费，在出行前充分考虑所去景区的接待能力，如果公共交通便利，就乘坐公共交通出行。游客出行时应增强自身文明出游的意识，听从景区的管理，不盲目模仿不合理、不文明的行为，配合景区人员的管理工作，同时对不文明现象，也要勇于制止。

（作者单位：延安大学）