电子导游对传统导游的冲击

马薏

随着互联网和智能手机的普及，大数据时代下的智慧旅游逐渐成为热点话题。而导游作为旅游业中至关重要的一环，也必将受到互联网和大数据的影响。在发达国家，电子导游已经被市场广泛认可，在技术和内容等各方面都遥遥领先于国内。而在国内，跟团游的旅游模式已经难以满足旅游者日益增长的旅游需求。自驾游、穷游已经成为当代新型旅游模式，而在这种自助型旅游模式下，电子导游也迎来了发展的机遇。同时，电子导游的发展也给传统导游带来了挑战。本文从电子导游的发展现状入手，着重分析电子导游的优势，为传统导游的发展提出自己的意见和建议。

引言

早在2003年，四川三星堆景区就已经开始向游客出租“电子导游仪”，其类似于随身听，具有多种语言功能，实现了电子导游的初步发展。2008年北京奥运期间为满足中外游客的需求，在20多个景区推广“电子导游器”。但是在当时，游客对“电子导游器”这个新生事物的接受度较低、更愿意相信导游人员的服务质量。而在2010年后，互联网和移动智能终端的全面铺开，为电子导游的发展带来了新的机遇。80后、90后逐渐成为互联网消费主体，选择自驾游、穷游等旅游形式的人数呈上升趋势，传统导游已经不能满足现代人对个性化的需求。在这一背景下，全国各景区开始大力推广电子导游。

一、电子导游的概述

电子导游是指利用电子技术、信号处理技术制造出来的各种导游讲解设备，国外一般称之为ATG（Audio Tour Guide）或ETG（Electronic Tourist Guide）。电子导游系统是一种旅游讲解专用设备，主要是结合景区、景点分布情况提出的设计方案，把景区和陈列展示的物品图文并茂地表现出来，在游客观赏景物和展品的过程中，使景物和展品的内涵得到延伸。目前，电子导游智能系统分为三部分：二维码自助语音导览、微信导览、电子导游APP。

1.二维码自助语音导览系统：主要是把小景点的地理位置、区域特色、历史文化和传说故事等信息，以图、文、特色音频三者结合的形式收录在二维码标志牌介绍中，使之成为景点的标志“名片”。游客只要通过手机扫描二维码，就能获取相应的景点解说，不仅节省了人工导游与机器导游的人力成本，而且又便于游客随时获取景区信息。

2.微信导览：是新研发的一款针对新媒体游玩模式。为游客提供“景点图片、语音讲解、旅游線路、手绘地图、美食攻略、出行事项”等服务。

3.电子导游APP：下载方便，具有“导航、讲解、门票、聊天、分享、轨迹”等功能。其可以根据旅客自身需要，从手机上自由下载旅游产品，其中导游讲解将“有声电台”和“旅行导游”相结合，让游客既能听段子，又能了解景区的历史人文背景。

二、电子导游的优势

1.便于游客自行游览、更好地了解景区特色。电子导游机弥补了传统导游行程安排过于紧凑、游览时间过短、缺乏自主选择权等固有缺陷。利用电子导游，游客的自由度更大，不仅有灵活的游览时间，而且不必再受导游的限制。

2.配备多种语言，便于外国游客的参观体验。目前市场上的电子导游机大多配备有多种语言模式，如英语、日语、韩语等，这一定程度上可以缓解外语导游人才缺乏的压力，更极大地消除了海外游客在游览时的语言障碍，更有利于中华文化的广泛传播。

3.拥有自动感应功能，游客到达景区后，电子导游可自动讲解，操作简单。目前大部分景区已在各景点附近安装感应器，游客在抵达某个景点时，电子导游机可自动开始讲解，游客不需要过多的操作。这对于那些对智能科技还存在一定盲区的中老年人而言，避免了因操作问题带来的一系列烦恼。

4.游客通过手机就能获取景点相应的解说，不仅节省了人工导游的成本，而且又便于游客随时获取景区信息。且使用电子导游，无需排队，电子导游能精准导航、定位、指引方向，消费透明，可以避免出现黑导游与宰客现象。而且电子导游的功能强大，系统内部有各种丰富的知识问答，增强了旅游的趣味性。

目前，电子导游凭借其自身的便捷性，如易携带，加之WIFI覆盖面积的不断扩大，势必会成为一种新的旅游发展趋势。电子导游系统即是以人为本的服务手段，又是现代化的标志之一。

三、传统导游的发展趋势

电子导游的崛起对传统导游发出了挑战，传统导游要想继续发展，不被“有声导游”所替代，就必须有所改变，寻求自己的发展之路。对比，笔者认为可以从以下几方面着手。

1.提升导游应变能力。和电子导游相比，在语言上，传统导游并不具备优势，有时电子导游的“语言”甚至比导游人员的语言更加温柔、甜美。但在知识方面，电子导游比较狭窄，它只对相应的景区、景点知识进行讲解，很少涉及景区、景点之外的知识。而且电子导游它只是解说，并不能帮助游客处理任何事务。基于此，导游员可以不断扩充自己的知识、丰富自己的讲解内容、提升自己处理事故的能力和技巧，使自己不会被电子导游所取代。

2.提供个性化服务。电子导游为每一个游客所提供的服务都是一样的，讲解内容一样、语气一样、语速一样，没有针对性。而导游员则可以根据不同的游客进行不一样的讲解，可以根据游客的不同需求提供有针对性的个性化服务，这是电子导游无法做到的。

3.以人为本，使服务更加人性化，增加情感交流。电子导游是机器，无法跟真正的人相比，它无法和游客进行情感交流，更不可能站在游客的角度进行换位思考，急游客之所急，做游客之所想，不可能成为游客的朋友。对此，传统导游可以以人为本，增加人性化服务，增进与游客的情感交流，使自己在市场中占有一席之地。

总之，在电子导游大力发展的今天，传统导游必须不断丰富自己的专业知识，提升自己的服务技能，以人为本，根据游客不同需求提供多样化、个性化的服务，增加与游客的情感交流，才能有自己的立足之地，才能走上可持续化发展道路。

（作者单位：贵州省航天职业技术学院经济管理系）