“精诚钣喷”以高标准铸就高品质

■文：宋 菲

钣金喷漆是售后维修环节非常重要且极具专业性的一项工作。为保证修复后的车辆恢复到原厂状态，且修复后的车辆安全性不受影响，保持车身防腐功能、车漆的耐候性、颜色一致性，钣金喷漆需要一套极其严苛的标准、精湛的工艺及正规的操作流程。

秉承“精于勤，诚于心”的售后服务理念，凭借对客户需求的深刻洞察，比亚迪推出“精诚钣喷服务”，建立起一套“精诚钣喷”工艺标准、品质标准、流程标准及管理标准，有效规范了服务店的钣喷业务，为客户的车辆提供高标准、高效率的钣喷服务。

“精诚”所至，钣喷无忧

古人云，“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人”。

为了用高品质钣喷维修打动顾客，“精诚钣喷”通过对服务店人员进行提升培训及人员认证、对服务店实施认证、使用高效钣喷专用工具、使用原厂认证修补漆，以及规范作业环境、标准化工艺流程等一系列举措，全方位把控及提升服务店的钣喷质量，使客户远离在钣喷维修时可能会遇到的，诸如质量参差不齐、维修等待时间长等问题。

“精诚钣喷”品牌自2017年建立推广以来，便切实落实各项措施。截至目前，已制订《比亚迪精诚钣喷指导手册》，并发布了“精诚钣喷”质量控制体系认证标准。此外，比亚迪“精诚钣喷”至今已对服务店进行提升培训累计542人次，驻店辅导70家，完成“精诚钣喷”认证现场验收70家。

高品质，不疏于每个环节

在钣喷维修过程中，作业用料是确保喷涂质量的源头，“精诚钣喷”对此做出了明确规范。

据了解，由于底色漆、清漆、中涂底漆、环氧底漆以及与之配套的固化剂、稀释剂等维修原材料与辅助材料的品质，直接影响着喷涂质量。因此，比亚迪“精诚钣喷”推荐使用PPG、阿克苏诺贝尔、艾仕得等三个国际一线品牌的进口修补漆，既可保障维修质量、提升喷涂效率，对于生态环境及员工健康也更加友好。

除规范作业用料外，“精诚钣喷”对工具设备也有高标准要求，正所谓“工欲善其事，必先利其器”。举个例子，德国费斯托干磨机相对于传统的水磨工艺，不仅工作效率更高、工艺更环保，漆面处理效果也更好，避免了水磨常见的起泡、失光、油漆脱落等问题。

同时，由于维修技师的水平对于钣喷维修的质量也起着十分关键的作用，“精诚钣喷”特别建立了人员资质及操作要求。为提升人员技能，“精诚钣喷”对认证技师进行为期15天的集中培训和认证。此外，还会对服务店进行驻店辅导和远程培训。

优化流程，提升维修效率

钣喷维修这件事让不少车主感到困扰的主要原因，除质量参差不齐外，维修等待时间长、对维修过程不了解的问题也不少。

针对这类问题，“精诚钣喷”采取了一系列措施，对不顺畅的维修流程进行优化，建立钣喷维修标准流程；对钣喷车间的工位布局进行重新设计。例如，对维修工位、功能性空间、车辆流转路线等进行优化，有效解决由钣喷车间工位布局杂乱导致的车间拥堵问题，很大程度上促进了钣喷维修效率的提升，大大减少顾客维修等待时间。

比亚迪以客户满意度为视角，精诚为客户服务，推出了包括“精诚钣喷”在内的一系列服务举措。更高标准铸就更高品质，今后，随着“精诚钣喷”服务流程的升级、培训方案的优化、服务触点的改善，比亚迪“精诚钣喷”定将能够凭借更加优质、贴心的服务产品，促进客户及服务店满意度的双重提升！