跨境电商平台服务创新模式的问题研究与对策

摘 要：近年来跨境电商平台的服务模式发展迅速，这些平台模式的快速发展也带来了诸多问题，如群发询盘产生大量无效信息、平台人才缺失、团队管理能力薄弱、品牌建设投入不足等。本文认为，要解决当前存在的问题需要整合平台服务信息，加大对跨境电商平台人才的培养、引进优秀的管理团队，同时完善资金支持体系进行品牌建设。

关键词：跨境电商平台；服务创新模式

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2019）02-0075-02

一、 跨境电商平台的发展

传统的对外贸易模式中存在一种对立的矛盾，即产品价格高就会损害进口国消费者的利益，但是产品价格低就会损害出口国价格的利益。近年来，互联网与电子商务给很多企业带来的实际经济效益越来越多，逐渐成为最热门词汇。社会上对于互联网商务功能的发挥、尝试的规模也在不断增加。丁伟（2017）认为，与传统的对外贸易模式相比，跨境电商平台把发展焦点放在了如何减少中间环节的成本上，跨境电商同样也是在这样的背景下兴起的，它从出现至今获得了众多中小企业的青睐。当前我国在跨境电商的平台建设上取得了重大的突破，以阿里巴巴为代表的国际互联网电商平台发展速度较快。鉴于跨境电商平台的发展环境，很多中小企业也随之改变了发展思路，将自身发展与互联网进行融合，尤其在电商平台的发展中诞生了很多服务创新模式。

二、 跨境电商平台的服务创新模式

（一）开放式的第三方平台模式

开放式的第三平台这种模式发展最好的莫过于阿里巴巴的国际服务站，阿里的服务站着重在于提供专业的电商知识。阿里的国际服务站，不仅会提供跨境电商服务，而且额外会提供给企业或个人相关的专业电商知识，力求将最简单的操作交给交易双方。这种服务的模式获得了缺乏电商方面专业知识的厂商认可，并且也使厂商在选择时更加倾向于选择阿里这样的第三方服务企业。另外，阿里巴巴这个平台的巨大流量和在海内外的广泛影响力同样使阿里的国际站获得了各方的诸多认可。

（二）综合服务商平台模式

综合服务商平台提供的服务更加完善，如物流、金融、支付交易等，为跨境电商提供了一个更加优越和方便的交易环境。这种平台的服务模式与阿里巴巴的国际站模式存在一个很大的区别，即这种服务平台在为跨境电商提供便利的交易环境时，还会从交易金额中抽取一部分作为佣金。这种平台的特点在于为跨境电商提供了较为完善的服务的同时也提高了自身平台的盈利能力，但吕雪晴和周梅华（2016）曾提出现如今平台的综合服务能力依旧相当薄弱。

（三）自营代销平台模式

兰亭集势是自营代销的平台代表，该平台的优势在于能够满足供应商更加个性化的需求。它与其他模式的最大不同就在于能够针对不同的商品采用不同的营销方式。如平台上标记工厂价格的产品均可以按工厂价格定价，使得产品具有很强的吸引力。除此之外，平台还具有限时采购、热门推荐的多种展示商品的策略，在极大满足供应商需求的同时也给予了买家对商品多样化选择的自由。

三、 跨境电商平台的现存问题

（一）群发询盘导致产生大量无效信息

开放式的第三方平台如阿里巴巴国际站，虽然其具有流量大和影响力广泛等优势，但是群发询盘却成了它不可避免的短板。询盘针对采购商而言，可以选择几家信赖的企业询价；但是针对阿里巴巴这样的大平台而言，流程是采购商去平台发起询价，然后询价信息传输到后台，后台会群发给该行业的企业，而群发企业较多就会出现一些企业的无效信息，最后会造成询价信息的不真实。这样的操作流程容易成为这种服务模式的缺点。询盘问价问题的解决已经是跨境平台获取竞争优势的前提。

（二）跨境电商服务平台人才缺失

刘丹（2017）认为，人才的影响力是深刻的，是衡量一个服务平台是否能够走在行业前列的重要标准。建立一个优秀的电商平台必须要具备流程完备且能满足顾客可行化需求的电商平台服务链。欧美国家的跨境电商平台之所以能够稳定快速发展而我国平台的发展一直缺乏上升势头，究其原因更多是由于我国优质的服务平台的数量现存较少。而要建成一个具有优质服务的平台最不可或缺的就是人才。我国的教育系统对于人才培养现存的问题在于投入产出比例过低。国家对于人才的培养经费年年攀升，意味着国家对于跨境电商平台的发展越来越重视，但是真正用到学生身上的经费却少之又少，一小部分学校会购买软件对学生进行计算机技能的培养。与欧美对于教育经费的使用态度相比，我国教育经费的投入产出比较低。这也是我国跨境电商平台人才缺失的重要原因。

（三）经营管理团队能力不强

牟娟娟（2018）认为建造跨境电商平台涉及法律、税收、文化、国际化运营等多个方面的知识，这就要求跨境电商企业不仅要了解目标市场所在地的基础设施水平、服务水平、信息技术水平等，也需要了解其政治环境、经济环境、法律环境、文化习俗、消费层次等。还需要有相应素质的复合型人才以及有经验、有能力的跨国经营管理团队。目前我国现存的跨境电商平台大多缺乏复合型的管理团队，优秀的管理团队的缺失使得平台在管理过程中会出现很多管理漏洞，团队能力的缺乏也是跨境电商平台时常会面临的问题。

（四）品牌建设投入不足

一个好的品牌形象能够带来大量的商户和更多优质的买卖双方。树立一个良好的品牌形象，一方面可以吸引国内的众多商家选择平台，另一方面也会使国际上的商家对平台更加信任从而扩大跨境電商的发展市场。从受益于品牌的企业来看，如Nike的衣物，在国外的价格为200—300元，国内的价格就能上涨到1000元以上。据价格相比的差距来看，品牌给产品的附加值可能会是4到5倍。所以一个好品牌的建立，对于一个平台的成长是十分必要的。但是一个品牌的建设需要有资金的支持，这也是中小企业发展正在面临的问题——融资申请的门槛高。因为背后没有资金的支持所以很多中小跨境平台在发展上遇到了瓶颈。对于跨境电商服务平台而言，在向银行申请贷款时，除了额度难以达到预期的要求外，各种限制条件也是影响其融资的主要因素。

四、 跨境电商平台的发展对策

（一）整合平台信息，加强综合服务能力

①集中化问题。将平台信息集中化管理，将所有分散的资源进行整合，从而将整合后的资源集中使用。②个性化信息推送。根据企业的需求对现有平台中的板块进行增加。③建立信息动态更新系统，根据市场信息的变化对企业的服务内容进行不断更新。

（二）加大对跨境电商平台的人才投入

①着力培育跨境电商人才环境。企业可以采取联合政府、高校、企业、培训机构等多方组织去培育百万中国新外贸人的策略，营造好的人才环境。②在各高校中的电子商务、国际贸易、市场营销、工商管理、信息管理等多个专业当中开设“跨境电子商务”这门课程，切实做好跨境电商实战人才的培育工作，加大对跨境电商平台的人才投入。

（三）引进优秀的经营管理团队

无论哪个行业发展，人的因素是最关键的，要使产品销售突飞猛进，公司管理稳定发展必须从上到下组建一支精明强干的经营管理队伍，是企业招聘工作的重中之重。跨境电商平台多紧缺运营方面的人才，具备一定经验和一定外语实力的运营人员是管理团队所必要的。

（四）完善资金支持体系，进行品牌建设

品牌是一种无形资产，它能带给企业的效益远远超过它本身。随着市场的发展，消费者品牌意识的增强，品牌的作用及对企业的影响是不可估量的。有了品牌的支持，企业就能借助品牌，激发市场的价值。现在的市场，没有品牌就没有竞争力，没有竞争力就无法在市场中立足。品牌已成为企业利润的主要来源和生存基础。

参考文献：

[1]丁伟.我国跨境电商服务平台建设研究[J].改革与战略，2017（3）.

[2]牟娟娟.中国跨境电商企业海外仓模式选择研究[D].兰州：兰州财经大学，2018.

[3]刘丹.服务转型战略对服务创新影响的双案例研究——以知识整合为中介[D].大连：大连理工大学，2017.

[4]吕雪晴，周梅华.我国跨境电商平台发展存在的问题与路径[J].经济纵横，2016（3）.

作者简介：

王冬梅，女，山东潍坊人，上海海事大学硕士研究生，研究方向：服务创新。