用“三心”真诚服务乘客

船属于大海，但如果没有一个好舵手，就无法在变幻莫测的大海中航行;企业是社会的细胞，但如果没有一个好领导，就无法在竞争激烈的社会中立足。阿坝州马尔康客运中心有限责任公司副经理张建尧就是一个好舵手，他带领着客运中心这艘船在汪洋大海中破浪前进。

用热心服务乘客

2011年，张建尧加入马尔康德乾出租汽车有限责任公司成为一名驾驶员。作为一名出租车司机，精湛的业务技能、热情的文明服务、“无投诉”是他对自己的要求，而他也的确做到了。

每次出车，遇到残疾或行动不便的乘客，他都会主动下车帮扶，每次乘客一上车，他都会给乘客一个温暖的笑容，送上一个亲切的问候，不仅拉近了他与乘客之间的距离，也将文明的春风送到了每个乘客心中。他将“开出租”这样一个普通“谋生手段”转化成了“人生事业”，他用实际行动诠释着对出租车行业深沉的爱，用完美服务让无数乘客享受到人生中美好的旅程。在6年的驾驶生涯中，张建尧以他娴熟的驾车技艺、文明优雅的风度、热情大方的举止、助人为乐的情怀，广受乘客好评，他的出租车成为了文明形象的一个“窗口”和一张流动的“名片”。

用爱心传递温暖

立足本职岗位，用最好的服务回馈社会，回馈广大市民是张建尧一贯奉行的宗旨，他总是说：“只要真诚付出，我就觉得幸福”。

2010年7月18日，张建尧乘坐马尔康至成都班车，途经丹巴县时，前车发生重特大交通事故，他在后车亲眼看到汽车侧翻掉入河里，当他乘坐的客车停下时，他没有半点犹豫，直接冲到岸边，将一名河南籍农民工成功施救上岸。在丹巴“7·18”和马尔康“3·13”重大交通事故中，他主动带头参与救助，召集数十辆出租车在第一时间赶赴现场救援，免费提供交通服务，接送参与救援的人员和遇难者家属，并参与搜救工作。

在张建尧的影响带动下，出租车驾驶员仗义解困、拾金不昧等好人好事不断涌现，多年来出租车驾驶员累计拾得手机300余部、手提电脑1部、婴儿车1辆、现金10万元、身份证、银行卡、钥匙等重要物品数百件，均一一归还失主。

用细心保障安全

安全是一個永恒的主题，它是人类生存、发展最重要、最基本的要求。

2016年，张建尧来到阿坝州马尔康客运中心工作，先后担任调度员、安全管理员、副经理一职，他时刻把安全放在第一位，每天早上6点半准时到岗，监督各岗位人员检查应班车辆安全状况、告知驾驶员天气及路况、引导乘客乘车、解答乘客疑问、检查车站消防、线路等设施设备。截至目前，已排查隐患100余次，整改率达100%，保证了车站未发生一次源头安全事故。

在客运市场竞争激烈的今天，张建尧深知社会、旅客对客运服务、客运工作人员的高要求，因此，他努力提高客运服务质量，尽心尽责确保客运安全生产，以身作则，树立标准化作业的典范。一分耕耘，一分收获，张建尧在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献，在他的带领和全体职工共同努力下，马尔康客运中心获得马尔康市2018年度安全生产先进单位。（供稿单位/阿坝州总工会）（责编/谢鑫宇）