企业绩效考核存在的问题及解决方案

仲昭秋

摘要：企业的绩效考核是企业发展中一项艰巨又重要的工作。绩效考核也是人力资源管理的核心，其建立的有效性决定了人力资源的有效性。科学合理的绩效考核能够增强组织的运行效率，提高员工的专业技能，从而带动企业的持续性发展。但目前国内大多数企业的绩效考核体系都存在弊端，与其经营目标脱节，阻碍企业的发展。因此，企业的领导者必须重视绩效管理，认真分析绩效考核中存在的问题，提高企业的战略执行能力，确保企业经营目标的实现。

关键词：企业绩效 局限性 对策

中图分类号：F272  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2019）05-0247-02

企业的绩效考核是企业发展中一项艰巨又重要的工作。绩效考核也是人力资源管理的核心，其建立的有效性决定了人力资源的有效性，科学合理的绩效考核能够增强组织的运行效率，提高员工的专业技能，从而带动企业的持续性发展。但目前我国国内大多数企业的绩效考核体系都存在弊端，与其经营目标脱节，阻碍企业的发展。因此，企业的领导者必须重视绩效管理，认真分析绩效考核中存在的问题，提高企业的战略执行能力，确保企业经营目标的实现。

一、概述

（一）绩效考核的定义

绩效考核，又叫绩效考评，是人力资源管理核心的职能之一。在企业中，它指管理者运用科学的评定方法、评定标准和评定程序，对员工的工作行为主体及评定任务相关的绩效信息进行评估，并根据评估的结果对员工将来的工作行为、工作态度和工作业绩进行正面的引导和疏通。达成全体员工，特别是管理人员对绩效考评的认同与理解，从而提升企业整体的工作绩效。

（二）绩效考核的作用

1.为人员调配提供基础

在企业中，员工绩效考核的结果为人力资源部门做人事调整提供主要依据。如果某些员工的能力水平及素质表现远远超出了他现在职位的岗位要求，那么人事部门就应该考虑把此员工提拔到更高级别的岗位上，实现他们真正的作用;反之，如果某些员工的能力素质并不能够很好地胜任现有职位，人事部门就应该考虑将其调到其他更合适的岗位上。

2.为薪酬分配提供依据

绩效考核与利益是直接挂钩的，它为薪酬的分配提供依据。薪资报酬永远是员工最关心的问题，一说起考核，员工的第一反应往往是绩效工资的发放。根据绩效考核结果，企业可以评估员工在业务能力方面上的表现，同时，也可以对其工作、学习态度等方面作出评估。合理公平的薪酬待遇能让员工工作更有积极性。

3.是激励员工进步、成长的工具

绩效考核的最终目标不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工的共同成长。通过考核员工发现问题，找到差距后改进，根据业绩的优劣，奖惩分明，从内部建立绩效考核的威信，最后达到双赢，推动员工向上向前有效的发展。

（三）中国平安保险公司简介

中国平安保险股份有限公司，于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已经发展成为集金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。中国平安保险公司的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业利益创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。

中国平安保险公司创立至今，一直坚守自己的理念，企业在严谨自律的基础上，带动行业整体服务水平的提升，公司一直严格秉承“竞争、激励、淘汰”的绩效管理机制，驱使着管理者与员工不断进取，成为中国保险业的第一品牌。但随着企业的不断壮大和市场化的加剧，绩效考核体制的一些弊端也随之暴露。

二、中国平安保险公司绩效考核的模式及存在的问题

（一）考核体系不够科学合理

中国平安保险公司内部运用KPI的绩效管理模式，由绩效管理的主导者自上而下传达绩效目标。从运营效果上来看，这种初步形成的管理体系能够最大效度地调动员工的动力和压力，但是过于追求结果的方式，也对公司整体性的发展形成了阻碍。目标管理强调的是目标层层分解的过程，要下达到一线的销售人员，但KPI指标不能完全向下分解，这就造成了团队内分工不明确，完成业绩目标知识团队管理者的任务，团队内成员感受不到任何的业绩压力紧迫感，最后造成整个团队乃至企业整体业绩的停滞。

（二）考核指标具有局限性

考核指标的设定要根据岗位职位的变化作出相应的调整，指标的确定就是从哪些方面来考核员工，要具有实时性、系统性。中国平安保险公司考核指标的设定直接由公司上层领导以开会的形式决定，考核指标的权重对员工的行为有一定的局限性，并且不能根据工作内容的变化及时作出调整。考核标准的确立也是个难题，管理层往往不能结合公司的实际情况，制定本公司员工所能触及到的水准，目标太高而不明确，从而导致公司绩效考核未能发挥出应有的作用。

（三）考核结果运用不恰当

一套相对完整的绩效考核内容包括绩效指标、绩效方案运行、绩效反馈三大体系。反馈结果的改善才能保证整个考核闭环的完整。中国平安保险公司在这方面存在漏洞，员工发在每次考核结束之后，只有个人的KPI得分，没有如何得出的具体信息，得不到及时的反馈，被考核员工不知道自己的不足所在，加上缺乏良好的沟通，很容易引起对上级或公司的不满，打击员工积极性，使考核无法发挥真正的作用。

三、解决对策及意义

（一）解决对策

1.制定科学合理的考核体系

公司需要结合经营战略目标，制定科学合理的绩效考核体系。中国平安保险公司必须重视员工的作用，需要员工对KPI绩效考核的理解，并正确落实，员工可以根据在工作中的侧重点，向上级提出建议，就企业如何實现战略目标为基础，提高个人和企业的绩效水平，制定一套与本企业相符合的绩效考核体系。

2.制定客观、明确的考核指标与内容

建议公司对各个级别管理人员的关键业绩指标重新进行调整。考核内容是绩效考核的基础，应由各部门专业人员结合部门实际情况来共同制定;同时，考核的指标要相应的简单化，下达过多的指标反而会导致管理者和员工工作量的增加，并且难以区别各考核指标之间的权重对比。在考核工作中，每项考核的结果都要以实际材料为依据。

3.培养绩效考核意识，注重考核反馈

公司一定要培养各级人员正确的绩效考核意识。通过培训等方式方法使各级人员深入的理解加强日常绩效管理的重要意义，由上而下的阶级式过渡，使组织目标全面有效地分解，并注重绩效考核的反馈。绩效考核绝不仅仅是一个结果，而是一个反馈的过程。通过这个过程企业员工可以认识到自身的问题和不足，了解自己的绩效水平，公司上级也能通过反馈有针对性地帮助员工解决问题，提高员工的积极性，增加员工的归属感。

（二）有效的绩效管理体系对中国平安保险公司的影响

1.有利于公司绩效的稳定提高

通过绩效管理的有效贯彻落实，会使公司的员工都广泛参与进来，更好地认同并理解企业文化，能将个人潜力发挥出来，只要努力，就会有发展，最后形成巨大的合力。中国平安保险公司也会根据社会的要求，对市场的变化及时作出调整，由内而外的管理体系有助于企业实现绩效的稳定提高。

2.有利于管理者水平的提高

中国平安保险公司内部很多的管理者不善于使其员工明确自己从事工作的主要内容及相应的工作完成标准，也不能客观地对他们的工作行為作出评价，通过有效的绩效管理体系，员工能更加主动地参与，管理者也能够减少阻力，提高团队的工作效率。

3. 有利于员工获得更多发展机会

公司的长远稳定发展，最受益的实属员工。公司的收益提高，员工的收入也有所增加。此外，除了物质和精神上的需求能得到满足之外，员工还可获得更多的发展机会，通过对不同岗位的绩效评估分析，公司会根据员工的擅长领域安排工作，员工也可制定并实施个人的职业生涯规划。

四、结语

文章通过对我国国内企业绩效考核现状的分析，以中国平安保险公司为例，总结问题并提出建议，最终得到以下结论：

（一）企业的发展与绩效考核息息相关

绩效考核本质上是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核，它将长期的战略目标分解成阶段性的考核指标，经过不断的实施、改进和完善，促成企业最终目标的实现。反之，如果方法不当或必要环节缺失，则会影响企业的健康发展。

（二）企业要重视对绩效考核的管理

企业的运营发展离不开绩效考核，注重平时的目标跟进和绩效辅导，给予相应的惩罚或提出改进建议，企业内部可以提供员工投诉渠道，保证绩效考核体制的有效实施。

（三）建立与企业经营战略相符的绩效考核体系

绩效考核实行的成功与否，与企业是否建立了一套科学完善的考核体系息息相关。企业要通过自身的文化价值和经营理念，建立起绩效导向的组织氛围，设计与本企业经营目标相符合的激励与约束体系，使绩效考核的结果明显化。

（四）运用科学的绩效考核方法

绩效考核方法有很多种，如360度综合考核法、关键绩效指标法、描述法法等。但是没有完美的绩效考核方法，要结合企业的实际情况，根据考核指标SMART原则，选择适合本企业的考核方法，才是最正确最有效的方式。

中国平安保险公司已经是一个比较成熟的企业，但在绩效管理方面仍存在很多企业存在的通病，在这个市场经济体制，急剧变化的时代，企业要想提高自身的竞争力，必须加大对绩效考核的管理，建立科学有效的绩效管理体系，它不仅可以为人员的调配提供基础，为员工的薪酬分配提供依据，更是激励员工，使其进步的工具，企业要在自身不断的壮大中，发现弊端，弥补不足，做到持续性发展，成为在国内外市场中有竞争性的全面发展企业。

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责任编辑：景辰